Salesforce Live: Korea
Agenda
13:30-14:00
경험은 팬데믹 이후 다가올 미래에 새로운 도약을 위한 핵심 키워드로 자리하고 있습니다. 고객은 더 이상 뛰어난 제품과 서비스를 제공받는 것으로 만족하지 않으며, 개인화된 경험으로부터 브랜드에 로열티를 갖게 됩니다. 그러나 우리는 단순히 소비자들의 경험인 고객 경험을 넘어 단순히 소비자들을 대상으로 한 고객 경험을 내부 임직원들의 직원 경험과 파트너들의 파트너 경험을 향상시키기 위한 전략 또한 고려해야 합니다. 새로운 미래를 위해 우리는 어떻게 올바른 방식으로 경험을 경영할 수 있을까요?
14:00-15:30
우리 기업은 고객에게 어떤 미래를 제시하고 있나요? 그 미래를 그려나갈 우리의 직원들에게 어떤 비전을 제시해야할까요?어떻게 국내 유수의 기업의 디지털 혁신가들, 즉 Trailblazer들이 고객의 신뢰 얻고 고객과 함께 기업의 성공을 이끌었는지에 대해 최초 공개되는 실제 기업 사례를 통해 이야기하며 여러분과 함께하겠습니다.
15:30-16:00
쇼핑의 방식은 항상 바뀌어왔고, 앞으로도 수많은 형식의 쇼핑이 새롭게 탄생할 것입니다. 하지만, 구매 버튼을 누르기 전에 무언가를 확인하고 상의하고 싶은 것이 쇼핑의 숨겨진 매력이라고 할 수 있습니다. 신세계 라이브 쇼핑은 이러한 고민의 시간을 긍정적인 고객 경험의 시간으로 변모시켰습니다. 데이터를 기반한 Smart한 상담으로 쇼핑 경험에서 서비스 센터의 역할에 대한 해답을 찾아봅니다.
2023년 구글의 Chrome에서의 3rd party cookie 추적 금지 및 Mobile device인 Android OS에서의 App 데이터 tracking의 사용자 선택권 부여가 눈앞에 있는 마케팅 조직의 상황에서, 기존 퍼포먼스 마케팅의 효과 저하가 예상되는 가운데 과연 마케팅 조직은 어떤 고객 데이터 수집, 활용 전략을 세워야 할까요? 그리고 세일즈포스는 이런 트렌드에 어떻게 대비해왔으며 어떠한 제품으로 고객들을 도와줄 수 있는지를 CDP, MC, Loyalty Management 혁신을 통해 극복하는 방법을 제안합니다.
애자일과 스프린트로 대변되는 선진화된 스타트업의 제품 개발 문화, 반면에 비즈니스 오퍼레이션은 열정~ 열정! 열정? 그로스해킹의 범위는 제품만이 아니라 업무 전 영역을 포함하는 기업 문화 자체가 될 수 있다. 대한민국 대표 온라인 클래스 플랫폼, 클래스101이 갖고 있던 고민과 세일즈포스와 함께 하고 있는 기업 문화 그로스해킹 스토리를 공유합니다.
리테일&소비재 산업은 엔데믹을 맞아 다시 한번 큰 변화를 맞고 있습니다. 가까운 미래에 리테일&소비재 기업은 어떻게 변화하고, 또 이렇게 변화된 환경에서 어떻게 살아남아야 할까요? 이제는 향후를 위해 준비해야 했던 디지털 성장이 리테일&소비재 기업의 생존에 꼭 필요한 전략으로 대두되고 있습니다. 세일즈포스가 바라보는 리테일&소비재의 미래와 그 미래를 위한 디지털 성장 전략 공유하여 국내의 리테일&소비재 기업의 가치 있는 성장을 도모하겠습니다.
제조기업의 차별화된 경쟁우위는 무엇일까요? LS Electric은 '고객'이라는 비교불가한 경쟁 우위 요소 확보를 위해, 영업 - 서비스 - 현장 서비스 통합 플랫폼 기반의 Customer 360 View를 활용했고, 지속적인 변화관리를 통해 고객에게 차별화된 경험을 제공하고 있습니다. 그 여정의 전반적인 lessons learned를 공유합니다.
대웅제약은 세일즈, 마케팅, IT 등 전사 차원의 프로세스 리엔지니어링을 통해 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하고자 합니다. 사내 각 조직에 산재되어 있는 고객의 데이터를 CRM에서 통합하여 개인의 주관적인 판단이 아닌 객관적이고 정확한 데이터 기반의 영업/마케팅 활동을 할 수 있게 되었습니다. 고객은 사내 다양한 조직의 여러 직원을 만나도 마치 한 명을 만나는 것처럼 연결성 있고 통일된 가치를 제공받을 수 있고, 회사는 고객의 잠재된 욕구 (Unmet needs)를 파악하여 개별 고객 맞춤형 응대가 가능해졌습니다. 베테랑 직원은 물론 신입 직원도 CRM의 맞춤 Tool 추천 서비스를 이용하면 누구든지 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 초 개인화된 맞춤 가치를 전달하여 고객 만족을 넘어선 고객 감동을 선사할 수 있습니다.
CRM 사용자가 직접 만드는 손쉬운 시각화를 통한 인사이트 제공, No Code AI 플랫폼으로 나만의 머신러닝 모델 만들기! 성과분석 대시보드는 임원진과 팀장님들만 확인하셔야 하나요? 나 스스로가 비즈니스 사이언티스트가 되어 고객사 매출 정보, 상담원 응대 기록, 마케팅 성과 등 고객 360을 위한 수많은 데이터를 한눈에 이해하고 예측 모델 기반의 업무를 수행할 수 있습니다.
세일즈포스 도입이 막연히 어렵고 시간도 오래 걸릴 것 같아서 주저하신다고요? 세일즈포스를 가장 쉽고 빠르게 도입할 수 있는 방법을 소개드립니다. 세일즈포스 글로벌 전문가들의 세일즈포스 전용 방법론과 LG CNS의 산업별 DX 서비스 구현 노하우를 결합한 세일즈포스 도입 전용 서비스인 Innovation Studio for Salesforce가 준비되어 있습니다. 세일즈포스 최정예 전문가들과 함께 회사의 문제를 진단하고, 원하는 서비스 모델을 빠르게 설계하고, 실재 도입 효과를 체감하는 전체 과정을 미리 경험해보세요.
16:00-16:30
많은 기업들이 디지털 전환의 과정에서 영업, 마케팅, 서비스 등 비즈니스 전반에 걸린 정보를 전산화, 디지털화하였습니다. 업무별로 구분되어 관리되고 있는 이러한 정보는 이제 고객을 중심으로 관리하는 체계로 전환하여 고객의 통합뷰를 완성하고 비즈니스에 활용할 수 있는 방안이 필요합니다.이에 Salesforce에서는 Sales Cloud로 시작하여 다양한 업무 분야로 Salesforce의 범위를 넓혀 고객의 360도 통합뷰를 얻는 방법에 대해 소개하고 글로벌 고객의 사례를 통해 비전을 공유하고자 합니다.또한 LG CNS의 구축 경험과 함께 실제 적용 사례를 나누는 시간을 가지고자 합니다.
회사의 업무를 점차 현대화, 선진화하면서 많은 서비스들이 클라우드에서 정착화하고 있습니다. 이러한 서비스들은 지금까지 회사 내부에서 축적되어온 여러 중요한 데이터들과 함께 사용할 때 보다 큰 시너지를 낼 수 있습니다. 활용 목적에 맞는 세일즈포스 SaaS 솔루션 및 기존 레거시 혹은 타 클라우드 서비스 간에 데이터를 연계하고 특히 데이터 허브의 역할을 담당하는 Heroku Platform을 소개합니다. 실제 세일즈포스와 관계되어 데이터를 어떻게 연계하는지, SaaS에서는 어려운 고성능 / Procode를 어떻게 작성해서 함께 사용하는지 확인하실 수 있습니다.
오늘날 소비자들의 쇼핑 채널은 다각화되고 있습니다. 전통적인 오프라인 매장과 온라인 스토어뿐만 아니라 소셜 커머스, 라이브 쇼핑, 스마트 디바이스 등 신규 쇼핑 채널들이 각광받고 있고, 무엇보다 소비자들은 이 모든 채널에서 개인화되고 상호 연결된 경험을 할 수 있기를 기대하고 있습니다. 이러한 진정한 의미의 옴니채널 쇼핑 경험을 실현하기 위한 세일즈포스 커머스 클라우드의 해법은 무엇일까요? 세계적인 의류 브랜드인 라코스테가 세일즈포스 커머스 클라우드만의 강력한 Headless Commerce 역량을 기반으로 어떻게 프리미엄 옴니채널 커머스 경험을 구현했는지 소개합니다.
급변하는 스타트업 환경에서 비즈니스 오퍼레이션은 하나의 큰 고민거리입니다. 각기 다른 업무 영역에서 운영되는 툴이 아닌 효율적이고 유기적인 비즈니스 오퍼레이션을 위해 세일즈포스는 어떻게 활용될지 데모를 통해 확인해 보세요.
복잡하고 유기적으로 협업해야 하는 글로벌 반도체 시장을 선도하기 위해 해성DS는 꾸준한 디질털 혁신을 진행했으며 보다 높은 경쟁력 강화를 위해 내부/외부의 협업이 가장 중요하다고 판단하였습니다. 또한 데이터 기반의 영업 전략 및 운영이 필요하다고 판단하여 2021년에 Salesforce CRM 솔루션을 이용하여 이 두 가지 목표를 이룰 수 있는 시스템을 구축하여 사용하고 있습니다.
우리 산업군은 어떻게 세일즈포스를 사용하고 있을까? 세일즈포스와 함께하는 다양한 산업의 이야기를 들려드리겠습니다.
최고의 고객서비스를 위한 멤버십 프로그램 운영을 자동화하고, 효과적인 마케팅과의 연계를 지원하는 Loyalty 시스템에 자세히 알아보세요.
유통의 민첩성은 불확실한 시기에 비즈니스 연속성의 핵심으로 입증되었습니다. 리소스를 최대한 활용하기 위해 기업은 소비자 구매 행동 데이터와 AI를 통한 공급망 최적화에서 의미 있는 통찰력이 필요합니다. Consumer Goods Cloud의 최신 기능이 브랜드의 운영 속도를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
16:30-17:00
비영리 단체는 테크 또는 디지털 트렌스포메이션과는 거리가 멀거라는 상식을 깨고 세일즈포스를 통해 일원화 된 플랫폼에서 업무 효율성을 높이고 어려운 펜데믹 환경에서도 더 많은 후원자와 소통하여 모집 된 후원금으로 도움이 필요한 아이들에게 더 많은 혜택이 갈 수 있었으며 더 나아가 월드비전과 세일즈포스가 서로 비전을 공유하며 사회에 선한 영향력을 확대합니다.
탄소 배출을 줄이고 기업 활동으로 인한 온실 가스의 양을 무효화하고자 하는 글로벌 Initiative는 기업 평판과 윤리적 문제 뿐만 아니라 원가 경쟁력과 지속 성장이라는 직접적인 당면 과제로 떠오르고 있습니다. 기업 전반과 Scope 1, 2, 3를 아우르는 포괄적인 범위의 온실 가스 모니터링 및 Footprint 리포팅을 위해 세일즈포스의 Net Zero Cloud를 소개하고 글로벌 기업의 트렌드를 살펴봄으로써 Net Zero 전략의 구체화된 모습을 구상해봅니다.
CRM 들어는 봤는데, 그래서 Salesforce가 어떤 일을 해주는지 궁금한 분들을 위해, Design Thinking 방법론을 기반으로 고객사의 요구사항을 Salesforce로 구현한 실제 방법론을 소개합니다.
DMS(딜러관리시스템)는 딜러를 관리하고 딜러들이 고객에게 제품을 효율적으로 판매 및 사후 서비스 관리까지 통합된 체계로 구성된 시스템입니다. 아이투맥스는 다년간 딜러 관리가 필요한 자동차 산업 프로젝트를 경험하여 비즈니스 로직의 이해도를 높여왔으며, 향후 일반 제조업체의 딜러들이 사용 가능한 범용 솔루션으로 확장할 계획을 갖고 있습니다.
세일즈포스의 Field Service Cloud를 통해 현장 업무 담당자의 업무 효율성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있는 혁신적인 방안을 소개합니다.
삼성SDS에서 기 사용하고 있는 Sales Cloud 기반으로, 클라우드 파트너를 위한 파트너 포탈을 Experience Cloud로 확장 구축한 경험 및 그 외 최근 Salesforce 솔루션 적용 사례를 공유합니다.
현 시점의 고객 경험(CX)을 정확하게 이해하고 Data 기반 마케팅(DDM)을 고도화 하는 것은 현재 기업들의 가장 큰 화두입니다. 하지만 기술과 고객의 변화 속도가 빨라 이에 대응하기 쉽지 않습니다. PwC는 다양한 산업의 컨설팅 사례를 바탕으로 CX와 DDM의 최신 변화 내용을 안내하고, 이에 대응하기 위한 DDM 전략과 실행 방안을 소개합니다.
Customer Journey 및 Segments에 따라 고객의 니즈를 초개인화 시대에 맞춰 최적화된 디지털 마케팅을 제공하는 Next Best Action의 시작은 CDP로부터 출발합니다.
세일즈포스를 도입한 고객의 성공을 위해 트레일헤드, 아카데미 교육 그리고 자격증에 대한 정보를 재미있게 상세 설명드리려고 합니다.
17:00-17:30
티파니 보바는 2016년 이후 현재까지 세일즈포스에서 글로벌 고객의 성장과 혁신을 주도하기 위한 활동을 지속하고 있으며, 세일즈포스에 합류하기 전에는 글로벌 연구조사 기관인 가트너에서 약 10년간 부사장, 애널리스트 및 연구원을 역임했습니다. 티파니 보바는 월스트리스 저널이 선정한 베스트셀러 ‘Growth IQ’의 저자이기도 합니다. 티파니 보바는 'Thinkers50' 선정 ‘2019 Radar Class’, ‘2018 이달의 사상가’, 'National Diversity Council' 선정 2014 캘리포니아에서 강력하고 영향력 있는 여성 50인, 'Brand Quarterly Magazine' 선정 마케팅 리더 50인, 'Inc.Magazine' 트위터에서 팔로우 해야 하는 영업 전문가 37인으로 선정된 바 있습니다. 티파니 보바는 애리조나 주립 대학 졸업 이후, 펜실베니아 대학의 와튼 스쿨 이그제큐티브 MBA를 수료했습니다.
최근의 금융 산업은 빠르게 변화하는 고객과 시장의 디지털 요구를 한 발 더 앞서서 리드하고 더 높은 수준의 내부 효율성을 갖추는 것이 중요해지고 있습니다. 일부는 기존의 상품 중심, 거래 중심의 관점을 유지하며 파편화된 디지털 채널을 확장하는 데에서 그 해답을 찾고 있으나 성공적인 글로벌 리딩 금융 기업들은 고객 중심의 프런트 오피스 디지털 혁신을 통해 근본적인 체질 개선과 고객 접점 역량의 퀀텀 점프를 실현하고 있습니다. 금융 기업의 지속 가능한 성장을 위해 세일즈포스가 제시하는 프런트 오피스 디지털 혁신 전략을 소개하고 글로벌 금융 산업의 성공 사례를 통해 2022년 한국의 금융 산업이 지향해야 할 방향을 점검해 봅니다.
최근 일하는 방식이 변화에 따라서 많은 기업들의 활동에서도 새로운 국면을 맞이하고 있습니다. 이번 세션에서는 기존의 일하는 방식이 변화하면서 동시에 구성원들 간의 협업을 어떻게 이어갈 수 있는지 소개하고자 합니다. 사내 부서 간, 사외 고객과 협력, 업무에 필요한 시스템과 연동 및 데이터의 적시성 강화를 할 수 있는 방법을 소개합니다. Slaesforce x Slack 연계의 미래도 함께 전하겠습니다.
4월 27일, 28일 양일간 샌프란시스코에서 전 세계 세일즈포스 개발자/Admin 분들을 초대하여, 개발자 최대 행사인 Trailblazer 행사가 있었습니다. 세일즈포스뿐만 아니라, Mulesoft, Slack, Tableau까지 포함한 전체적인 Keynote를 전달드리고자 합니다.
국내 중소·중견기업의 디지털 전환에 대한 명확한 방향성을 찾으신다면? DK BMC 컨설팅 서비스에서 해답을 찾으실 수 있습니다.
~영업지원/컨택트 센터/필드 서비스 업무를 Speedy하게 디지털 전환~
10년 이상의 세일즈포스 도입 경험과 Best Practice를 통해 완성된 Starter Pack을 소개합니다. 급격한 기업환경 변화에 신속하게 대응할 수 있는 유연한 구조가 디지털화의 핵심입니다. 세일즈포스 검토에서 구축까지 One-Stop으로 진행 가능한 노하우를 알려 드립니다.
10년 이상의 세일즈포스 도입 경험과 Best Practice를 통해 완성된 Starter Pack을 소개합니다. 급격한 기업환경 변화에 신속하게 대응할 수 있는 유연한 구조가 디지털화의 핵심입니다. 세일즈포스 검토에서 구축까지 One-Stop으로 진행 가능한 노하우를 알려 드립니다.
2022년, 고객의 높은 기대치를 능가할 수 있는 도구는 그 어느 때보다 많아졌습니다. Salesforce CDP 및 Marketing Cloud를 사용하여 데이터를 통합하고 경험을 개인화하여 마케팅을 최적화하는 방법을 알아보십시오. 다수의 프로젝트를 통해 축척된 경험을 바탕으로 전문가가 알려주는 활용 포인트도 놓치지 마세요!
윈드밀소프트가 핵심 솔루션들을 소개합니다. 이제 세일즈포스에서 카카오 맵으로 잠재 고객을 발굴하고 카카오톡으로 상담하실 수 있습니다. 직접 확인하세요. 서비스 클라우드와 전화의 연동은 이미 필수입니다. 세일즈포스 전용 Softphone을 소개합니다. 견적 시 재고 수량이 파악이 안되어 불편하셨나요? 재고와 연동된 커스텀 견적으로 해결할 수 있습니다.
제조를 위한 최고의 CRM인 제조 클라우드에 대한 전반적인 소개를 들으시려면 이 세션에 참여하세요. 핵심 제조 클라우드 기능에 대해 알아보고 제조 데이터 모델에 대해 살펴보며, 실행 속도 높은 비즈니스를 CRM으로 가져오기 위한 몇 가지 주요 고려 사항에 대해 알아보실 수 있습니다.