AI가 항상 지향하던 바를 살펴보세요.

Agentforce 는 기업이 직원과 고객을 지원하기 위해 자율 에이전트를 구축, 사용자 지정 및 배포하는 데 도움이 되는 Salesforce Platform 과 긴밀하게 통합된 Salesforce의 획기적인 맞춤형 에이전트 및 도구 제품군입니다. Agentforce 을 통해 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하는 AI 에이전트를 신속하게 구축하고 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿을 사용할 수 있습니다. 또한 프롬프트 템플릿, 플로우, 에이펙스 등 친숙한 Salesforce 도구를 사용하여 이러한 에이전트를 개인화할 수도 있습니다. 에이전트는 엄격한 개인정보 보호 및 보안 지침과 행동 가드레일을 준수하면서 회사의 CRM 데이터, 외부 데이터 및 메타데이터를 사용하여 비즈니스 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 등 다양한 분야에 걸쳐 Customer 360 앱과 완벽하게 통합되어 있으므로 업무 흐름에서 바로 직원에게 원활하게 업무를 인계할 수 있습니다. 귀사가 구축한 모든 Salesforce 앱, 파트너 앱 또는 사용자 지정 앱에서 팀의 진정한 확장자로서 에이전트와 협업할 수 있습니다.

AI 에이전트는 데이터와 대규모 언어 모델을 사용하여 계획, 작업 실행 및 대화를 수행할 수 있는 지능형 추론 애플리케이션입니다. 에이전트는 데이터의 변경, 대화, 예약된 자동화 등의 트리거에 따라 조치를 취합니다. 그런 다음 해당 트리거를 사용하여 작업 계획을 결정합니다. 작업 계획은 상담원에게 배정된 미리 정의된 주제에 따라 결정됩니다. 토픽은 완료해야 할 작업으로, 상담원이 해당 목표를 달성하기 위해 실행할 수 있는 일련의 작업과 지침이 포함되어 있습니다. 그런 다음 에이전트는 쿼리를 통해 추론하고 관련 토픽을 선택한 다음 수행할 작업을 선택하고 실행에 필요한 데이터를 수집합니다. Agentforce 은 IT 팀이 AI 에이전트에 대해 다음 매개 변수를 정의할 수 있는 플랫폼입니다.

예. 저희의 CRM 앱은 현재 상황에 정확히 부합하고 최신 기술을 도입할 수 있도록 설계되었습니다. 어떤 조직은 단일 부서 또는 비즈니스 목표를 지원하기 위해 시장을 선도하는 CRM 솔루션 중 하나만 필요할 수도 있고, 어떤 조직은 더 많은 팀과 데이터를 AI 기반 CRM 플랫폼에 연결하여 고객 관계를 보다 총체적으로 관리함으로써 이점을 얻을 수도 있습니다. 간단한 네 가지 질문에 답하여 비즈니스의 요구와 상황에 맞는 솔루션을 찾아보세요.

저희는 고객이 Salesforce를 통해 얻은 성과에 자부심을 느낍니다. 하지만 저희의 말만 믿으실 필요는 없습니다. 2024년 8월에 실시한 고객 설문조사에 따르면 고객의 99%가 Salesforce를 통해 긍정적인 ROI를 달성했으며, 99%가 Salesforce에 만족한다고 답했습니다. 평균적으로 고객들은 전체 Salesforce 구축 과정에서 고객에 대한 응답이 30% 빨라지고, 의사 결정이 30% 빨라지고, 직원 생산성이 30% 향상되고, 팀워크가 29% 향상되었다고 보고합니다. 고객 성공 사례 읽어보기 고객 성공 사례 를 읽고 Salesforce가 제공하는 가치에 대해 자세히 알아보세요.

고객은 제품별 애드온을 구매해야 Salesforce 클라우드에 내장된 Agentforce 및 기타 생성 AI 기능을 활용할 수 있습니다. 그러나 많은 예측 AI 기능은 표준 클라우드 에디션의 애드온으로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 영업팀에 문의하여 자세히 알아보세요.

비영리, 교육 또는 자선 부문의 조직을 위해 Salesforce는 다음과 같은 특별 버전의 Nonprofit Cloud특별 버전의 CRM 플랫폼과 조직의 목적을 달성할 수 있는 기타 솔루션을 제공합니다. 문의 전문가 팀에 문의하여 귀사에 가장 적합한 솔루션을 찾아보세요.

언제나 그렇듯이 저희 담당자가 부담 없는 상담을 통해 예산과 비즈니스 요구사항에 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 도와드립니다. 현재 필요에 맞는 서비스와 패키지를 찾을 수 있으며, 향후 성장을 위한 다양한 옵션을 제공합니다.

Salesforce CRM 앱은 여러 앱에서 공통 언어를 생성하는 하나의 메타데이터 프레임워크를 갖춘 하나의 핵심 플랫폼에서 작동하므로 긴밀하게 통합되어 있습니다. 즉, 하나의 앱에서 동물 병원의 '애완동물 이름'이나 자동차 대리점의 '차량'과 같이 비즈니스에 특정한 사용자 지정 개체를 사용자 지정하면 다른 모든 앱에 동일한 사용자 지정이 자동으로 표시될 수 있습니다. 또한 Salesforce는 고객을 솔루션에 가두지 않기 위해 외부 앱과 기술에 개방적으로 설계되었습니다. Salesforce 플랫폼은 현재 사용 중인 모든 외부 파트너, 모델, 데이터 저장소 또는 생산성 제품군과 원활한 백엔드 환경을 제공하도록 구축되었습니다. 또한 파트너가 맞춤형 앱을 구축하여 Salesforce 사용을 확장할 수 있는 강력한 SaaS 마켓플레이스( AppExchange)를 운영하고 있습니다.

또한 Salesforce가 소유하고 운영하는 세계 최고의 통합 및 API 플랫폼인 MuleSoft 을 통해 모든 시스템을 Salesforce와 통합할 수 있습니다. MuleSoft 애니포인트 플랫폼(™)을 사용하면 모든 시스템, 애플리케이션, 데이터, 디바이스를 연결하여 최고의 AI CRM의 모든 기능을 활용할 수 있습니다.

또한 신뢰할 수 있는 AI에 통합 데이터가 얼마나 중요한지 잘 알고 있으므로, Salesforce Platform 제로 카피 파트너 네트워크를 통해 외부 데이터를 Salesforce로 쉽게 가져올 수 있도록 지원합니다. 제로 카피를 통해 조직은 플랫폼 간에 데이터를 이동하거나 복사할 필요 없이 내에서 모든 데이터를 쉽게 연결하고 사용할 수 있습니다. 여기에서 제로카피에 대해 자세히 알아보세요.

데이터가 사일로에 보관되어 고객 경험과 단절된 채 방치되는 것은 너무나 흔한 일입니다. 이것이 바로 우리가 Data Cloud를 개발하여 단절된 모든 엔터프라이즈 데이터를 Salesforce로 가져와 고객에 대한 포괄적인 360도 뷰를 제공합니다. 모든 데이터라는 말은 진심입니다: MuleSoft세계 최고의 통합 및 API 플랫폼인 는 모든 데이터(메인프레임 포함)를 연결하여 모든 데이터 섬을 통합하여 고객과 비즈니스에 대한 완전한 시각을 확보할 수 있도록 지원합니다. 그리고 제로 카피 파트너 네트워크 을 통해 조직은 플랫폼 간에 데이터를 이동하거나 복사할 필요 없이 Salesforce Platform 내에서 모든 데이터를 쉽게 연결하고 사용할 수 있습니다.

모든 데이터를 한곳에 모으면 다음과 같이 놀라운 일을 할 수 있습니다. Tableau 데이터를 탐색하고, 인사이트를 발견하고, CRM 전반에서 조치를 취하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. Adobe의 데이터 솔루션을 함께 사용하면 직원들이 고객과 제품 및 서비스와의 상호 작용에 대한 실시간 데이터와 인사이트에 액세스하여 모든 접점에서 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

퍼블릭 제너레이티브 AI 모델은 놀라운 일을 할 수 있지만, 사용자가 프롬프트에 입력하는 모든 것을 통해 학습합니다. 그렇기 때문에 엔터프라이즈 AI는 퍼블릭 모델이 민감한 고객 데이터로부터 학습하도록 할 수 없습니다.

Salesforce는 데이터 개인정보 보호 및 보안이 기본으로 제공되므로 비즈니스 전반에 걸쳐 AI를 활용하여 영향력 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Einstein Trust Layer 에서는 민감한 데이터가 Salesforce 신뢰 경계를 벗어나지 않도록 방지하므로 모든 앱, 모든 사용자, CRM의 모든 워크플로우에서 안심하고 AI를 사용할 수 있습니다. 비즈니스용 AI를 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보고 Salesforce의 기본 AI인 Salesforce Einstein에 대해 자세히 알아보세요.

저희는 1년에 세 번씩 최신 혁신 기술을 제품에 통합합니다. 하지만 혼자서는 할 수 없습니다. 고객의 의견은 비즈니스 요구사항을 가장 잘 충족하는 제품을 개발하는 데 도움이 됩니다. 지속적인 기술 릴리스를 제공함으로써 고객은 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

방법 알아보기 각 Salesforce 릴리스에는 수백 가지의 새로운 제품과 기능 - 새로운 아이디어로 경쟁에서 앞서 나가고 ROI를 극대화하는 방법을 알아보세요.

아직 시청하지 않으셨다면 반드시 최신 데모 를 시청해 보세요. 웹 사이트의 제품 페이지( Customer 360 )를 통해 기업이 자체적으로 를 만들 수 있도록 지원하는 모든 놀라운 솔루션에 대해 계속 알아보세요.

그런 다음 Salesforce 리소스 센터 에서 여러분의 역할과 업계에 맞는 최신 주제와 리소스에 대한 사고 리더십, 연구, 방법 콘텐츠를 확인해 보세요.