휴일에 스팸 메일을 받기를 좋아하는 고객은 없죠: 이메일을 열게 만드는 4가지 팁

많은 기업이 10월부터 12월까지를 연말 시즌을 앞두고 가급적 많은 고객에게 도달할 수 있는 이메일 캠페인 성수기로 간주합니다. 그러나 비즈니스의 상황은 저마다 다릅니다. 성수기는 반기 세일, 어머니의 날, 심지어는 국제 북극곰의 날(2월 27일)과 연동되어 있을 수 있습니다. 어떤 상황에서든 고객에게 메시지를 확실히 전달하려면 효과적인 이메일 전송 전략을 갖고 있어야 합니다.

이메일 정크 필터를 피해 고객의 받은 편지함으로 메시지를 전달할 방법을 고민 중이라면, 지금 바로 준비를 시작하는 방법을 소개합니다.

전략을 준비하는 과정에서 때 유의해야 하는 한 가지 중요한 점은 인터넷 서비스 제공 업체(ISP)와 이메일 플랫폼들은 연말 이메일 발송 기간에 경계를 강화하는 경향이 있다는 것입니다. 이메일 볼륨이 증가함에 따라 이메일 플랫폼 인프라에 많은 부담이 가해지는 동시에 구독자들은 관련 있는 이메일만 볼 수 있도록 이메일 플랫폼에서 정크 메일을 걸러내기를 기대합니다. 

따라서 연말은 캠페인에서 새로운 전송 IP 주소를 사용하거나 도메인을 새로 도입하기에 좋지 않은 시기입니다. 이렇게 하면 이메일 볼륨을 늘리고 탄탄한 평판을 유지하기가 어려워질 수 있기 때문입니다.

많은 사람들이 이메일 전송을 단순히 고객의 받은 편지함에 도달하는 것으로 생각합니다. 그러나 이게 다가 아닙니다. 

이메일 전송은 초기 인프라 관련 설정에서 시작하여 고객이 타겟팅된 메시지를 수신하는 것으로 끝나는 일종의 라이프사이클에 가깝습니다. 고객이 이메일에 참여하는 방식은 추가적인 후속 조치 메시지에 영향을 줄 수 있습니다. 

브랜드를 대표하는 최적의 도메인을 선택하고, 도메인을 인증받고, 콘텐츠를 개인화하고, 타겟을 세분화하고, 구독자들이 언제 어떤 방법으로 참여하는지가 모두 전송 라이프사이클에 기여합니다.

이메일 전송에 관한 아래의 두 가지 모범 사례는 장기적인 성공을 위한 핵심입니다.

• 인증 지침을 따르고 가장 참여도가 높은 구독자를 타겟팅함으로써 초반부터 좋은 인상을 남기면 비즈니스의 메일이 정크가 아니며 고객이 원하는 콘텐츠임을 이메일 플랫폼에 알릴 수 있습니다. 

• 이메일 볼륨 급증, 구입한 목록 데이터 도입, 관련성이 없거나 예기치 않은 콘텐츠의 전송과 같은 문제를 예방하여 시간이 흐름에 따라 탄탄한 평판을 다집니다. 이렇게 하면 비즈니스의 콘텐츠가 고객의 받은 편지함으로 무사히 전달되도록 할 수 있습니다.

연말 저녁 식사 메뉴를 1분 만에 조리할 수 없듯이, 이메일 전략을 하룻밤 사이에 0에서 100으로 끌어올릴 수는 없습니다. 

점진적인 접근 방식을 통해 이메일 전송을 차츰 늘려가야 합니다. 이를 IP 주소 웜업이라고 합니다. 볼륨을 천천히 그리고 체계적으로 높여 나가는 것이죠. 

웜업의 목표는 약 30일간 이메일 발송 이력과 데이터를 축적하여 ISP가 비즈니스의 주소에서 발송되는 메시지에 익숙해지도록 하는 것입니다. 너무 많은 사람들에게 너무 빨리 이메일을 보내면 의심스러운 계정 또는 스팸 계정으로 간주될 수 있으며, 정크 메일 폴더 또는 차단 목록으로 필터링될 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 피크 볼륨 기간에 앞서 미리 계획하여 적절한 개수의 전송 IP 주소로 충분한 볼륨을 보내 웜업하는 것입니다. 

한 차례의 전송 후 그다음 전송에서 볼륨을 두 배 이상 늘리지 않는 것이 중요합니다. 피크 타겟이 하루 6백만 개의 이메일이고 하루에 평균 2백만 건을 발송한다면 한 번에 6백만을 보내기까지 점진적으로 늘려가야 합니다. 

인프라 관점에서 피크 볼륨을 계획한다는 것은 IP를 웜업하는 데 그치지 않고 타겟에게 도달하는 데 사용할 충분한 IP를 준비하는 것을 의미합니다. 

하나의 IP 주소에서 24시간 안에 약 2백만 건의 메시지를 보내면 ISP와 이메일 플랫폼에서 해당 발신자의 트래픽 속도를 줄이거나 지연시킬 수 있습니다. 

구독자들에게 적시에 메일이 도착하도록 하려면 하루에 하나의 IP 주소로 2백만 건이 넘는 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다. 위 시나리오에서 목표가 하루 600만 건의 이메일인 비즈니스는 구독자들에게 에게 최대한 빨리 메시지를 전달하려면 3개의 전송 IP를 사용해야 합니다.

피크 타겟을 수용할 수 있을 만큼 IP를 충분히 확보하고 웜업했으며 평판을 다졌다면 전송을 누르기만 하면 되는 걸까요? 그렇지 않습니다. 

마케터들은 수익률을 최대한으로 끌어올려야 하는 압박을 받습니다. 피크 발송 시즌에는 압박이 더욱 세지죠. 

기업들은 항상 전환과 웹 트래픽을 늘릴 최선의 방법을 모색하고 있습니다. 따라서 이메일 발송 평판 문제나 이러한 평판을 다지기 위해 얼마나 애를 썼는지 구체적으로 알지 못하는 사람이 구독자 데이터베이스 전체를 대상으로 이메일을 보내거나 구독자 목록을 구매하는 방안을 제안하는 일도 심심치 않게 발생합니다. 언뜻 좋은 생각으로 보일 수 있으나, 이렇게 하면 이메일 전송에 혼란이 발생하게 됩니다.

위에서 언급했듯이 ISP와 이메일 플랫폼은 정상적이지 않은 행동을 경계합니다. 일일 평균의 두 배 이상으로 이메일 전송량을 늘리면 ISP와 이메일 플랫폼의 눈에 띄게 되고 차단 목록에 추가될 가능성이 커집니다. 특정 도메인에서 차단되면 해당 도메인의 구독자를 금전적 가치로 전환할 가능성이 사라집니다.

이전 타겟 세그먼트를 뒤져서 몇 년 동안 참여하지 않은 구독자들에게 이메일을 보내기 시작한다면 스팸 함정에 걸려 스팸성 행동을 추적하는 용도로 사용되는 받은 편지함으로 수신될 가능성이 커집니다. 

스팸 함정에 걸리면 ISP 수준의 차단 목록에 등록되며, 여러 개의 스팸 함정에 걸리면 Spamhaus와 같은 목록에 등록될 수 있습니다. Spamhaus는 여러 ISP/이메일 플랫폼과 데이터를 공유하므로, 여기에 등록된다는 피크 시즌이 시작되기도 전에 비즈니스의 피크 시즌이 끝나게 되는 것을 의미할 수 있습니다.

이메일 전송률을 높인다는 것은 가급적 많은 구독자에게 도달하는 것만을 의미하지 않습니다. 가장 많이 구매할 가능성이 큰 활발한 구독자들에게 관련성 있는 콘텐츠를 제공하는 것이 핵심입니다. 

다음은 최상의 결과를 얻기 위해 이메일 목록에 집중하는 방법입니다. 아래의 지침은 이메일 반송/스팸 함정을 방지하고 참여율을 극대화하기 위한 이상적인 세분화 시나리오입니다.

• 높은 참여도(타겟 고객): 클릭/열기 <1개월

• 낮은 참여도(재참여 유도 가능성 있음, 관련성 있는 콘텐츠에 집중): 지난 1~3개월간 클릭/열기 없음

• 관심 없음(재참여 유도 가능성 작음, 스팸 신고 확률 증가): 지난 3~6개월간 클릭/열기 없음

• 미참여(재참여 유도 가능성 없음, 스팸 신고 또는 반송 확률 증가 - 이러한 구독자는 캠페인에서 제외해야 함): 지난 6개월간 클릭/열기 없음

때로는 열기/클릭 데이터가 가장 참여가 높은 타겟을 정확하게 나타내지 않는 경우도 있습니다. 전환 데이터(예: 이메일 클릭>웹사이트>구매 추적)에 액세스할 수 있다면, 이러한 메트릭을 활용하여 참여에 대한 보다 정확한 인사이트를 확인하는 것이 좋습니다.

많은 기업들은 이러한 방식이 지나치게 공격적이라고 하며 피크 시즌 이메일 발송에 대한 저마다의 고유한 사용 사례를 예로 들곤 하지만, ISP와 이메일 플랫폼은 '고유한 시나리오'에 관심이 없다는 사실에 유의해야 합니다. 

ISP와 이메일 플랫폼은 정해진 규칙에 따라 모니터링 및 필터링에 접근하며, 그럴 수밖에 없는 이유가 있습니다. 매일 수억 건의 수신 메시지를 모니터링하려면 사전 설정된 알고리즘으로 대부분의 작업을 처리해야 하기 때문입니다.

2023년 5월에 Google은 2023년 12월부터 2년간 비활성 상태로 유지된 계정을 삭제하기 시작할 것이라고 발표했습니다. 즉, 데이터베이스의 오래된 고객을 뒤져서 이메일을 발송하면 이메일이 잘못된 주소로 발송되어 반송률이 증가할 수 있습니다. 이는 스팸 메일을 연상시키는 동작이기 때문에 차단되거나 스팸 폴더로 전송되는 결과로 이어질 수 있습니다. 

따라서 비즈니스에 대해 알고 있고 관심 있는 참여도 높은 구독자들에게 집중하는 것이 중요합니다. 장기적인 이메일 전송 성공은 구독자들에게 매번 똑같은 콘텐츠를 전송하는 데서 오지 않습니다. 비즈니스와 고객과의 관계가 현존하는 영역에 노력을 집중하고 콘텐츠를 개인화하여 고객의 참여를 높은 수준으로 유지하십시오.

위의 가이드를 따르면 피크 시즌 캠페인을 성공으로 이끌 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일이 적절한 시점에 적절한 받은 편지함으로 전달되어 구매 가능성이 큰 사람들에게 메시지가 전달되도록 할 수 있습니다. 

비즈니스의 피크 시즌이 연말이든 세계 누텔라의 날(2월 5일!)이든, 위의 팁은 연중 계속해서 고객의 받은 편지함으로 메시지를 전달하는 데 도움이 될 것입니다.