디지털 혁신 의사결정에 영향력을 미치는 국내 기업의 리더 및 전문가 약 1,000명을 대상으로 한 세일즈포스의 연구조사에 따르면, 고객은 뛰어난 제품과 서비스만큼 개인화된 고객경험을 기대하는 것으로 나타났습니다. 그렇다면 고객의 마음을 사로잡는 ‘초개인화 고객경험’을 제공하기 위해 우리가 준비해야할 사항은 무엇일까요? 이번 리포트를 통해, 2022년 고객 중심 디지털 혁신을 위한 인사이트를 반응형 인터렉티브 이북으로 흥미롭게 살펴보세요!
