마케팅 캠페인이란? 성공적인 마케팅 캠페인에 대한 종합 가이드

최근에 구매한 제품이나 서비스를 생각해 보세요. 여러분이 친구들에게 말해왔던 새롭고 즐거운 아이템이었을 것입니다. 그 제품이나 서비스가 어떤 방식으로 여러분의 관심을 끌고 구매하도록 만들었을까요? 아마도 마케팅 캠페인이 제 역할을 했기 때문입니다.

훌륭한 마케팅 캠페인은 고객을 확보하고 관심을 유지하는 데 기본입니다. 이는 오디언스와 구매자를 찾아주고, 경쟁사의 강력한 노력에도 불구하고 기존 고객과의 관계를 구축하여 고객이 충성도를 유지하도록 도울 수 있습니다.

그렇다면 훌륭한 마케팅 캠페인은 무엇이고, 어떻게 만들까요? 오늘날 시장에서 마케팅 캠페인이 어떤 모습인지, 어떻게 새로운 AI 기능을 활용하는지, 그리고 고객을 전환하고 유지하는 캠페인을 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.
 

• 마케팅 캠페인이란?
• 마케팅 캠페인에는 어떤 유형이 있나요?
• 주목받는 마케팅 캠페인을 만드는 5가지 방법
• 현재 마케팅 캠페인에서 가장 큰 어려움은 무엇인가요?
• 인공지능이 마케팅 캠페인에 미치는 영향
• 성공을 측정하고 마케팅 캠페인을 최적화하는 방법

마케팅 캠페인은 정해진 기간 내에 실행되는 특정 비즈니스 제품 및 목표를 홍보하기 위해 설계된 일련의 전략적인 조치입니다.

풀 퍼널 마케팅 캠페인(Full-funnel marketing campaign)은 잠재 소비자가 브랜드와 처음으로 관련성을 맺은 이후 제품 또는 서비스를 구매할 때까지 거치는 여정입니다.

퍼널의 상단은 브랜드에 대한 경험이 거의 또는 전혀 없는 사람들을 나타냅니다. 이 단계에서 캠페인 목표는 브랜드 인지도와 웹사이트, 모바일 앱 또는 오프라인 위치에 대한 트래픽을 향상시키는 것입니다. 유료 인식 캠페인(paid awareness campaign)의 예시로는 콘텐츠 공동 게시, 디스플레이 광고 및 소셜 미디어 광고가 있습니다.

오가닉 마케팅 캠페인(unpaid, 유기적 마케팅)은 일반적으로 웹사이트의 검색 엔진 최적화(SEO)를 개선하는 것을 목표로 설정합니다. 회사의 블로그 및 소셜 미디어 처리에 대한 콘텐츠와 설명 동영상 및 사용 설명서를 만들어 이를 수행할 수 있습니다.

어퍼 퍼널(차가운 리드 및 콜드 리드라고도 함)은 연락처 세부 정보를 제공하여 조치를 취할 때 컨택트(contacts) 또는 따뜻한 리드(웜 리드)로 전환되면서 퍼널 중간 부분에 위치하게 됩니다. 이 단계에서는 해당 소비자에게 검색 동작을 기반으로 한 관련 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 제공하여 추가적인 교육을 할 수 있습니다. 또한 연락처 정보를 사용하여 개인화된 프로모션 및 제안을 보낼 수 있습니다.

퍼널 하단은 컨택트와 따뜻한 리드가 구매에 가까워진 단계입니다. 여기서는 할인, 무료 배송 제안, 무료 샘플 또는 개인화된 데모와 같은 긴급성을 높이는 제안을 통해 단계를 가속화할 수 있습니다. 또한 경쟁 제품에 비해 왜 여러분의 제품이 우수한지를 보여주는 사례 연구 또는 고객 이야기를 포함할 수도 있습니다.

인지도 캠페인 (Awareness-focused campaign):

인지도 캠페인은 브랜드나 제품을 더 많은 잠재고객에게 소개하는 캠페인으로 시각적 브랜딩과 사고적 리더십을 통해 가시성을 높이고 주제에 대한 권위를 확립합니다. 이 캠페인은 현재 구매 의사가 없을 수도 있는 오디언스를 대상으로 하며, 그들이 구매할 준비가 되면 여러분을 떠올리게끔 만듭니다. 인지도 중심 캠페인은 이후 단계에서 판매로 전환할 수 있는 기반을 마련합니다.
 

획득 캠페인 (Acquisition campaign):

획득 캠페인은 잠재 고객이 특정 행동을 취하도록 설득하는 캠페인으로, 예를 들어 연락처 정보를 제공하거나 기간 한정 제안을 사용하여 첫 구매를 유도합니다. 이 캠페인은 관심 있는 컨택트와 리드를 빠르게 유료 고객으로 전환하는 데 목적을 두고 있습니다.
 

참여 캠페인 (Engagement campaign):

참여 캠페인은 기존 고객 및 잠재 고객과 의미 있는 관계를 육성하도록 하는 캠페인으로 개인화된 콘텐츠, 영감을 주는 이야기, 고객의 우려에 대한 해결책 및 피드백 제공 기회를 통해 신뢰를 구축합니다.
 

업셀 및 크로스셀 캠페인 (Upsell and cross-sell campaigns):

업셀 캠페인 및 크로스셀 캠페인은 고객에게 초기 구매 대신 더 높은 가치를 지닌 제품 또는 프리미엄 제품을 구매하도록 유도하거나 추가 보완 제품을 구매하도록 권장하는 캠페인입니다.
 

충성도 및 레퍼럴 캠페인 (Loyalty and referral-focused campaigns):

충성도 캠페인 및 레퍼럴 캠페인은 기존 고객이 브랜드 대변자가 되도록 장려하는 캠페인으로 독점적이고 개인화된 경험 및 프로모션으로 보상을 받고, 브랜드를 홍보하여 인센티브를 받습니다.

캠페인 유형에 관계없이 고객이 위치한 특정 여정에 따라 다음과 같은 전술을 적용할 수 있습니다.

소셜 미디어:

소셜 미디어 플랫폼에서 인구 통계 및 온라인 행동을 기반으로 특정 오디언스를 타겟팅 하여 제품 및 서비스를 홍보할 수 있습니다. 교육적이고 즐거운 콘텐츠로 커뮤니티를 확장하세요.

검색:

일반적으로 클릭 당 결제(Pay-Per-Click)로 알려진 유료 검색 광고(paid search advertising)에서는 대상 오디언스와 관련된 특정 키워드에 대해 입찰을 진행합니다. 사용자가 이러한 키워드를 검색하면 광고가 검색 엔진 결과 페이지(SERP) 상단 또는 하단에 "스폰서된" 또는 "광고"로 표시되어 노출됩니다. 유료 검색을 통해 검색 엔진 결과에서 더 잘 노출되며 정확하게 타겟팅 된 고객을 목표로 할 수 있습니다.

유기적 검색(오가닉 서치, organic search)에서는 검색 결과에 대한 비용 지불 없이, 검색 페이지 상위 노출을 위해 SEO 최적화를 사용하여 관련 콘텐츠를 게시합니다.

디스플레이 광고:

배너, 이미지 및 비디오와 같은 아름다운 시각적 콘텐츠를 만들어 제품, 서비스 또는 브랜드를 홍보합니다. 시각적 콘텐츠를 관련 웹사이트나 플랫폼에 전략적으로 배치하여 특정 사용자에게 도달할 수 있습니다.

다이렉트 메일:

실물 우편을 보내는 것은 여전히 매우 효과적입니다. 우편함으로 전달되는 엽서, 편지, 팜플렛, 카탈로그 또는 선물을 발송하여 잠재 고객이 마케팅 자료를 보고 만질 수 있도록 합니다.

이메일:

이메일 사용은 매해 증가하고 있으며 전체 아웃바운드 메시지의 80%를 차지하고 있습니다. 강력한 이메일 마케팅 전략은 고객에게 정기적으로 가치 있는 정보를 제공합니다. 이메일은 또한 퍼스트 파티 데이터의 중요한 소스이며, 리드 생성, 브랜드 인지도 및 구매 사이의 참여에 도움이 됩니다.

모바일:

모바일 마케팅 캠페인은 모바일 앱, SMS, 소셜 미디어, 메시징 앱 및 모바일 웹사이트를 통해 소비자와 연결되며 타겟 메시지, 프로모션 및 양방향 참여 기회를 전달합니다. 이 마케팅은 브랜드 인지도, 고객 참여, 고객 서비스 워크플로우, 궁극적으로 모바일 중심의 세계에서 장기적인 비즈니스 성장을 증진하기 위한 목표를 두고 있습니다.

관심을 끌기 위한 경쟁은 치열합니다. 다음 다섯 가지 마케팅 캠페인 방법을 완전히 이해하고 숙달하면 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

1. 개인화 (Personalization)

개인화는 실시간으로 변화하는 고객의 니즈와 선호도를 이해하고 고객이 원하는 것을 제공하는 것입니다. 실시간 개인화 기술은 데이터 및 의사 결정을 자동화하여 관련 추천과 제안을 제공합니다. 이는 전환율과 고객 만족도를 획기적으로 증가시킵니다.

2. 측정 (Measurement)

주요 성과 지표(KPI)를 설정하고 전환율, 클릭율, 투자 수익률(ROI)과 같은 지표를 정기적으로 모니터링하면 향후 캠페인을 최적화하기 위한 데이터 기반 의사 결정에 도움이 됩니다.

기여 분석 모델(어트리뷰션 모델, Attribution models)과 마케팅 자동화 플랫폼은 고객 선호도와 여정 접점에 대한 더 깊은 이해를 활용하여 각 마케팅 채널의 영향을 측정하는데 도움이 됩니다.

3. 충성 (Loyalty)

특별한 제안과 보상은 고객이 회사로부터 인정 및 이해와 감사를 받는다는 느낌을 주게 합니다. 고객이 비즈니스에 충성도를 가지게 되는 순간을 이해하고 고객을 위해 최적화하는 데 노력을 기울이세요. 일관된 데이터와 AI를 활용한 충성도 관리는 점점 더 마케팅 캠페인 전략서에 중요한 내용으로 다루어지고 있습니다.

4. 속도 (Speed)

고객 기대는 실시간 참여로 이동하고 있습니다. 데이터, 콘텐츠, 캠페인 조정 및 보고서 작업에 대한 수동 작업을 자동화해야 합니다. 예측형 및 생성형 AI는 전략을 세우고 콘텐츠를 신속하게 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 데이터 (Data)

퍼스트 파티 데이터 수집은 브랜드의 고객 이해, 세분화 및 개인화에 도움이 됩니다. 적절한 퍼스트 파티 데이터 관리를 위해서는 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 필요하며, 이는 데이터 소스를 하나의 프로필로 통합하여 자동화된 캠페인을 실행하는 데 사용됩니다.

마케터로서 우리는 다음과 같은 도전 과제에 직면하고 있습니다.

• 혼잡한 시장에서의 경쟁
• 맞춤형 경험에 대한 고객 기대 관리
• 일관된 옴니채널 참여 경험 만들기
• 변화하는 소비자 데이터 보호법 이해

브라우저, 이메일 또는 우편함이 콘텐츠로 넘쳐나면 고객의 관심을 잃을 수 있습니다. 고객의 개인화된 경험과 합리적인 커뮤니케이션 사이의 균형을 맞추는 노력은 장기적인 신뢰를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

데이터 기반의 개인화되고 확장 가능한 고객 경험에 대한 수요는 인공지능(AI)을 중심에 놓았습니다.

마케터는 캠페인 구축 시 AI를 어시스턴트로 활용하여 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 고객 식별 문제를 해결하고 실시간으로 개인화된 제안을 제공할 수 있습니다. AI는 고객 상호 작용, 데이터 분석 통합 및 프로세스 보고를 자동화하여 시간과 비용을 절약하며, 이를 통하여 전략 및 다른 업무에 필요한 시간을 확보하는 데 도움을 줍니다.

이전보다 온라인에 더 많은 고객이 존재한다고 하더라도, 43%의 고객은 여전히 비디지털 채널을 선호한다고 말합니다. AI는 온라인과 오프라인 경험 사이의 간격을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. AI가 원활한 데이터 관리를 가능하게 함으로써 고객 인사이트를 빠르게 예측한 다음 세분화 및 타겟팅을 신속하고 미세하게 조정하여 고객이 선호하는 방식으로 고객을 참여시킬 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 구축하고 최적화하는 데 가장 유용한 AI의 두 가지 주요 유형은 생성형 AI와 예측형 AI입니다. 예측형 AI는 고객 행동을 학습하고 예측하는 데 유용합니다. 예를 들어 예측형 AI는 고객이 이메일을 가장 확실히 열 것으로 예측되는 시간을 맞춤 설정하여, 메시지가 적절하게 오디언스에게 도달하도록 할 수 있습니다.

세일즈포스 AI의 수석 과학자인 Silvio Savarese는 생성형 AI를 다음과 같이 정의합니다. "생성형 AI는 단순히 분류하거나 예측하는 것이 아니라 자체 콘텐츠를 생성하는 AI입니다. 텍스트, 이미지, 비디오 또는 실행 가능한 코드가 이에 해당합니다. 그리고 언어에 대하여 인간에 필적하는 이해력을 지니고 콘텐츠를 생성해 냅니다."

생성형 AI는 마케터가 규모에 맞게 콘텐츠를 개인화 하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 마케터는 한 버전의 이메일을 작성한 다음 생성형 AI를 사용하여 해당 이메일을 15명의 다른 대상에 맞게 신속하게 맞춤화할 수 있습니다.

대규모 언어 모델(LLM)에서 새로운 콘텐츠를 생성하는 능력은 매력적이지만, 생성형 AI의 고객 경험 향상 능력과 기술의 위험에 대한 고객의 우려 사이의 긴장도 분명히 존재합니다.

지금은 우리가 어떻게 AI를 책임감 있게 활용할 수 있는지 질문할 때입니다. 인간 작업자가 AI를 통해 도출해 낸 결과를 어떠한 방식으로 검증하고 있는지 확인해야 합니다.

마케팅 캠페인의 효과를 추적하고 온라인 콘텐츠를 최적화하려면 고객 인사이트를 사용하는 것이 필수입니다.

젊은 전문가를 대상으로 인지도 캠페인을 시작하는 중견 이커머스 의류 회사가 있다고 가정해 보겠습니다. 인지도 캠페인을 통해 브랜드나 제품을 소개하고 가시성을 높인 후(즉, 사고적 리더십을 통해 권위를 확립한 후) 구글 애널리틱스를 사용하여 웹사이트 트래픽, 사용자 참여 측정 항목 및 클릭률을 살펴볼 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 분석 플랫폼을 사용하여 소셜 미디어 참여, 오디언스 인구 통계 및 감정 분석을 모니터링할 수도 있습니다.

사용자 친화적인 피드백 양식은 인지도 캠페인에 대한 브랜드 선호도와 인식을 수집하는 또 다른 방법입니다. 오늘날 마케팅 조직은 점점 더 다양한 데이터 세트와 인사이트를 하나의 관점으로 통합하고 있습니다. 인사이트를 바탕으로 전략을 수립하고 전체 퍼널 마케팅 캠페인 전략을 구축할 수 있습니다.

강력한 마케팅 캠페인은 속도와 개인화를 원하는 고객에게 다가가기 위해 기술 발전을 활용합니다. 고객의 니즈를 효율적으로 측정하고 대응하기 위해 새로운 방법을 사용하는 기업은 두각을 나타내고 충성도와 신뢰를 구축할 것입니다. 고객에게 일대일 수준의 개인화된 서비스를 제공하기 위해 예측형 AI와 생성형 AI의 힘을 활용하는 기업은 훨씬 더 많은 것을 구축할 것입니다.