초지능이란 무엇일까요? 인공지능이 운영하는 비즈니스의 모습

생성형 인공지능은 앞으로 다가올 인공지능의 시대에서 불과 아주 얕은 영역을 의미합니다. 인류는 초지능(Superintelligence)의 문 앞에 서 있으며, 초지능은 우리가 아는 세계를 근본적으로 변화시킬 것을 약속합니다. 그렇다면 초지능이라는 단어가 정확히 무엇을 의미하며, 언제 이루어질 것이며, 초지능이 일상적인 고객 상호 작용에 어떤 영향을 미칠까요?

Deep Mind와 Inflection AI의 공동 창업자인 무스타파 술레이만(Mustafa Suleyman)은 자신의 새 책인 'The Coming Wave’에서 인공 일반 지능(AGI: artificial general intelligence) 또는 초지능(Superintelligence)은 거의 불가피하다고 주장합니다. 그는 미래에 대한 매혹적인 모습을 엿보여줍니다.

AGI(인공 일반 지능)는 컴퓨터가 가장 뛰어난 지능을 지닌 인간의 수준과 동일하거나 또는 그 이상의 수준으로 인지 작업을 수행하고, 광범위하고 다양한 분야의 규모에서 행동하는 지점을 의미합니다. 예를 들어, 1,000달러의 예산이 주어지고 100만 달러의 비즈니스를 만들도록 지시된 경우 AGI(인공일반지능)는 비즈니스 계획을 작성하여 목표 달성을 위해 필요한 단계를 실행하는 등 모든 작업을 수행할 것입니다. 이는 우리 일상 생활의 거의 모든 측면을 상상하기 어려운 방식으로 변경할 것입니다.

 AGI(인공일반지능)로 향하는 중요한 단계이자 지점이 있습니다. 술레이만은 이것을 "인공 능력 지능"(ACI: artificial capable intelligence)이라고 부릅니다. 이는 특정 주제에서 인간과 유사한 지능을 달성하고 인간의 감독을 최소화하면서 행동을 취하는 것으로 정의됩니다.

그렇다면 ACI(인공능력지능)가 어떠한 모습이며 언제 현실화될까요? 생각보다 더 가까운 미래에 있을 수도 있습니다. 몇 가지 시나리오를 살펴보겠습니다.

마케팅 전문가인 자율형 AI 에이전트가 있다고 상상해보세요. 다음과 같은 작업을 부여한다면 어떨까요? "이 새로운 하이킹 부츠 라인을 홍보하세요. 마케팅 예산을 최적화하여 가장 효과적으로 최대한의 판매를 달성하고 반품률을 최소화하세요."

자율 마케팅 에이전트가 실행에 나서면 기존 타깃 오디언스의 CRM 데이터를 기반으로 마케팅 계획을 세우고 인식 캠페인을 만듭니다. 각 고객에게 특화된 광고 캡션 및 이미지를 생성하고, 그들의 구매 행동과 프로필에 따라 세밀하게 조정하며 다른 자율형 로봇과 협상을 통해 미디어 구매 계획도 수립합니다.

캠페인이 진행되면 AI는 매 노출 및 전환이 발생할 때마다 자체적으로 개선되어 A/B 테스트를 생성하고 실시간으로 세분화를 조정합니다. 인간은 품질 통제를 위해 루프 안에 있지만 대부분의 안전 점검도 인간이 처리하기에는 생성된 콘텐츠 양이 너무 많기 때문에 AI가 제어합니다.

이 시나리오는 전혀 허황된 말이 아니며, 가까운 미래에 달성될 수 있을 것으로 생각됩니다. 여기서 한 걸음 더 나아가면 어떨까요?

ACI(인공능력지능)에 더 가까워지기 위해 더 넓은 영역의 작업을 상상해 봅시다. “디자인부터 소싱, 공급망 관리, 생산, 마케팅 및 배송에 이르기까지 새로운 등산화 라인을 생성하세요" 라면 어떨까요? 여러분은 브랜드 지침, 회사의 가치 및 예산을 초지능에게 제공할 것입니다.

AI는 한순간에 무수히 많은 디자인을 생성하고 기존 고객과 아이디어를 테스트하며 공장과 소재를 조율하고 생산을 시작하며 마지막으로 제품을 직접 소비자에게 마케팅하고 발송할 수 있습니다. 이 모든 것은 인간의 개입을 최소화하며 이루어집니다.

이러한 ACI 에이전트가 비즈니스 전반에 걸쳐 확산되면서, 현재 인간이 AI를 보조하여 수행하는 개별 작업을 넘어서 더 복잡한 프로세스를 관리하게 될 것으로 상상할 수 있습니다. 그러나 이를 위해 CRM 데이터, ERP 데이터, 공급망 데이터 등에 연결되어야 합니다. 이것이 바로 기업들이 현재 데이터를 미래의 AI에 맞추기 위해 준비하는 것이 중요한 이유입니다. AI 시대에 성공할 기업은 이러한 ACI 에이전트를 실행하기 위한 최고의 인프라를 갖춘 기업일 것입니다.

진정한 AGI 초지능에 대해서는 예측하기가 다소 어렵습니다. 사람들은 심지어 초지능이라는 개념을 어떻게 정의해야 하는지에 대해서 어려움을 느끼고 있으며 초지능이 언제 나타날지 예측조차 못하고 있습니다. 그러나 이 기술을 확장할 수 있는 잠재력이 거의 무한하다는 사실 때문에, 이러한 개념 정의가 어려운 것이 불가피한 것처럼 보입니다. 그것은 점진적인 과정이 될 것으로 보이지만, 이 마일스톤은 기후 변화 문제를 해결하고 질병의 치료법을 발견하는 것과 같은 인류에게 엄청난 이익을 제공할 뿐만 아니라 실존적인 수준에 달하는 심각한 우려를 약속합니다.

그렇기 때문에 3월에 일론 머스크(Elon Musk)와 Center for Humane Technology의 공동 창립자 트리스탄 해리스(Tristan Harris)를 포함한 1,100여 명 이상의 서명자들이 AI 개발에 대한 일시 중단을 촉구했습니다. (실제로는 실행되지 않았고, 사실 가속화되는 결과를 불러 일으켰습니다!) AI 안전 센터는 5월에 "AI로 인한 인간의 멸종 위험을 완화하는 것은 전염병 및 핵 전쟁과 같은 다른 사회적 규모의 위험과 함께 전 세계적인 우선순위여야 한다"는 성명을 발표했습니다.

어떤 시나리오가 펼쳐질지 명확하지 않지만, 분명한 것은 이 미래가 아주 빠른 속도로 다가오고 있다는 것입니다. 미래 비즈니스는 모든 업무 라인에 AI가 통합되어 작업을 효율적으로 수행하고 프로세스를 최적화하며 새로운 수익 창출 경로를 개척할 것입니다.

만약 여러분이 AI 서비스 에이전트와 대화 중이라는 사실을 몰랐다면, 그것도 '초지능'으로 간주될까요? 그것이 인간과 기계를 구별할 수 있는지 결정하는 새로운 튜링 테스트(Turing test)인가요? 만약 이 블로그 글이 여러분을 위해 특별히 AI에 의해 완전히 고안되고 작성되었으며 마케팅 되었다고 한다면 어떨까요? 물론 당연히 아닙니다. 하지만 잠시 동안 여러분이 의심하도록 만들었을 것입니다.