Salesforce Live Korea 2023

[Finance] 금융 CRM 패러다임 전환과 혁신 사례

정적인 데이터 관리 수준에 머물러 있던 기존의 금융 CRM은 이제 빠르게 변화하는 금융 환경에서 고객의 Needs를 통합적으로 파악하고 효과적인 금융 서비스를 신속하게 제공하는 고객 중심의 디지털 플랫폼으로
변모하고 있습니다. 이를 위해 글로벌의 리딩 금융사들은 어떤 전략과 방법을 활용하여 경쟁력을 강화하고
수익성을 극대화하고 있는지 살펴보고 국내 금융사의 CRM 패러다임 전환 방향성과 추진 전략을 논의합니다.

정적인 데이터 관리 수준에 머물러 있던 기존의 금융 CRM은 이제 빠르게 변화하는 금융 환경에서 고객의 Needs를 통합적으로 파악하고 효과적인 금융 서비스를 신속하게 제공하는 고객 중심의 디지털 플랫폼으로 변모하고 있습니다. 이를 위해 글로벌의 리딩 금융사들은 어떤 전략과 방법을 활용하여 경쟁력을 강화하고 수익성을 극대화하고 있는지 살펴보고 국내 금융사의 CRM 패러다임 전환 방향성과 추진 전략을 논의합니다.

발표자:
조성진 솔루션 엔지니어, 세일즈포스

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