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AI&자동화를 활용한 고객 서비스 디지털 혁신 전략 웨비나 다시보기
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소비재, 유통, 제조 기업을 위한 고객 경험과 운영 효율을 동시에 끌어 올리는 사례중심 해법을 확인하세요!
오늘도 최전선에서 고객과의 접점을 만들어내는 고객 서비스.
어떻게 하면 고객 서비스의 각 접점마다 고객 경험을 최상으로 끌어올림과 동시에 운영 효율을 높여, 고객 만족을 이끌어낼 수 있을까요?
이번 웨비나에서는 고객 서비스 영역에서 혁신을 주도 하고 있는 AI & 자동화 기술의 적용 방법*을 자세히 소개하고, *고객 서비스의 디지털 트렌드*와 현재 화두가 되고 있는 AI기반 컨텍센터(AICC)의 연관성을 풀어드립니다.
특히, 소비재, 리테일, 제조 등 다양한 인더스트리의 고객 서비스 디지털 혁신 전략을 살펴보고, 자동화를 통해 생산성을 높이기 위한 구체적인 방법과 사례, 세일즈포스 서비스 클라우드 데모 시연을 통해 우리 기업의 서비스 디지털 트렌스포메이션을 가속화할 수 있는 해법을 전해드립니다.
고민이 무엇이든, 케이스별, 산업별 디지털 서비스 사례와 데모!
[소비재 기업, 김사랑 팀장의 고민은?]
Q. 여기저기 흩어진 고객 데이터. 고객 데이터를 통합하여 Customer 360 고객 싱글뷰 확보할 수 있는 방법은 없을까?
A. 크록스, 필립 모리스 사례 공개!
[리테일 기업, 박승준 CIO의 고민은?]
Q. 핫토픽, AI 컨텍센터, AI를 통한 상담원 생산성과 비즈니스 ROI를 확보하려면?
A. 신세계라이브쇼핑 사례 공개!
[제조 기업, 강성민 CS 디렉터의 고민은?]
Q. 고객 서비스 접수부터 만족도 조사까지. 엔드 투 엔드 고객 서비스 여정관리 어떻게 가능할까?
A. LS-Electric 사례 공개!
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