세일즈포스가 전 세계 13,000명 이상의 소비자와 4,000여명 비즈니스 고객을 대상으로 진행한 설문 조사를 통해 인사이트를 공개합니다.

이제 고객 경험이 디지털 우선으로 이루어진다는 점은 틀림 없지만, 어떤 방식이 되었든 고객은 여전히 이러한 경험이 각 개인의 특성을 고려하여 유연하면서도 세심하게 계획되기를 기대합니다. 고객 선택의 폭이 넓어지고 개인 데이터에 대한 통제력이 강화됨에 따라 이제 신뢰는 기업이 고객의 선택을 받기 위한 중요한 지표가 되었습니다. 

오늘날의 고객에게 가장 중요한 것은 무엇일까요? 

State of the Connected Customer 보고서를 다운로드하여 다음을 확인해보세요.

• 고객-브랜드 관계에서 신뢰와 충성도의 진화
• 고객이 개인화와 개인 정보 보호에 대한 기대의 균형을 맞추는 방법
• 고객 라이프사이클 전반에 걸친 디지털 퍼스트 경험