고객 데이터,
팬데믹 이후 새로운 도약을 위한 필수 조건
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/home/social-customer-experience-playbook.jpg)
고객 데이터는 이제 팬데믹 이후 도약을 견인할 디지털 혁신 키워드입니다.
디지털 트랜스포메이션 시대, 고객이 기업을 경험하는 범위는 오프라인을 넘어 온라인까지
여러 접점에서 일어나고 있습니다.
전략적이면서도 잘 디자인된 고객 경험(CX)은 고객의 신뢰를 얻게 되고,
때로는 광고보다 더 힘이 있으며 고객이 자발적으로 기업의 홍보대사가 되는 원동력이 되기도 합니다.
세일즈포스가 정의하는 고객 경험과 고객 경험을 통한 디지털 혁신 전략을 공유하고,
고객 데이터를 통해 고객 경험을 디자인하는 과정은 무엇인지 이야기합니다.
* 본 웨비나는 한국경제신문 주최로 진행된 「한경 CX 전략 포럼」의 세션을 재편집한 영상입니다