사람 중심의 서비스
HDC현대산업개발의 고객센터 혁신
고객센터의 변하지 않는 첼린지, '만족스러운 고객 경험을 어떻게 제공할 것인가'에 대한 대답으로 '사람 중심 서비스 -People Centric Service'를 이야기 합니다.
성공적인 사람 중심 서비스를 위한 3가지 전제조건을 알아보고, '입주 부터 하자 관리까지의 고객 전체 여정'을 서비스 클라우드로 설계하고 관리하고 있는 HDC현대산업개발 사례를 통해, 세일즈포스가 말하는 고객 360도뷰, 싱글 플랫폼에서 운영되는 모바일앱과 파트너 커뮤니티에 대해 자세히 알아봅니다.
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