Agentforce eBook - AI혁신 제 3의 물결

지난 2014년 세일즈포스의 창업자인 마크 베니오프 CEO가 사내 전 직원 모임에서 한 말이다. 향후 회사의 핵심 경쟁력을 AI로 삼겠다는 선언이었다. 세일즈포스를 통해 모든 기업이 AI의 힘을 활용할 수 있는 능력을 갖추도록 하겠다는 비전이다. 이후 AI는 세일즈포스는 핵심 전략으로 자리 잡았다. 세일즈포스는 ‘CRM+AI+데이터+신뢰’라는 전략을 기반으로, 조직이 고객과 지능적으로 연결하고 프로세스를 최적화할 수 있도록 지원해 왔다. 세일즈포스 AI 전략의 최종 지향점은 ‘자율형 AI 에이전트’다. 이는 스스로 업무를 진행할 수 있는 AI 소프트웨어를 말한다. AI를 단순 도우미로 활용하는 것이 아니라 AI에 업무를 맡기고 사람 대신 AI가 업무를 수행할 수 있도록 하겠다는 생각이다. 세일즈포스는 이를 위해 드림포스 2024에서 ‘에이전트포스(Agentforce)’를 발표했다. 에이전트포스 사람의 개입을 최소화하고 AI가 스스로 일을 해 나갈 수 있는 환경을 구현할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다.

본 eBook 에서는 AI 에이전트의 등장과 발전 과정, 그리고 기업에서의 활용 방안을 설명하고 있다. AI 에이전트는 사용자의 요구사항을 이해하고 자율적으로 업무를 수행할 수 있는 AI 시스템이다. 이커머스, 고객서비스, 마케팅 등 다양한 분야에서 AI 에이전트를 활용할 수 있으며, 세일즈포스는 이를 지원하는 'Agentforce' 플랫폼을 제공하고 있다.

✅ 목차

마침내 열리는 AI 에이전트 시대
AI 챗봇과 AI 에이전트는 무엇이 다를까 ?
AI 에이전트의 특징
AI 에이전트는 어떻게 활용될까?
에이전트포스는 무엇인가?
에이전트가 작동하는 방법

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세일즈포스코리아 마케팅팀
이메일 : korea-marketing@salesforce.com