Agenda

격변하는 비즈니스 환경에서 기업들은 매출 증대와 수익율 확대를 위해 보다 다양한 경로로 소비자들에게 자사 제품을 판매하기 위한 노력을 하고 있습니다. D2C 전략을 통해 소비자를 직접 공략하기도 하고, 롱테일 전략을 통해 B2B 비즈니스에서도 고객채널을 확대하고 다변화하고 있습니다. 그러나 이런 노력들이 성공하기 위해서는 다양한 자동화와 데이터 인사이트, 그리고 전략 특성에 맞는 프로세스와 시스템이 뒷받침 되어야 합니다. 본 세션을 통해 기업의 B2B 롱테일 영업전략 성공을 위한 방안 및 시스템 데모를 쇼케이싱 합니다.

Imran Khan, Industry Advisor, 세일즈포스
임환준 커머스 스페셜리스트, 세일즈포스
이규원 솔루션 엔지니어, 세일즈포스

파트너/고객 포털의 구축은 기업이 세일즈포스를 최대한 활용하여 성과를 극대화하는 핵심 과제입니다. 이 세션에서는 제조 업체들이 실제로 고객포털을 어떻게 활용하여 비즈니스 가치를 높였는지를 사례를 통해 자세히 살펴보고, 성공적인 포털 구축을 위한 전략과 고려사항을 전달하고자 합니다.

김진수 프리세일즈 담당 부장, DK BMC

변화하는 글로벌 정세와 더불어 소재,부품,장비 제조 산업 전반에 다양한 변화와 혁신이 대두되고 있습니다. 세일즈포스는 제조업 기업 End to End 비즈니스에 가치를 더하는 제조 산업 전문 비즈니스 플랫폼을 통해 많은 고객의 성공을 돕고 있습니다. 글로벌 탑 티어 중장비 기업 TYM의 고민과 혁신 로드맵을 통해 생생한 현장의 목소리와 미래 비전을 나눠 보겠습니다.

이진우 Manufacturing Cloud Specialist, 세일즈포스
김대용 CDO, TYM

서비스 클라우드의 AI와 데이터를 결합해 고객의 셀프서비스 경험과 상담사의 작업 효율을 향상시키는 방법을 소개합니다. 지식 관리가 고객 서비스에 미치는 영향을 실제 사례를 통해 살펴보고, 서비스 클라우드 기술을 활용하여 AI 기반 고객 서비스를 제공할 수 있는 다양한 방법을 데모를 통해 보여드립니다. ‘AI + 데이터 = 고객 성공’이라는 서비스 클라우드의 고객 서비스 성공 공식을 통해, 어떻게 기술이 고객 만족도를 높이는지 알아봅니다.

심민호 솔루션 엔지니어, 세일즈포스
서성한 팀장, 에스코어

"세일즈포스는 정말 스타트업에게 필수 도구일까요?" 에어스메디컬, 스팬딧, 클라썸과 같은 선도하는 스타트업 대표들이 세일즈포스를 도입하게 된 결정적 이유와 그 여정에서의 실제 경험을 공유합니다. 비용적 부담과 시장의 불확실성 속에서도 세일즈포스를 선택한 이유와 그로 인해 얻은 비즈니스 성장의 열쇠에 대해 직접 들어보세요. 이 세션은 스타트업 대표들의 진솔한 수다를 통해 세일즈포스가 단순한 CRM이 아닌 스타트업 성장의 비밀 열쇠임을 밝혀냅니다.

배정열 본부장, 세일즈포스
이채린 대표, 클라썸
이혜성 대표, 에어스메디컬
송동윤 대표, 스팬딧

1975년 럭키개발 빌딩관리부(현 GS건설)로 FM사업을 개시한 후 현재에 이르기까지 50여년간 빌딩, 공간관리 노하우를 보유하고 있는 S&I 코퍼레이션. 전형적인 대면서비스이자 오프라인 비즈니스가 디지털로 전환되기까지의 과정과 SANDI 브랜드의 탄생까지. 세일즈포스와 메가존클라우드가 함께한 여정을 전합니다.

유동일 Customer Engagement 이사, 메가존클라우드
손형준 마케팅 총괄 CMO, S&I CORP.

플랫폼 기업들은 기존의 성공에 안주할 수 없습니다. 새로운 시장성을 확인하고, 제품을 개발하고, 고객 반응에 따라 프로세스를 조정하는 등 과정에서 다양한 문제에 직면하게 됩니다. 이런 상황에서 최적화된 사업환경 구성은 필수적입니다.
라이프스타일 슈퍼 앱 오늘의집 사례를 통해 어떻게 세일즈포스와 새로운 시장을 개척하고 성과를 이뤄내고 있는지 살펴보려 합니다.

허승진 영업대표, 세일즈포스
설재익 리더, 버킷플레이스
박현영 솔루션엔지니어, 세일즈포스

많은 금융 기업들은 B2C 영역뿐만 아니라 B2B 영역에서도 디지털 혁신을 통해 내부 역량 고도화와 글로벌 경쟁력 확보를 이루고자 노력하고 있습니다. 이에 금융사들이 직면하고 있는 도전 요소들을 알아보고 국내외 금융사들은 어떤 디지털 혁신 전략과 방향성을 가지고 이러한 도전들을 극복해 나가고 있는지 살펴보고자 합니다.

조성진 Industry Advisor, 세일즈포스

AI를 통해 업무를 Next-Level로 끌어올리려면 우리는 어떤 전략이 필요할까요?
막연하게 느껴지는 AI라는 도구를 실제 영업 업무에서 어떻게 활용할 수 있을지, 그 기초 전략부터 차근차근 확인해보고자 합니다. 고객의 성공적인 Sales Cloud 도입 여정을 통해 AI CRM으로 가기 위한 준비사항을 살펴보고, AI를 활용한 Sales Cloud의 비전을 제시합니다. 이를 통해 영업의 선구자 "Salesblazer" 가 되기 위한 여정을 확인하실 수 있습니다.

정재원 솔루션 엔지니어, 세일즈포스
설혜정 팀장, LG전자

내용 추후 업데이트 예정 

지용호 한국 마케팅 총괄, AWS
박천구 시니어 솔루션즈 아키텍트, AWS

이제 우리가 알던 마케팅은 존재하지 않습니다. 고객 데이터를 효과적으로 통합, 분석하여 개인화되고 자동화된 AI 기반의 마케팅이 가능한 시대입니다. 고객 데이터의 통합, 분석 그리고 경이로운 고객 경험 개인화, 세계 최고의 AI기반의 마케팅 사례에 대해서 소개합니다.

이나연 마케팅 & 커머스 클라우드 영업대표, 세일즈포스
정지현 대리, 대상웰라이프
김영국 박사

오늘날의 소비자들은 개인화된 경험을 제공하는 것에 높은 가치를 부여합니다. 특히 커머스에서는 이러한 개인화된 연결된 경험을 제공하는 것 뿐만 아니라, 적재적소 원하는 터치포인트에서의 편리하고 유쾌한 구매경험을 제공하고, 이로 인해 한번의 구매로 그치지 않고 지속적인 재구매를 유도하여 고객 로열티를 구축하는것이 무엇보다 중요합니다. 글로벌 리딩 브랜드는 세일즈포스의 Commerce Cloud와 Marketing Cloud의 연결된 Data & AI 기반으로 어떻게 구매 여정을 최적화 하는지, 그리고 커머스와 로열티를 접목하여 충성고객이 어떻게 그 브랜드를 advocate하게 할 수 있는지 그 비법을 소개 합니다.

이지은 솔루션엔지니어, 세일즈포스
김정수 솔루션엔지니어, 세일즈포스

비즈니스 비젼과 목표 달성을 위해 세일즈포스 서비스를 도입하는 과정에서, 다양한 데이터의 필요성과 업무 연결성을 높이기 위한 데이터 연계에 있어서 일선에서는 많은 고민과 해결을 위한 시도와 노력을 하고 있습니다. 이를 위해 세일즈포스 서비스 도입 시 데이터 중심 통합의 방법과 가치를 알아보는 기회를 갖고자 합니다. 또한, 세일즈포스 플랫폼으로 앱을 개발할 때, 어느덧 앱 개발의 중심으로 다가온 AI의 활용과 비젼을 소개합니다.

한문석 플랫폼 스페셜리스트, 세일즈포스

생성형 AI의 출현으로 대 고객 서비스의 자동화가 급속하게 진행되고 있다. 성공적인 대 고객서비스 자동화는 고객, 상품, 환경 등의 데이터를 기반으로 상담원과 유사한 수준의 대화가 가능한 AI의 역량을 요구받고 있다. 대유넥스티어는 이러한 시장의 요구사항에 대응하기 위하여 구매 이력 등 고객 정보와 가격, 재고 등 상품정보의 실시간 분석이 가능하고 사투리 및 외국어 소통이 가능한 AICC를 소개하고자 한다. 대유넥스티어의 AICC는 민감정보 보호를 위한 구축형 LLM과 API형 구독형 LLM을 포괄하는 하이브리드형 LLM을 기반으로 하고 있다.

김정기 R&D센터 상무, 대유넥스티어

생성형 AI의 이점을 균형 있게 유지하면서, 회사 기밀과 고객 데이터를 생성형 AI에 신뢰하는 것은 오늘날에도 여전히 어려운 과제입니다. Einstein Trust Layer는 Salesforce 플랫폼에 내장된 안전한 AI 아키텍처입니다. Salesforce는 어떻게 데이터의 개인정보 보호와 보안을 강화하고,생성형 AI 결과의 안전성과 정확성을 향상시키며, Salesforce 에코시스템 전반에 걸쳐 AI의 책임감 있는 사용을 촉진하는지 확인하세요.

김남현 시큐리티 애널리스트, 세일즈포스
이동승 시큐리티 스페셜리스트, 세일즈포스

CRM+AI+Data 의 디지털 혁신을 성공하기 위해 많은 시스템과 데이터의 연계는 더욱 복잡하고 풀기 어려운 IT의 난제가 되고 있습니다. 뮬소프트는 이러한 빠른 디지털 혁신의 시대에서 다양한 이기종 및 데이터의 연계 및 통합, 그리고 자동화 프로세스 구축을 지원하는 업계 1위의 연계 (Integration) 플랫폼입니다. 본 세션에서는 왜 뮬소프트가 시장에서 가장 빠르게 성공하고, 앞선 기술로 인정하는지에 대한 이유를 살펴봅니다. 또한, 뮬소프트의 AI기반의 통합 연계 플랫폼을 통하여 성공적인 디지털 혁신을 이룬 실제 혁신 사례와 데모시연을 통해 그 가능성을 살펴보시고, 체험 하실 수 있는 시간이 될 것 입니다.

박양교 본부장, 세일즈포스
Yoshihiro Mitsutomi, 뮬소프트 스페셜리스트, 세일즈포스
Tsutomu Miyashita 뮬소프트 스페셜리스트, 세일즈포스