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Chapter 4. 민첩하고 확장 가능한 솔루션 활용

단일 데이터 저장소를 구축하여 매력적인 고객 경험을 제공하세요.

많은 기업들이 코로나19의 위기 속에서 기존의 레거시 기술에 대한 혁신에 초점을 맞추고 있습니다. 코로나19가 가져온 급격한 변화는 비즈니스 파트너들의 불만 해소와 로우코드 및 노코드 애플리케이션에 대한 투자를 촉진시키기 위한 IT개발의 중요성을 인식시켜 줬습니다. 간소화된 기술 스택은 작업 시간을 단축하고 제조업체가 필요로 하는 현대적인 협업 환경을 구축해줍니다. 클라우드의 전환은 중요한 서비스를 리플랫폼하고 재사용 가능한 모듈형 데이터셋과 프로세스를 갖춘 아키텍처를 개발하는 단계부터 시작해야 합니다. 다음으로 비즈니스 프로세스의 업그레이드를 위해 API를 활용하여 단일 플랫폼에서 애플리케이션 네트워크를 활성화하기 위한 기록 시스템을 연동합니다. 이러한 과정을 통해 세일즈포스는 민첩하고 확장 가능한 솔루션과 완벽한 전략을 제공해 즉각적인 개선 효과를 보여드립니다.

단일 데이터 저장소를 활용해 비즈니스 역량 강화를 시작하세요.

360도 뷰의 구축은 어려운 작업이지만, 대량의 데이터를 간편하게 관리할 수 있게 도와줍니다. CRM 플랫폼은 통합 협업 툴, 옴니 채널 워크플로우 및 프로세스 자동화를 통해 에코시스템 전반에 걸쳐 제조업체의 단일 데이터 저장소를 제공하는 등 360도 뷰의 구축을 위해 중요한 역할을 합니다. 구체적인 역할은 다음과 같습니다:

업무에 사용되는 모든 툴을 통합하고 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스를 자동화합니다.
계약 조건에 대한 통합된 뷰를 제공해 비즈니스 공정을 간소화합니다.
고객 데이터의 간편한 공유가 가능합니다.
영업 및 서비스 활동에 대한 실시간 가시성을 제공하여 예산을 보다 효과적으로 관리합니다.
데이터 분석을 통한 정확한 예측 결과를 제시해 전체 비즈니스에 대한 인사이트를 제공합니다.
중앙 플랫폼을 통한 실시간 협업으로 다양한 부서의 직무 역량이 강화됩니다.

세일즈포스가 제조업 분야 선도기업 100개사를 대상으로 실시한 최근 연구에서 Forrester Consulting은 제조업체의 80%가 고객 경험의 개선을 위한 단일 데이터 저장소의 중요성은 인지하고 있지만, CRM 시스템을 제대로 활용하지 못하고 있는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다.

모든 영업 및 서비스 관련 상호 작용을 포착할 수 있고 읽기 쉬운 데이터 프로파일을 구축하기 위해 집중해야 합니다. 파트너와 고객 경험을 세분화하고 새로운 기회를 파악하여 파트너와 고객에 대한 더욱 구체적인 뷰를 구축해보세요. 가능한 많은 직원에게 어디에서나 파트너 또는 고객과 소통할 수 있는 시스템이 제공되어야 합니다. 파트너와 고객의 니즈를 만족시키기 위해 새로운 인사이트를 얻어 적절한 조치를 취해보세요.

기존의 운영 방식을...