세일즈포스 2024년 콘텐츠 마케팅 속 AI 활용 방법

작년, 대부분의 콘텐츠 마케팅 팀은 “생성형 AI란 무엇인가?”라는 질문으로 시작하여 "생성형 AI를 어떻게 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있을까?" 라는 질문으로 한 해를 마무리 지었습니다. 2023년은 세일즈포스 콘텐츠 마케팅 팀이 생성형 AI를 활용하기 시작한 해였습니다. 생성형 AI를 활용하여 세일즈포스가 더 효율적이고 창의적으로 발전하는 것을 이해하게 되면서 우리는 즐거운 시간을 보낼 수 있었습니다. 하지만 약간의 실패도 경험했습니다.

생성형 AI는 긴 문서를 요약하고 글쓰기 과정에서 발생하는 창작 고충을 극복하는 것에는 유용하지만 초안 작성과 같은 작업에는 적합하지 않은 것으로 나타났습니다. AI 기술을 활용한 도구는 이제 막 걸음마를 뗀 아이와 같습니다. 어린 아이에게 어른의 감독 없이 위험한 일을 시킬 수 없듯이 생성형 AI도 마찬가지입니다.

즉, 세일즈포스는 작년 콘텐츠 마케팅 활동에서 생성형 AI에 너무 많은 것을 기대하거나 지나치게 의존하지 않았습니다. 그리고 올해도 계속해서 시행착오를 겪으며 하루하루 성장하는 모습을 보여드릴 것입니다.

AI는 아직 초기 단계이지만 2024년에는 대부분의 콘텐츠 마케팅 담당자가 생성형 AI를 사용하여 일상적인 글쓰기를 지원하게 될 것이며, 또한 매일 750만 개의 블로그 게시물이 게시될 것으로 예상됩니다. 그러나 많은 전문가들은 계속해서 인간의 독창성과 진정한 목소리를 활용하는 브랜드가 경쟁에서 두각을 나타낼 것이라고 말합니다. 그래서 우리는 세일즈포스 편집팀이 콘텐츠 마케팅에서 활용될 생성형 AI라는 획기적인 도구에 대해 어떠한 의견을 지니고 있는지 공유하고 싶습니다.

우리의 목표는 현재 콘텐츠 마케팅 팀이 묻는 가장 핵심적인 두 가지 질문에 답하는 것에 도움을 드리는 것입니다.

• 콘텐츠 마케팅에 있어서 생성형 AI 도구를 어디에 사용해야 할까요?
• 우리 팀을 위한 생성형 AI에 대해 어떠한 지침을 설정해야 할까요?

1. 브레인스토밍
2023년에 생성형 AI는 헤드라인, CTA, 이메일 제목과 같은 짧은 카피의 경우에 창작의 고충을 돌파하는 데 큰 도움이 되었습니다. 우리는 생성형 AI 가 제공한 문구를 그대로 사용하는 경우는 거의 없지만 편집 팀의 창의력을 뒷받침하기 위한 도구로 사용했습니다. 솔직하게 말하면 퇴근시간이 임박한 시점에는 직원들의 창의력이 완전히 말라버리는 경우가 많습니다.

2. 요약
콘텐츠 마케팅에서 생성형 AI를 활용한 가장 훌륭한 사례는 무엇일까요? 생성형 AI를 활용하면 이벤트나 인터뷰 기록의 주요 내용을 요약하여 제공할 수 있습니다. 작성자가 25페이지 분량의 문서를 생성 AI 도구에 업로드하면 몇 초 후 요약된 내용과 유용한 인용문이 포함된 요약본이 화면에 나타납니다. 우리는 매년 수많은 인터뷰를 수행하고 검토하므로 생성형 AI가 상당한 시간을 절약하도록 도와줄 것으로 예상합니다.

3. 스타일과 문법을 확인하세요.
생성형 AI 도구는 문구를 수정하여 문법적으로 정확한 구어체로 만들 수 있습니다. 하지만 편집자들이 항상 AI가 제공한 수정본에 만족하거나 동의하는 것은 아니므로 프로세스의 일부로 사람이 직접 이를 수락하거나 거부해야 합니다.

4. 원자화
최종 초안을 생성형 AI 도구에 배치하면 소셜 콘텐츠의 카피, 틱톡 스크립트, 심지어 밈 추천까지 단 몇 초 만에 쏟아낼 수 있습니다. 세일즈포스는 올해 여러 채널에 걸쳐 콘텐츠를 분산시키는 데 도움이 되도록 AI를 더 많이 사용할 것입니다. 특히, 무엇보다도 제공된 컨텐츠를 사람이 편집하여 윤리적 기준과 우려의 목소리에 맞추고 진정성과 독창성을 유지하는 것이 중요합니다.

5. SEO 최적화 지원
AI는 인터넷에서 잘 사용되지 않으면서도 잠재적으로 인기가 있는 SEO 키워드를 찾아낼 수 있습니다. 이런 의미에서 이는 훌륭한 SEO 최적화 도우미이며, 세일즈포스는 내년에 이 기능을 더 많이 활용하는 것이 목표입니다.

이것이 바로 우리가 콘텐츠 마케팅에 AI를 사용하는 방법입니다. 세일즈포스는 사람이 직접 작업해야 하는 위와 같은 내용에 대하여 도움을 줄 수 있는 생성형 AI의 능력에 흥미를 느낍니다.

신뢰는 세일즈포스가 1999년 설립된 이후 핵심 가치로 유지되고 있습니다. 반대로 신뢰라는 문구가 여러분의 미션에 포함되어 있지 않더라도, 생성형 AI의 사용 (그리고 잘못된 사용)이 증가함에 따라 그 중요성을 이해할 수 있습니다.

다음은 우리가 설정한 기본 규칙의 요약 버전입니다. 도움이 된다고 생각되면 조직에 맞게 자유롭게 조정하세요.

AI 도구에 개인정보나 민감한 정보를 입력하지 마세요. 생성형 AI에 입력한 모든 내용은 데이터베이스에 영원히 저장되며 공개될 수도 있습니다.

AI가 생성한 모든 콘텐츠와 주장의 사실을 확인하여 정확성을 보장하세요. 생성형 AI는 약 20%의 확률로 뭔가 잘못되거나 "환각(hallucination)" 현상을 발생시키는 것으로 알려져 있습니다. 일부 생성물들은 오래된 정보를 바탕으로 출력되었거나 올바르지 않을 수 있습니다. AI가 생성한 모든 결과값에 대한 사실 확인은, 여러분이 배포하는 콘텐츠가 신뢰할 수 있고 편견과 잘못된 부분이 없는지 확인하는 데 도움이 됩니다. (여러분의 팀이 사실 확인에 익숙하지 않은 경우 몇 가지 지침을 구축하는 것이 좋습니다. Google의 사실 확인 도구를 사용해보세요.)

표절 여부를 확인하세요. 많은 생성형 AI 도구에는 원본 소스에 대한 출처를 밝히는 기능이 포함되어 있습니다. 저작권 침해를 방지하기 위해 윤리적 기준과 관행을 유지할 수 있도록 외부 콘텐츠를 아낌없이 인용하고 참조하는 것이 중요합니다. (그렇게 한다면 여러분은 인터넷 예절을 지킬 수 있습니다.)

문구의 톤앤 매너를 검토하세요. AI 콘텐츠 생성 도구는 브랜드 목소리 및 어조 가이드라인으로 훈련될 수 있지만, 세부적인 차이를 포착할 수는 없습니다. 예를 들어, 도구가 "대화식" 콘텐츠를 생성할 수 있지만 "안녕, 틱톡 패밀리!" 와 같은 문구가 출력된다면 여러분의 톤앤 매너와 비슷하게 들리도록 다시 써야 하지 않을까요?

생성형 AI를 보조 도구로 취급하세요. 인간의 창의성을 완전 대체할 수 있는 수단이라고 생각하지 마세요. 이 점을 강조하지 않을 수 없습니다. AI가 생성한 콘텐츠를 그대로 사용하지 말고, 생성한 콘텐츠 초안에 자신의 톤을 입히고 독립적인 소스를 이용하여 가져온 관련 정보를 추가하세요. 이렇게 하면 콘텐츠가 개선되고 차별화되며, 브랜드가 보호될 수 있습니다. 왜냐하면 오롯이 AI가 생성한 콘텐츠는 저작권 보호를 받는 것이 어려울 수 있기 때문입니다.

내용을 공개적으로 게시하세요. 생성형 AI 기반 도구를 통해 게시된 콘텐츠에는 다음과 같은 글이 포함되어야 합니다: "이 기사는 작가와 편집자가 AI를 활용하여 작성한 기사입니다." 투명성을 유지함으로써, 우리는 신뢰라는 가치를 충실히 지키고 AI의 책임 있는 사용에 대한 세일즈포스의 약속을 지키고자 합니다.