인구통계학 정보, 결제 정보와 같은 정적인 데이터와 고객 경험 통합이 이루어지지 않은 단순 메시지 발송 기능만을 활용한 "전통적인 고객 관리"는 고객을 만족시킬 수 없습니다. 고객의 입체적인 데이터 활용과 전 여정에 걸친 캠페인 자동화를 통해 "후원자 경험 관리"로의 여정을 혁신하고 있는 초록우산의 사례를 소개합니다.
글로벌 #1 CRM 세일즈포스가 바라보는 생성형 AI는 과연 어떤 모습일까? 생성형 AI는 분명 세상을 바꾼 엄청난 혁신이다. 그렇다, 그래서 세일즈포스도 지금 “AI CRM”을 외치고 있다. AI CRM, 샌프란시스코발 전세계 디지털 혁신의 여정을 이끄는 세일즈포스에게 CRM 앞에 붙은 AI는 결코 단순한 꾸밈말이 아니다. 이번 세션을 통해 세일즈포스가 기업의 엔터프라이즈 AI를 어떻게 신속하고 확장성 있게 구현할 수 있는지, 어떻게 생성형 AI의 기업 CRM 데이터 활용을 안전하고 임팩트 있게 지원하는지 알아보세요.
발표자:
김택균 매니저, 초록우산
이수민 이사, 밀버스