서비스 클라우드의 AI와 데이터를 결합해 고객의 셀프서비스 경험과 상담사의 작업 효율을 향상시키는 방법을 소개합니다. 지식 관리가 고객 서비스에 미치는 영향을 실제 사례를 통해 살펴보고, 서비스 클라우드 기술을 활용하여 AI 기반 고객 서비스를 제공할 수 있는 다양한 방법을 데모를 통해 보여드립니다. ‘AI + 데이터 = 고객 성공’이라는 서비스 클라우드의 고객 서비스 성공 공식을 통해, 어떻게 기술이 고객 만족도를 높이는지 알아봅니다.
서비스 클라우드의 AI와 데이터를 결합해 고객의 셀프서비스 경험과 상담사의 작업 효율을 향상시키는 방법을 소개합니다. 지식 관리가 고객 서비스에 미치는 영향을 실제 사례를 통해 살펴보고, 서비스 클라우드 기술을 활용하여 AI 기반 고객 서비스를 제공할 수 있는 다양한 방법을 데모를 통해 보여드립니다. ‘AI + 데이터 = 고객 성공’이라는 서비스 클라우드의 고객 서비스 성공 공식을 통해, 어떻게 기술이 고객 만족도를 높이는지 알아봅니다.
발표자:
심민호 솔루션 엔지니어, 세일즈포스
서성한 팀장, 에스코어