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Chapter 3. 에코시스템 중심의 운영 방식

유기적인 협업 시스템을 구축하기 위해 개별 부서를 연결하세요.

완벽한 파트너와 고객 경험은 모든 분야의 직원들이 유기적으로 연결됐을 때 실현될 수 있습니다. 즉, 다양한 부서의 유기적인 협업과 직원의 역량 강화가 기업의 최우선 과제입니다. 파트너와 고객의 입장에서 보는 상담원은 단순히 상담 업무만을 담당하는 직원이 아니라, 한 기업의 실체로 인식됩니다. 여러가지 문의사항에 대해 각 부서별로 맡은 영역에 대해서만 대처할 수 있다면 파트너와 고객과의 관계에서 많은 문제점이 발생할 수 밖에 없습니다. 외부 환경에 민첩하게 대처하기 위해서는 조직 내 폐쇄적인 분위기를 타파하고 부서 간 협업 촉진을 통해 시너지 효과를 창출해내야 합니다. 파트너와 고객 중심 운영 방식을 도입한 제조업체는 기업의 에코시스템 전체를 발전시킵니다. 완벽한 고객 서비스를 위해 모든 부서의 경험을 공유, 협업 및 제공할 수 있도록 지원하는 툴과 정보를 활용해보세요.

개별 부서 간 연결을 강화하세요.

타 부서의 업무 성과를 지원해주는 협업 문화를 추진해보세요. 모든 부서가 핵심성과지표와 목표를 공유하고 서로 지원하는 능동적인 업무 환경을 조성해야 합니다. 성공은 기존의 부서별 업무 방식을 개선하는 데 있습니다. 엔드 투 엔드 경험의 설계 담당자를 명확히 하고, 병목 현상의 빠른 해소를 위해서는 모든 부서의 의견, 특히 최전방에서 파트너와 고객과의 커뮤니케이션을 담당하는 어카운트 매니저, 고객 서비스 팀의 의견에 귀를 기울여야 합니다.

기존의 운영 방식을...