완벽한 고객 서비스를 찾고 계신가요? 고객 서비스가 변화하고 있습니다.

세일즈포스는 전 세계 8,000명 이상의 고객 서비스 상담원과 고객 서비스 리더를 대상으로 고 업무 영역을 정의하는 추세, 우선 순위 및 과제를 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 본 트렌드 보고서에서 주요 인사이트를 살펴보세요.

• 서비스 조직이 디지털 우선 환경에 계속 적응하는 방법
• 경제적 불확실성이 인력, 프로세스 및 기술에 대한 투자 계획에 미치는 영향
• 전반적인 고객 서비스 전략에서 진화하는 현장 서비스의 역할
• 급변하는 채용 시장에서 인재 관리 및 개발에 대한 접근 방식