이전에는 고객 및 직원 경험이 개별 사일로에 갇혀 있었던 반면, 이제는 더 많은 소비자와 인력이 디지털 채널 전반에 참여해야 합니다. 이는 두 영역의 연결성 증대를 의미합니다.

오늘날 기업이 고객과 직원 모두를 대상으로 보다 큰 연결성, 연관성 및 의미를 지니는 관계를 구축하고자 하는 가운데 '총체적 경험' 전달을 향한 눈에 띄는 변화가 진행되고 있습니다.

이는 플랫폼, 소셜 채널, 원격 작업 툴에서의 상호 작용 및 증강 현실, 가상 현실과 같은 신기술을 이용한 상호 작용 증가를 통해 진정한 반향을 불러일으키며 개인화된 경험을 창출함으로써 이루어지고 있습니다.

'첨단기술 분야의 주요 트렌드 보고서'는 세일즈포스의 최신 첨단기술 트렌드 보고서로, 선도적인 글로벌 기술, 연구 및 컨설팅 기업이 수집한 정보를 담고 있습니다. 본 보고서는 이러한 눈에 띄는 발전에 대해 심도 있게 고찰함으로써 첨단기술 산업의 현 위치와 나아갈 방향에 대한 명확한 비전을 드립니다.

예측 불가능한 미래를 미리 준비하시는 여러분들에게 드리는 귀중한 인사이트를 꼭 만나보세요.