최근의 금융 산업은 빠르게 변화하는 고객과 시장의 디지털 요구를 한 발 더 앞서서 리드하고 더 높은 수준의 내부 효율성을 갖추는 것이 중요해지고 있습니다. 일부는 기존의 상품 중심, 거래 중심의 관점을 유지하며 파편화된 디지털 채널을 확장하는데에서 그 해답을 찾고 있으나 성공적인 글로벌 리딩 금융 기업들은 고객 중심의 프런트 오피스 디지털 혁신을 통해 근본적인 체질 개선과 고객 접점 역량의 퀀텀 점프를 실현하고 있습니다. 금융 기업의 지속 가능한 성장을 위해 세일즈포스가 제시하는 프런트 오피스 디지털 혁신 전략을 소개하고 글로벌 금융 산업의 성공 사례를 통해 2022년 한국의 금융 산업이 지향해야 할 방향을 점검해 봅니다.