AI로 발전하는 CX:
Salesforce와 Sendbird의 통합이 가져오는 혁신
갈수록 치열해지는 경쟁속에서 살아남는 기업들의 비결은 무엇일까요?
제품 및 서비스를 고객의 기호와 니즈에 맞게 제공할수 있도록, 고객을 “이해" 하고, 고객이 필요한 것을 먼저 "제공" 하며, 궁극적으로 우리의 제품 및 서비스에 "감동" 을 드리는 것이라고 볼 수 있을것입니다.
이를 위해서는 사소한 차이를 만들어 내는 CX(고객경험)에 집중하여, 고객의 감동을 이끌어 낸다면 앞서가는 기업이 되실수 있을것이라고 생각합니다.
전세계 1위 CRM 기업인 세일즈포스와 AI 커뮤니케이션 플랫폼으로 거듭나며 고객경험을 선도하고 있는 Sendbird가 어떻게 고객경험에 집중하고, 앞서가는 기업이 되실수 있는지 Insight를 드리고자 합니다.
- 일시 : 2024년 5월 31일(금) 13:30-17:00
- 장소 : 롯데타워 SKY 31 컨벤션 센터 (31F) 오시는길
누가 참석하면 좋을까요?
- 모바일 앱으로 제품 및 서비스를 제공하고 계시는 Platform 업체, 소비재, 유통, 이커머스등 B2C 고객분들
- AI를 활용한 고객서비스에 대해 궁금하신 분들
- 고객을 진정으로 이해하고 이를 활용한 맞춤형 마케팅, 업무자동화, Business Insight 도출이 고민이신분들
이번 세미나 참석을 통하여, 진정한 고객경험 혁신에 대한 Insight를 얻어가시기 바랍니다.
감사합니다.
아젠다
| 시간 | 제목 | 내용 | 진행 & 발표자 |
| 13:30-14:00 | 등록확인 & 부스 | ||
| 14:00-14:10 | 환영사 | 손부한 대표 / Salesforce Korea | |
| 14:10-14:40 | [Keynote] How to enable your CX to drive Business |
인공지능 범람의 시대, AI가 고객경험을 혁신하고 실질적으로 비즈니스에 기여하게 하려면 무엇이 필요할까요? 그 힌트는 ‘데이터'와 '연결성'에서 찾을 수 있습니다. 이 세션에서는 글로벌 기업들의 CX 혁신 사례, 그리고 Sendbird와 Salesforce가 함께 그리는 미래 CX의 비전을 소개합니다. | 정수영 본부장 / Salesforce Korea |
| 14:40-15:00 | [Sendbird] 실제 사례로 보는 커뮤니케이션을 통한 비즈니스 성장 |
이 세션에서는 센드버드가 어떻게 다양한 기업들의 커뮤니케이션 문제를 해결하고 비즈니스 성장을 촉진시켰는지 구체적인 사례를 공유합니다. 센드버드의 기술이 고객의 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지, 세일즈포스와의 통합이 어떤 새로운 기회를 제공하는지도 함께 다룹니다. |
김영기 이사 / Sendbird Korea |
| 15:00-15:20 | [Salesforce] How Salesforce Customer 360 can assist you | 세일즈포스가 이야기하는 넓디 넓은 CRM의 범위! 이 세션에서는 다양한 접점에서 수집된 데이터를 활용하여 만들어지는 고객 경험 혁신을 예시 통해 다룰 것입니다. 이를 통해 연결성 있는 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 알아보겠습니다. | 허승진 이사 / Salesforce Korea |
| 15:20-15:40 | Break | ||
| 15:40-16:40 | [Salesforce x Sendbird Demo] AI챗봇과 서비스 클라우드의 통합 데모 |
센드버드 AI 챗봇과 세일즈포스 서비스 클라우드 간의 통합 과정을 실시간으로 보여주는 이 세션에서는 기술의 실제 적용 사례를 통해 참가자들에게 직접적인 인사이트를 제공합니다. 챗봇 설정부터 고객 서비스 상황에서의 응용까지, AI 기술이 어떻게 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있는지를 알아보세요. | 기술영업 / Salesforce Korea 기술영업 / Sendbird Korea |
| 16:40-16:50 | 맺음말 | ||
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