Digital 360 포럼 2023 녹화영상 다시보기
AI + Data + CRM + Trust = Customer Magic
AI가 모든 것에 융합되는 시대. 마케팅, 커머스의 역할은 어떻게 변해가고, 우리 고객들의 경험은 또 어떻게 달라질까요?
마케팅부터 커머스까지. 생성형 AI와 그 근간이 되는 Data를 활용하여 고객의 예상을 뛰어넘는 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 디지털 마케팅, 이커머스, 자사몰 운영에 대한 최신 트렌드와 기술을 소개합니다!
2023년 11월 9일, 약 500여 분의 마케터, 커머스 리더 분들을 모시고 진행된 본 행사에서는 뉴발란스와 SK텔레콤으로부터 직접 전해듣는 데이터 마케팅 디지털 혁신 스토리부터, 마케터의 세친구 세일즈포스, 슬랙, 태블로가 한자리에 소개되었습니다. 마케팅의 현재와 미래, 모든 것이 궁금한 기업의 마케터, 커머스 리더라면 지금 Digital 360 포럼 다시보기를 놓치지 마세요!
Agenda
[메인 키노트] AI + Data + CRM + Trust = Customer Magic:
마케팅 캠페인을 위해 고객 데이터를 활성화하는 동시에 새로운 AI 혁신을 통해 효율성을 높여 현장에서 도움을 드릴 수 있도록 세계 최대 글로벌 AI 축제, Dreamforce에서 발표된 최신 정보를 바탕으로 세일즈포스 마케팅 클라우드의 새로운 기능을 소개합니다.
[Customer Story] 뉴발란스 코리아: 고객경험 & CRM 혁신 여정 스토리
이효리와 아이유가 신고, 전세계 셀렙들이 픽한 브랜드 - 바로 뉴발란스입니다. 주 고객인 20~30대 10명 중 1명이 신으며, 100만 족 이상 팔린 모델도 다수인 뉴발란스 코리아는, 트렌드 주기가 갈수록 짧아지고 있는데도 불구하고 코로나19 기간과 그 이후에도 여전히 매출이 급성장 하고 있습니다. 마니아 뿐만 아니라 대중들도 균형있게 공략하여 두루 만족시키고 있다고 평가받는 뉴발란스 코리아는 세일즈포스와 어떻게 CRM과 고객경험을 함께 관리하게 되었을까요? 그 과정을 직접 들어보시죠!
[AI 트렌드] 시장과 고객을 읽는 AI: Data 기반 Customer Context & Journey
하루가 다르게 발전하는 데이터마케팅 분야에 AI 기술이 점차 접목되어 현실화 되고 있습니다. 유입된 고객을 이해하고, 고객이 원하는 바를 추천하고, 과거의 구매 이력을 바탕으로 향후 필요한 제품을 추천하는 과정에서 데이터마케팅과 AI가 어떻게 접목되고 있는지 살펴봅니다.
[Customer Story] SK텔레콤 : 데이터 기반 효율적 마케팅을 위한광고 캠페인 데이터 분석 사례
SKT의 여러 브랜드의 광고 캠페인 데이터 거버넌스 수립을 통한 업무 혁신으로 효율성을 높이고, AI 기반의 Marketing Intelligence를 통한 의사결정을 가속화한 사례를 소개합니다.
[커머스 세션] 이커머스 리더를 위한 디지털 혁신
“비지니스 성장”과 “생산성” 두마리 토끼를 잡는 AI + Data for Commerce
'주문 자동화"와 "영업 효율화"를 위한 필승전략, Salesforce B2B Commerce
