생산성 및 성장을 가속화하는 새로운 AI 기반 영업 혁신 공개

Salesforce는 Sales Cloud의 새로운 AI 및 데이터 혁신 기능을 출시했습니다. 여기에는 내장형 AI 비서 영업 코파일럿(Copilot for Sales)이 포함되어 있어 영업 담당자나 경영인, 운영팀이 판매 전체 과정에서 더 빠르고 스마트하게, 더 효율적으로 판매할 수 있으며, 그 결과 판매자 생산성과 기업 수익이 향상됩니다.

다양한 AI 기반 도구를 제공하는 이러한 혁신을 통해 판매자는 조사 작업 또는 회의 요약이나 이메일 작성과 같은 수작업을 간소화할 수 있습니다. 또한 새로운 기능을 사용하면 내부의 Salesforce 데이터와 외부 데이터를 실시간으로 연결하여 잠재 고객 목록을 작성하고, 구매자의 의도를 파악하며, 성과 지표를 최적화할 뿐만 아니라 판매자가 Sales Cloud를 Outlook, Gmail, 웹 브라우저로 직접 가져올 수도 있습니다.

모든 기능은 새롭게 통합되는 Salesforce Sales Cloud Unlimited Edition+ 제품에서 사용할 수 있으므로, Slack, Salesforce Data Cloud, 수익 인텔리전스를 비롯한 고객의 판매 기술 스택을 하나의 플랫폼에서 간편하게 구입하고 구현하고 통합할 수 있습니다. 

중요한 이유: 영업 팀은 거래를 성사시키고 수익을 늘리는 데 집중하기를 원하지만, 오늘날의 영업 환경에서는 기대와 현실 사이에 격차가 존재합니다.

• 오늘날 영업 담당자는 리드에 우선순위를 두고 잠재 고객을 발굴하고 계획하는 등 관리 업무 및 비영업 업무를 처리하는 데 근무 시간의 72%를 투입하고 있습니다. 

• 팀의 연간 할당량을 실제로 충족할 것이라 예상하는 영업 전문가는 28%에 불과합니다. 

새로운 점: 이러한 격차를 좁히기 위해 Salesforce는 새로운 AI 혁신을 영업 팀에 도입하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 AI를 지원하는 통합 데이터와 모든 영업 프로세스가 하나의 플랫폼에 통합되므로 영업 조직에서는 업무 방식을 혁신할 수 있습니다. 새로운 혁신에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다. 

• 생성형 AI 기반 영업 비서: 

  • 영업 코파일럿(Copilot for Sales)* 기능은 판매자가 계정을 조사하고, CRM을 업데이트하며, 모바일 기기나 브라우저 등 어디에서나 회의를 준비할 수 있도록 지원하는 판매자용 AI 비서입니다. 

  • AI 기반 통화 요약 및 검색(Call Summarization and Exploration) 기능은 상세한 통화 내용을 자동으로 추출하므로 담당자가 회의록을 작성하고 팀과 공유하는 데 도움이 됩니다. 

  • 영업 이메일(Sales Email) 기능은 생성형 AI를 사용하여 일반적인 판매 시나리오에서 판매자 특유의 어조와 스타일로 소개, 후속 조치 메모와 같은 맞춤형 홍보 이메일을 작성해 줍니다. 

• 잠재 고객 구성 자동화(Automated Prospecting)*: 내부 Salesforce 데이터와 외부 데이터를 실시간으로 통합하는 Data Cloud 기반 잠재 고객 구성 자동화 기능은 계정 세분화, 고객 적합성, 구매자 참여 점수를 기반으로 잠재 고객 목록을 생성하여 판매자가 구매 가능성이 높은 고객과 관계를 형성하도록 지원합니다. 이러한 점수에는 최근의 회사 확장, 의사 결정권자와의 관계 수준과 같은 지표가 포함될 수 있습니다. 

• 프로세스 인텔리전스(Process Intelligence): 영업 운영팀은 내부와 외부 데이터 소스를 사용해 쉽게 데이터 모델을 구축할 수 있으므로 성공률, 이탈 관련 메트릭과 같은 성과 지표를 최적화할 수 있습니다.

• 어디서나 사용할 수 있는 Sales Cloud: 판매자는 Sales Cloud의 기능을 Outlook, Gmail, 웹 브라우저에 적용하여 어디서나 손쉽게 기회를 관리하고 계정을 업데이트하며 CRM 데이터를 조회할 수 있습니다. 또한 플랫폼에서 바로 이메일을 자동으로 작성해 전송할 수 있으므로 이메일 커뮤니케이션이 간소화됩니다.

따라서 영업 팀은 프로세스에 들이던 관심을 사람과의 소통으로 돌려 가장 자신 있는 업무인 판매에 집중할 수 있게 됩니다.

Salesforce의 견해: "견고한 데이터 기반이 모든 판매자에게 AI를 사용할 기회를 제공합니다. 실시간으로 연결된 데이터를 기반으로 구축된 Salesforce의 새로운 혁신 기능은 강력한 AI 성능을 결합하여 영업 전체 과정의 모든 단계를 지원합니다. 따라서 영업 팀은 프로세스에 들이던 관심을 사람과의 소통으로 돌려 가장 자신 있는 업무인 판매에 집중할 수 있게 됩니다." – Ketan Karkhanis, Sales Cloud EVP 겸 총괄 책임자

뉴스에 대한 반응: 

• Grubhub: "판매자에게 좋은 파트너가 되기 위해 중요한 부분은 판매자의 운영 방식을 개선하고 사업이 성장하도록 지원하는 도구를 갖추는 것"이라고 Grubhub의 판매자 공급 전략 및 운영 책임자, Maegan Rolando는 말합니다. "Salesforce의 자동화 솔루션을 사용하여 내부 프로세스를 표준화하고 팀의 생산성을 높였으며, 이를 통해 새로운 파트너와 더 많은 계약을 체결하고 기존 판매자들에게 더 나은 조언을 제공할 수 있게 되었습니다." 

• Esquire Bank: "기술에 집중하는 고객 중심 은행으로서 Salesforce 기술에 대한 투자는 대상 시장에 도달하고 미래의 성공을 보장하는 데 중추적인 역할을 합니다." Esquire Bank의 최고 혁신 책임자 Kyall Mai는 이렇게 말합니다. "이 혁신을 통해 더 많은 대상 고객을 찾고, 맞춤형 콘텐츠를 활용해 대상 고객의 참여를 확대하며, 고객의 조건과 일정에 따라 이들의 사업 목표에 맞게 조율할 수 있으므로 우리의 비즈니스도 확장될 것입니다."

가용성: 현재 시범 운영되는 *잠재 고객 구성 자동화(Automated Prospecting)와 내년 초 출시 예정인 *영업 코파일럿(Copilot for Sales)을 제외한 모든 솔루션은 지금 바로 사용할 수 있습니다. 잠재 고객 구성 자동화(Automated Prospecting) 및 영업 코파일럿(Copilot for Sales) 기능을 제외하고 모든 새로운 기능은 Salesforce Sales Cloud Unlimited Edition+ 제품에서 사용할 수 있습니다. 이 제품은 기업이 모든 단계에서 가치와 생산성을 높일 수 있도록 설계되었습니다. 솔루션은 개별적으로 구매하거나 비즈니스 필요에 따라 하나의 플랫폼에서 사용할 수 있는 Slack, Salesforce Data Cloud 등 패키지로 구매할 수 있습니다. 

자세히 보기:

• Gartner가 Sales Cloud를 영업 인력 자동화 플랫폼의 선두 주자로 선정한 이유를 여기에서 알아보십시오.

• 신뢰할 수 있는 AI와 생성형 AI가 영업 전문가에게 어떤 도움을 주는지 여기에서 확인해 보십시오.

• Sales Cloud의 최신 혁신에 대해서는 여기에서 확인해 보십시오.

• Grubhub가 Dreamforce 2023에서 최초의 Salesblazer Sales Excellence Awards 중 하나를 수상한 이유를 여기에서 확인해 보십시오.

Salesblazers가 중앙화된 데이터 기술 스택을 간소화하여 AI 효율성을 향상한 방법을 여기에서 확인해 보십시오.