완벽한 개인화 마케팅을 실현하는 법

브랜드 상호작용에는 각 개인의 특성이 반영되어야 합니다. 그러나 이는 오랫동안 실현하기어려운 목표로 여겨졌습니다. 

최근 몇 년 간 개인에 대한 정보를 기반으로 맞춤화된 경험을 제공하는 개인화가 빠른 속도로발전했습니다. 획일적 경험을 토대로 한 기존의 고객 세그멘테이션 타겟팅은 다수 고객에게적합하지 않은 경우가 많았지만,이제 개인화를 통해 진정한 개별 고객 수준에서의 타겟팅이가능해졌습니다.

1:1 개인화는 고객과 기업 간 상호작용의 시기, 장소, 방식에 관계없이 인공 지능(AI) 등의첨단 기술을 활용하여 개별 고객에게 관련성 높은 콘텐츠, 상품, 경험을 제시합니다.

고객은 이러한 1:1 개인화 서비스를 기대합니다. 10명 중 8명 이상(84%)이 고객 을  숫자가 아닌 사람으로 대우하는 서비스가 비즈니스 성공의 주요 요건이라고 말합니다.

기업 또한 실시간 개인화와 상호작용 관리를 통해 큰 이익을 얻습니다. 고객 경험, 관계 및충성도를 개선하고, 전환율을 늘리며, 측정 가능한 수준의 유의한 비즈니스 결과 향상을  이끌어낼 수 있습니다.

본 e-book에서는 각 개인이 중요한 만큼 고객과의 커뮤니케이션이 중요한 이유와 1:1 개인화의꿈을 실현하는 방법을 알아보세요.