“생성형 AI”, 이제는 안 들어본 사람이 없을 단어. 아마 이미 많은 분들께서 ‘영화에 나오는 AI기술을 나의 업무에 적용할 수 있다면 어떻게 될까?’ 상상해 보셨을 겁니다. 하지만 이를 현실화 시키기 위해서는 기술적, 인간적, 조직적인 측면에서 해결해야 할 다양한 도전과 시간 및 노력이 필요합니다.

이러한 마라톤과 같은 여정에도 불구하고 저희 세일즈포스는 CRM + Data + AI + Trust가 성공적인 디지털 혁신과 비즈니스는 물론, 새로운 시대를 위한 전제조건이자 우리가 나아가야 할 미래라고 확신합니다. AI 기술을 활용하기 위해선 체계적으로 축적되고 정제된 데이터가 있어야 하고, 이러한 데이터를 확보하기 위해선 고객접점에서 고객과의 상호작용을 촉진하는 CRM이 필요합니다. 이렇게 얻은 인사이트는 다시 높은 수준의 고객 및 직원 경험을 창출하는 원동력이 됩니다. 그리고 이 모든 사이클의 중심에는 신뢰가 있어야 합니다.

세일즈포스는 이렇게 복잡한 AI 혁신의 현재와 방향성, 넘어야 할 허들이 무엇인지 살펴보기 위해 다양한 규모와 분야의 기업들을 대상으로 심도 있는 연구조사를 실시했습니다. 이 리서치를 통해 확보된 데이터의 혁신이자 신뢰의 혁신인 AI 혁신의 인사이트를 지금 확인하세요.
 

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