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글로벌 이커머스: 해외 시장 확장을 위한 5단계 가이드
새로운 시장에 진출하는 것은 매출과 고객 기반을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 국내와 해외는 시장 환경이 다르기 때문에 글로벌 시장으로 사업을 확장하기 위해서는 고려해야 할 복잡한 요소들이 많습니다. 이번 포스팅을 통해 이커머스 기업이 글로벌 시장에 성공적으로 진출하기 위한 5단계를 따라가 보세요.
이커머스 기업에 있어 글로벌 시장으로의 확장하는 것은 분명한 이점이 있습니다. 새로운 시장과 수익원을 확보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 수익을 높일 수 있다는 점입니다. 당연하고 간단한 말처럼 들리지만, 글로벌 이커머스 시장은 우리 생각보다 복잡할 수 있습니다. 2,700명의 커머스 리더를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 이커머스가 해외 시장으로 진출하는 데 몇 가지 심각한 장애물이 있다고 답했습니다. 응답자의 약 4분의 1이 세금, 세관, 문화적 민감성이 국제 상거래의 주요 과제라고 답했습니다.
글로벌 이커머스 시장으로의 확장을 고려하고 있다면 다음 5가지 핵심 프로세스를 통해 시작해 보세요.
1. 다양한 글로벌 시장에서의 잠재력 측정
특정 국가의 온라인 시장 거래량을 찾는 것은 쉽지만, 이는 시작에 불과합니다. 더 자세히 살펴보세요: 해당 거래량을 인구 규모와 비교해 보세요. 성장을 뒷받침할 수 있는 디지털, 물류 인프라가 충분한지 확인하세요. 지정학적 환경을 검토하여 조건이 적합한지 검토하세요. 이를 통해 기업의 리소스가 이커머스 비즈니스 분야에서 최고의 ROI를 창출할 수 있는 시장에 제대로 활용되고 있는지 확인할 수 있습니다.
잠재 고객이 우리 브랜드를 얼마나 잘 알고 있는지 파악하는 것도 중요합니다. 브랜드가 상대적으로 잘 알려지지 않은 경우 인지도를 구축하는 데 드는 비용, 시간, 노력을 고려하세요.
이러한 프로세스는 비즈니스에 가장 큰 성공을 가져올 마켓이 어디인지 결정하는 데 도움이 됩니다:
● 브랜드를 알고 있는 해외 고객을 찾으세요.
● 가능한 많은 데이터를 수집하세요.
● 웹 추적 데이터를 분석하여 사람들이 우리 사이트를 어디에서 탐색하는지 파악하세요.
● 진출하고자 하는 해당 국가에 비거래형 웹사이트가 있는 경우 트래픽 양과 추세를 분석하세요.
● 이러한 글로벌 이커머스 시장에 사이트 유입 경로와 SNS 반응을 포함시켜 트래픽 데이터를 분석하세요.
2. 결제 및 주문 처리를 위한 글로벌 이커머스 계획 수립하기
어떤 국가로든 글로벌 이커머스 시장을 확장하는 데는 어려움과 복잡성이 수반됩니다. 처음부터 이러한 문제를 이해하면 새로운 시장에 진출할 때 성장에 대비하고 비용을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 캐나다에 진출하려는 미국 리테일 사업자는 통관, 관세 및 세금을 고려해야 합니다.
특정 행정구에서의 브랜드의 법적 지위에 따라, 세금 문제는 매우 복잡할 수 있습니다. 마찬가지로 중국에 진출한 기업들은 성능, 데이터 보존 규정 준수, 중국 현지 플랫폼과의 통합의 어려움 등의 문제에 직면합니다. 전 세계로 사업을 확장할 때는 타사 플랫폼과 통합하지 않고도 세금과 배송비를 자체적으로 계산할 수 있는 커머스 플랫폼을 고려하세요. 이는 글로벌 이커머스 전략의 중요한 자산이 될 것입니다.
성장 가능성이 높은 소수의 국가를 전략적으로 먼저 공략하는 것이 가장 효과적입니다. 나머지 시장은 검증된 타사의 국제 물류 주문 처리 서비스로 채우세요. 비즈니스 파트너가 여러분의 기업을 대신해 주문 처리에 필요한 제반 사항을 모두 관리할 수 있다면 가장 좋습니다. 결제, 주문 처리, 관세, 세관, 세금 규정 준수 등의 기능을 갖추고 있어야 하고, 여러 시장에서 위험 부담 없이 테스트할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 그렇지 않다면 팀에서 직접 이런 부분들을 관리해야 하는 비용과 위험을 감수해야 합니다.
3. 각각의 해외 시장별로 현지화하기
시장 기회가 있다고 판단되면 소비자에 몰입하세요. 고객에게 현지화된 경험을 제공하는 것은 웹사이트 번역을 훨씬 뛰어넘는 것이지만, 여기에도 뉘앙스 차이가 있습니다. 예를 들어 미국에서 '스웨터'는 영국에서는 '점퍼'입니다.
언어는 현지화에서 가장 중요한 고려 사항입니다. 잘못된 번역은 해외 사이트에서 구매 전환을 방해하는 주요 장애물입니다. 다른 방해 요인으로는 다양한 주소 형식과 다양한 결제 환경 설정이 있습니다. 다행히도 LLM(대규모 언어 모델)과 생성형 AI를 활용해 훨씬 효율적이고 간편하게 사이트를 번역할 수 있습니다. 예를 들어, 생성형 페이지 디자이너는 간단한 대화형 구축 툴을 사용하여 다양한 지리적 위치에 맞는 새 웹페이지를 몇 초 만에 만들 수 있습니다. 또한 생성형 AI 툴을 활용해 현지화된 제품 설명도 작성할 수 있습니다.
간편한 현지화의 또 다른 핵심은 다중 사이트 관리입니다. 각 사이트와 코드베이스를 개별적으로 관리해야 하는 경우 여러 현지화된 웹사이트를 업데이트하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 올바른 커머스 플랫폼은 여러 사이트에서 동일한 코드베이스를 사용할 수 있도록 지원하므로 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 예시 상황을 가정해 보겠습니다. 서로 다른 5개의 현지화된 사이트가 있고 모든 사이트에서 새로운 프로모션을 만들고 싶습니다. 다중 사이트 관리 및 재사용 가능한 구성 요소를 사용하면 코드베이스를 한 번만 변경해 모든 현지화 사이트에서 프로모션 페이지를 업데이트할 수 있습니다.
또 다른 핵심 요소 중 하나는 타겟 지역에서 인기 있는 소셜 채널을 파악하는 것입니다. 예를 들어, 중국에서 SNS는 몇 년 동안 이커머스의 주요 채널이었지만 중국에서 일반적으로 사용되는 플랫폼은 미국에서는 사용할 수 없습니다. 소셜 커머스가 성장하고 있기 때문에 국가마다 다른 소셜 플랫폼의 복잡성을 이해하는 것이 중요합니다.
마지막으로, 캠페인도 현지에 맞게 개편이 필요한 경우도 있습니다. 일부 국가에서는 다른 국가보다 일찍 시즌 종료 세일을 시작합니다. 또한 국가의 지리적 위치에 따라 기상 조건이 다르기 때문에, 그에 따른 다양한 의류가 필요합니다.
현지화 체크리스트
● 캠페인 및 프로모션에 대한 접근 방식을 결정하세요. 일률적으로 적용할 것인지, 아니면 국가별로 적용할 것인지 고려하세요.
● 제품 카탈로그와 재고 구성을 고려합니다. 하나의 중앙 물류 창고에서 모든 대상 국가에 동일한 제품을 판매하나요, 아니면 국가별 독점 제품이 있나요?
● 가격 책정 전략을 수립하세요. 상품 가격이 여러 국가에서 모두 동일한가요?
● 팀의 형태와 규모를 결정합니다. 각 국가에 개별 팀을 구성할 것인가요? 팀의 규모와 웹 관리 기술 수준은 어느 정도여야 하나요?
● 타겟팅하는 지역 사람들이 가장 많이 사용하는 SNS 플랫폼과 트렌드를 파악하세요.
4. 올바른 고객 결제 수단 결정하기
결제 수단과 세금은 글로벌 이커머스 진출에 영향을 미치는 가장 복잡한 두 가지 요소입니다. 항상 외화 결제를 받을 수 있는 기업은 절반 미만(43%)이며, 커머스 리더의 38%는 구매자 결제 현지화가 장애물이라고 답했습니다. 현지 법률, 결제 유형의 다양성, 소비자 선호도에 따라 현지에서 이러한 문제를 해결해야 합니다.
목표 시장을 분석하여 최적의 결제 조합을 파악하고 제공하세요. 예를 들어, 라틴 아메리카 시장의 많은 소비자는 DineroMail이라는 결제 시스템을 사용합니다. 구매 후 고객은 DineroMail 사이트로 이동합니다. 결제 전표를 출력한 다음 OXXO(편의점 브랜드) 또는 세븐일레븐에 가져가서 구매합니다. 유럽에서 물품을 매하는 경우에는 국가별로 다양한 결제 방법을 고려해야 합니다. 예를 들어 SEPA(단일 유로 결제 지역)에서는 유로존 어디서나 현금 없이 유로 결제가 가능합니다. 하지만 네덜란드의 온라인 결제 시스템 iDeal처럼 SEPA의 각 국가마다 고유한 결제 방법이 있습니다.
다양한 결제 수단을 탐색하려면 모든 주요 공급업체의 결제 및 통화 플러그인을 기본적으로 지원할 수 있는 이커머스 플랫폼과 협력하는 것이 좋습니다. 이러한 방식으로 원하는 국가나 지역에서 관련 결제 방법을 빠르게 시작할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 선호하는 결제 수단을 사용해 현지 통화로 결제할 수 있습니다.
해외 결제와 관련해 매입과 정산도 고려해야 합니다. 확장 투자 단계에서 현지 파트너와 직원에게 현지 통화로 지불하고 온라인 수익을 본국에서 정산하는 방식을 이용해 보세요. 이를 통해 환전 수수료 비용을 절감할 수 있습니다.
일부 국가에서는 인터넷 및 소비자 규제로 인해 상황이 더 복잡해집니다. 다른 국가에서는 통화 변동성에 직면할 수도 있습니다. 현지 통화로 가격을 책정하되 본국 시장에서 수익을 창출하려면 환율을 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다. 리스크를 평가하고 잠재적인 보험 옵션을 고려할 수 있습니다.
또한 해외에 현지 은행 계좌를 개설해야 할 수도 있습니다. 해외 이커머스 사이트를 시작할 준비가 되었을 때 모든 시스템이 준비될 수 있도록 전체 신청 절차를 최대한 빨리 완료하세요. 또한 거래할 지역의 판매자 계정을 설정하고, 결제 서비스 공급업체에서 그 판매자 계정을 허용하는지 확인하세요.
5. 글로벌 이커머스 활동에 적합한 파트너 선택하기
글로벌 이커머스 확장을 빠르게 진행하기 위해 MVP(최소 기능 제품) 접근 방식을 활용할 수 있습니다. 해외 시장을 테스트하기 위해 기존 공급업체와의 협력하는 위험성이 적은 방식을 고려할 수도 있습니다. 새로운 파트너와 계약하기 전에 기존 3PL(제3자 물류) 공급업체를 확인하세요. 유럽의 PG(결제 게이트웨이) 서비스가 라틴 아메리카에서도 결제를 지원할 수도 있습니다. 모든 공급업체에 대한 전체 평가를 실행하여 해당 업체의 역량을 파악하세요.
모든 3PL 업체가 현지 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 예를 들어, CMS는 유럽의 움라우트어와 아시아 문자 언어를 처리할 수 없습니다. 이처럼 글로벌 이커머스 출시에 차질을 빚거나, 고객을 실망시키거나, 해외 시장 진출 계획에 차질을 빚을 수 있는 요소는 무수히 많습니다.
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