신뢰할 수 있는 생성형 AI, 세일즈포스 Einstein

• Einstein은 CRM을 위해 구축되었으며, AI, 데이터, 분석 및 자동화를 결합하여 신뢰할 수 있고 공개적인 기업용 실시간 생성형 AI를 제공함으로써 고객 경험과 회사 생산성을 혁신적으로 향상시킵니다.

• Einstein에는 기업용 AI에 대한 새로운 업계 표준을 제시하는 Einstein Trust Layer가 포함되어 있으며, 데이터 개인 정보 보호와 데이터 보안을 제공하는 동시에 생성형 AI의 기능과 혜택을 제공합니다.

• Einstein Trust Layer는 Einstein을 개방적이고 확장 가능하게 만들어 작업에 적합한 모델을 최적화하고 고객 선택을 제공합니다.

• AAA - The Auto Club Group, Gucci, Inspirato 및 RBC US Wealth Management과 같은 고객은 세일즈포스의 새로운 AI 기능의 가치를 인식하고 있습니다

샌프란시스코 — 2023년 6월 12일 — 세일즈포스 (NYSE: CRM)는 오늘 세일즈포스 Einstein을 발표했습니다. 이 제품은 세일즈포스 고객이 기업용 생성형 AI로 고객 경험과 회사 생산성을 급속하게 향상시키는 가장 빠르고 신뢰할 수 있는 방법입니다. 세일즈포스 Einstein은 모든 애플리케이션 및 워크플로우에서 신뢰할 수 있고 공개적이며 실시간 생성형 경험을 제공하기 위해 최적화된 기능의 집합입니다. 세일즈포스 Einstein의 새로운 Einstein GPT Trust Layer는 생성형 AI 도입과 관련된 리스크에 대한 우려를 해소함으로써 고객이 기업용 데이터 보안 및 규정 요구 사항을 충족하면서 생성형 AI의 혜택을 누리도록 돕습니다. 이런 능력과 보안의 독특한 결합으로 세일즈포스는 AI CRM 분야에서 1위의 지위를 확고히 하였습니다.

세일즈포스 Einstein의 핵심은 CRM을 위한 세계 최초의 AI인 Einstein입니다. 현재 Einstein은 세일즈포스의 애플리케이션 전반에 걸쳐 매주 1조 건 이상의 예측을 제공하고 있습니다. 생성형 AI를 통해 Einstein은 영업, 서비스, 마케팅 및 상거래 영역에서 모든 기업과 직원을 더 생산적이고 효율적으로 만들어줍니다.

세일즈포스 Einstein은 영업 담당자가 고객의 필요에 맞도록 신속하게 맞춤형 이메일을 자동으로 생성할 수 있게 하며, 서비스 팀은 개인화된 상담원 채팅 응답과 사례 요약를 자동으로 생성할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이메일, 모바일, 웹 및 광고를 통해 고객과 잠재고객을 참여시키기 위해 자동으로 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 커머스 팀은 맞춤형 커머스 경험을 제공하기 위해 인사이트와 추천 목록을 자동으로 생성할 수 있습니다. 또한 개발자는 코드를 자동으로 생성하고 코드 내의 잠재적 버그를 예측하고 수정 제안을 할 수 있습니다.

기업에서 신뢰할 수 있는 생성형 AI가 중요한 이유는 무엇일까요? 회사를 이끌어 나가는 리더들은 생성형 AI를 수용하고자 하지만 인공지능을 도입했을 때 발생할 수 있는 위험들에 대하여 경계합니다. 환각(hallucination), 위험성, 개인 정보 보호, 편향 및 데이터 거버넌스 관련 우려로 인해 신뢰에 대한 간극이 생겼습니다. 새로운 세일즈포스의 조사에 따르면 직원의 73%가 생성형 AI가 새로운 보안 위험을 초래한다고 믿고 있으며 이 기술을 사용하려는 직원 중 무려 60%에 가까운 인원들은 데이터를 안전하게 보호하는 방법을 모릅니다.

세일즈포스 Einstein은 이러한 신뢰 격차를 새로운 Einstein GPT Trust Layer로 해소하고자 합니다. Einstein GPT Trust Layer는 대규모 언어 모델(LLM)이 민감한 고객 데이터를 보유하지 못하게 하여 민감한 데이터와 LLM 간의 분리를 통해 고객이 생성형 AI의 엄청난 잠재력을 활용하면서 데이터 거버넌스 제어를 유지할 수 있도록 도와줄 것입니다. Einstein GPT Trust Layer는 안전한 기업용 생성형 AI에 대한 새로운 업계 표준을 제시합니다.

세일즈포스(Salesforce)의 마크 베니오프(Marc Benioff) 회장 겸 CEO는 다음과 같이 전했습니다. "AI는 우리의 세계를 재편하고 우리가 상상하지 못한 방식으로 비즈니스를 변화시키고 있으며 모든 기업이 AI를 중심으로 전환해야 합니다. 세일즈포스 Einstein은 세계 최고의 CRM을 기반으로 구축되었으며, 새로운 Einstein GPT Trust Layer를 중심으로 형성한 신뢰가 바탕이 되어 AI의 놀라운 능력을 고객이 가장 빠르고 쉽게 활용할 수 있는 방법입니다. 세일즈포스 Einstein은 모든 기업에 놀라운 혁신을 제공하고 생산성 및 효율성을 극대화할 것입니다."

세일즈포스 Einstein은 Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow 및 MuleSoft를 포함한 세일즈포스의 기술을 통합하여 기업용으로 사용할 수 있는 신뢰할 수 있고 공개된 생성형 AI를 제공할 예정입니다.

신뢰할 수 있고 공개적인: Einstein GPT Trust Layer는 회사가 적절한 모델을 적절한 작업에 최적화함으로써 빠르게 신뢰할 수 있는 생성형 AI를 시작할 수 있도록 도울 것입니다. 또한 데이터 개인 정보 보호, 보안, 거주지 정보 및 규정 준수 목표를 유지하면서 관련된 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 배포 기능을 제공할 것입니다.

• 제3자 LLM(Large-Language Models) 사용: 세일즈포스는 개방형 생태계에 대한 약속의 일환으로 세일즈포스 Einstein이 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services, AWS), Anthropic, Cohere 및 기타 제공업체의 LLM을 완전히 세일즈포스 인프라 내에서 호스팅할 수 있도록 설계되었습니다. 세일즈포스 Einstein은 고객의 프롬프트 및 응답을 세일즈포스 인프라 내에서 유지하도록 돕습니다. 또한, 세일즈포스와 오픈AI(OpenAI)는 세일즈포스의 Einstein GPT Trust Layer와 함께 오픈AI의 주요 기업 API 및 최고 수준의 보안 도구를 활용하여 공동 콘텐츠 모더레이션을 제공하기 위한 공유 신뢰 파트너십을 구축했으며, 이를 통해 데이터를 세일즈포스 내에 보존하는 데 도움을 줄 것입니다.
• 세일즈포스 LLM 사용: 세일즈포스 Einstein은 고객이 세일즈포스 AI 연구에서 개발한 세일즈포스 LLM을 사용하여 코드 생성 및 비즈니스 프로세스 자동화 지원과 같은 고급 기능을 활성화할 수 있게 합니다. 세일즈포스의 LLM인 CodeGen, CodeT5+ 및 CodeTF은 기업이 생산성을 높이고 인력 공백을 줄이며 구현 비용을 절감하고 사고를 더 잘 감지할 수 있도록 돕습니다.
• BYOM(Bring your own model: 자체 모델 사용): 세일즈포스 외부에서 자체 도메인별 모델을 교육한 고객은 세일즈포스 Einstein을 활용하면서 데이터를 자체 인프라에 저장할 수 있습니다. 이러한 모델은 Amazon SageMaker 또는 Google의 Vertex AI를 통해 실행되더라도 Einstein GPT Trust Layer를 통해 AI Cloud에 직접 연결될 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 고객 데이터는 고객의 신뢰 경계 내에 유지될 수 있습니다.
   

비즈니스 준비: AI는 2030년까지 15조 달러 이상의 글로벌 경제 성장을 촉진하고 GDP를 26% 증가시킬 것입니다.* 세일즈포스 Einstein은 세일즈포스의 모든 기능을 활용하여 회사와 직원의 생산성과 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.

• 세일즈포스의 모든 애플리케이션 전반에 걸친 생성형 AI: 세일즈포스는 Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT 및 Apex GPT와 같은 모든 제품에 신뢰할 수 있는 생성형 AI를 도입하고 있습니다. 세일즈포스의 생성형 AI는 기업용으로 사용할 수 있습니다. 세일즈포스의 신뢰할 수 있고 개방적이며 비즈니스에 적합한 생성형 AI 기반 애플리케이션에 대해 자세히 알아보세요.
• 프롬프 템플릿 및 빌더: AI 콘텐츠 생성에 사용되는 프롬프트는 생성된 콘텐츠의 품질과 관련성에 직접적인 영향을 미칩니다. 세일즈포스는 조화로운 데이터를 활용하여 생성된 결과를 모든 기업의 고유한 맥락에 맞도록 최적화된 AI 프롬프트를 개발 중입니다. 이러한 상황에 맞는 적절한 프롬프트는 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 및 IT 팀이 환각(Hallucination) 없이 믿을 수 있는 생성형 AI로부터 즉각적인 가치를 얻도록 도울 것이며, 시간과 비용을 절감할 것입니다.

AAA - The Auto Club Group의 최고 운영 기술 책임자 및 회원 경험 EVP인 Shohreh Abedi는 다음과 같이 말했습니다.

"우리의 목표는 더 개인화된 구성원 참여를 제공하고 프로세스를 더 효율적이고 비용 효과적으로 만들며 안전하고 신뢰할 수 있는 환경 내에서 우리 팀 전체에 혁신을 주도하는 것입니다. 우리는 세일즈포스와 함께 디지털 전환을 가속화하고, 세일즈포스 Einstein은 우리가 개발 운영, 지원, 영업 및 보험 가입을 포함한 전사적 차원에서의 AI를 구현하는 데 도움이 될 것입니다."

RBC US Wealth Management의 기술 책임자인 Greg Beltzer는 다음과 같이 말했습니다.

"CRM에 AI를 내장함으로써 우리 컨설턴트와 고객에게 엄청난 운영 효율성을 제공하게 되었습니다. 이 기술은 비즈니스가 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 맞춤형 경험을 제공하며 고객 충성도를 높이는 잠재력을 갖고 있다고 생각합니다. 세일즈포스와 함께 이 기회를 탐구하고 차세대 맞춤형 고객 경험을 주도하게 되어 기쁩니다."

수익과 생산성을 신속하게 높이고자 하는 기업을 위해 세일즈포스 Einstein 스타터 팩은 연간 36만 달러**에 이용 가능하며 필수 구성 요소인 데이터 클라우드, MuleSoft 자동화, Einstein, Tableau Analytics, Slack, CRM 및 세일즈포스 전문 서비스의 무료 AI 준비 평가를 포함합니다.

구체적인 기능 가용성은 다음과 같습니다:

• Einstein GPT Trust Layer는 2023년 6월에 일반 출시될 예정입니다.
• 서비스 GPT는 현재 시범 운영 단계이며 2023년 6월에 일반 공개될 예정입니다.
• Sales GPT는 현재 시범 운영 단계이며 2023년 7월에 정식 출시될 예정입니다.
• Marketing GPT는 2023년 6월에 시범 운영되며, 2024년 2월에 일반 출시될 예정입니다.
• Commerce GPT는 현재 시범 운영 단계이며 2023년 7월에 정식 출시될 예정입니다.
• Apex GPT는 2023년 6월에 시범적으로 진행될 예정입니다.
• Flow GPT는 2023년 10월에 시범적으로 진행될 예정입니다.
• Slack GPT는 현재 베타 버전이며 올해 말에 정식 출시될 예정입니다.
• Tableau GPT는 2023년 11월에 시범적으로 진행될 예정입니다.

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