Agentforce 드림포스 기조연설 보기: "AI 에이전트로 미래 구축하기"
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Salesforce 인공 지능
인텔리전스
Salesforce AI는 Salesforce Platform 구조를 바탕으로 신뢰할 수 있고 확장 가능한 AI를 제공합니다. 고객 데이터에 Salesforce AI를 활용하여 모든 비즈니스 요구 사항에 부합하는 맞춤 가능 예측형 및 생성형 AI 경험을 손쉽게 만들어 보세요. Einstein과 함께라면 어떤 워크플로, 사용자, 부서 및 산업에도 대화형 AI를 적용할 수 있습니다.
이 회사들은 AI 솔루션으로 업무의 미래에 투자하고 있습니다.
비즈니스에 적합한 AI.
Customer 360 에서 예측 AI, 제너레이티브 AI 및 에이전트를 통해 생산성과 개인화를 향상하세요. Salesforce에서 네이티브로 지원 AI 경험을 만들어 배포하면 고객과 직원이 Einstein과 직접 대화하여 문제를 더 빠르게 해결하고 보다 스마트하게 작업할 수 있게 됩니다. 판매자, 에이전트, 마케팅 담당자 등을 대상으로 고객 데이터에 기반을 둔 안전한 AI 도구를 제공하여 모든 고객 경험의 영향력을 높여보세요.
고객 데이터를 기반으로 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 생성하세요.
워크플로, 사용자, 부서, 산업의 모든 업무 흐름에 내장된 AI를 경험할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 AI로 더욱 빠르게 판매하세요. 고객 데이터로 더욱 풍부한 내용의 이메일을 작성하고, 영업 상담을 간결하게 요약하며, 실행 가능한 인사이트를 사용하여 대화에 정보를 제공하도록 Einstein에 요청해 보세요. 실시간 예측을 사용하면 판매자가 거래를 성사시키고, 판매 프로세스를 자동화하며, 더욱 돈독한 관계를 Sales AI와 맺도록 지원할 수 있습니다.
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에이전트의 생산성을 높이면서 보다 효과적인 맞춤형 고객 서비스 경험을 제공해 보세요. Salesforce Agentforce 를 활용하여 고객 지원 상호 작용 중에 관련 정보를 표시하여 상담원이 문제를 더 빨리 해결하고 고객을 만족시킬 수 있도록 하세요. AI 상담원을 활용하여 자동으로 사례 해결을 요약하고 지식창고를 구축하여 상담원의 역량을 강화하고 서비스 운영을 확장하며 즉각적인 가치를 창출하세요.
예측형 및 생성형 AI를 마케팅 플랫폼에 바로 구축하여 개인화 및 생산성을 대규모로 개선하세요. 인사이트를 바탕으로 참여를 높이고, 고도로 개인화된 고객 여정을 구축하며, 홍보를 자동으로 사용자 지정할 수 있습니다. Einstein에 기반한 상호 작용으로 고객에게 만족을 선사하세요.
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가장 신뢰할 수 있고 유연한 eCommerce AI 도구를 사용하여 모든 구매자 및 판매자 경험을 개인화하세요. 제품 설명을 자동으로 만들고, 관련성 높은 제품을 추천하며, 원활한 구매 경험을 조성할 수 있습니다. Einstein을 통해 더 빠르게 혁신하고 전환율을 늘려보세요.
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CRM용 대화형 AI 어시스턴트의 구축 및 사용자 지정
지능적 작업을 통해 팀이 더 빠르게 업무를 완수하고, 기본적으로 신뢰할 수 있는 대화형 AI를 배포하며, 클릭으로 통합 Copilot을 확장할 수 있도록 지원합니다.
플로, Apex 코드, MuleSoft API 등과 같은 익숙한 플랫폼 기능으로 이루어진 작업을 통해 에이전트 빌더를 확장하세요. 워크플로를 Copilot 작업으로 전환하고 원활한 사용자 인터페이스에서 상호 작용을 테스트하여 Copilot을 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
클릭으로 콘텐츠를 요약하고 생성하는 프롬프트 템플릿을 만들어 직원이 더 빠르게 작업을 마칠 수 있도록 지원하세요. CRM, Data Cloud 및 외부 소스로부터 비즈니스 데이터에 근거한 관련성 높은 프롬프트를 새로 만들어 모든 비즈니스 작업을 보강할 수 있습니다. 한 번 만든 프롬프트를 Agentforce Assistant, Lightning 페이지, 플로에서 재사용해 보세요.
자체 예측형 AI 모델과 LLM을 구축하거나 Salesforce와 Einstein Trust Layer에 가져와 적용해 보세요. Data Cloud에서 노 코드 ML 모델을 사용하고 통합 제어 영역에서 AI 모델을 원활하게 관리할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 AI의 배포
데이터의 개인 정보와 보안을 보호하고, 결과의 정확성을 개선하며, 조직 전반에 걸쳐 AI 도구의 책임감 있는 사용을 촉진하면서 생성형 AI의 이점을 누려보세요. Salesforce 플랫폼에 기본적으로 내장된 Einstein Trust Layer에는 신뢰할 수 있는 AI를 배포하는 데 도움이 되도록 설계된 동급 최고의 기능과 가드레일이 포함되어 있습니다.
안전이나 보안, 개인 정보 보호에 악영향을 미치지 않으면서 정형 데이터 소스와 비정형 데이터 소스 모두에서 조직에 대한 상황별 결과의 정확성과 관련성을 개선합니다.
AI 프롬프트에 포함된 민감한 데이터를 마스킹하여 회사와 고객의 개인 정보를 보호하고 보안을 지킵니다.
윤리적 설계(Ethical by Design)를 통해 AI를 배포하세요. Salesforce 윤리 팀은 Salesforce 팀이 소프트웨어의 설계, 개발 및 제공에 의도적으로 포함할 윤리적이고 인간적인 사용 지침 원칙을 만들었습니다. Salesforce의 고유한 윤리적 AI 정책을 통해 제품이 원칙에 부합하도록 보장할 수 있습니다.
업무의 미래는 CRM + AI + 데이터 + 신뢰입니다.
신뢰를 바탕으로 구축된 AI
AI 솔루션은 비즈니스를 변화시킬 수 있는 힘을 가지고 있지만, 동시에 데이터를 위험에 빠뜨릴 수도 있습니다. Einstein은 회사의 민감한 고객 데이터를 보호하는 강력한 Trust Layer를 기반으로 합니다. 덕분에 데이터가 새어 나가지 않도록 안전하게 보호하면서 AI 모델을 사용할 수 있습니다.
활짝 열린 가능성
Einstein은 개방형 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. 따라서 Salesforce 대규모 언어 모델(LLM)은 물론 자체 LLM, 타사 LLM 등 다양한 LLM을 마음껏 안전하게 이용할 수 있습니다. Salesforce Research는 자체 도메인별 LLM을 개발했으며 Einstein을 통해 업계를 선도하는 LLM 플랫폼 에코시스템에서 원하는 모든 모델을 사용하여 작업할 수 있습니다.
ROI를 극대화하는 데 필요한 모든 것을 만나보세요.
지원, 전문가의 조언, 리소스부터 신뢰할 수 있는 파트너 에코시스템에 이르기까지, AI 시대에 Salesforce 솔루션을 더 가치 있게 활용할 수 있도록 다방면으로 도와드립니다.
"AI, 데이터, CRM의 결합을 통해 바쁜 부모님에게 가족이 좋아할 만한 맞춤형 레시피를 추천하여 '저녁 메뉴' 고민을 덜어주는 데 도움을 드릴 수 있습니다."
Heather Conneran브랜드 경험 플랫폼 담당 이사, General Mills
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
AI와 관련된 최신 동향, 인사이트 및 대화를 살펴보세요.
Einstein 자주 묻는 질문
Salesforce Einstein은 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 최고의 CRM용 AI로, AI 기반 예측 정보 및 생성 콘텐츠를 제공합니다. Einstein은 메타데이터 기반 Salesforce 플랫폼에서 프롬프트, 기술, 모델을 사용자 지정할 수 있도록 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 빌더 제품군을 통해 모든 앱이나 워크플로에 AI용 대화형 UI를 제공합니다. Einstein Trust Layer를 기반으로 구축된 Einstein을 사용하면 위험을 초래하거나, 다양한 AI 벤더 사이를 오가거나, 하나의 모델 공급자에 갇히지 않고도 AI의 이점을 누릴 수 있습니다. CRM 및 Data Cloud 데이터가 Einstein에 맥락 정보를 제공해 주므로 결과의 정확성과 관련성이 높아집니다.
Salesforce Einstein은 영업 이메일 작성, 고객 서비스 관련 답장 등 생성형 AI 기능을 포함하지만, 이에 국한되지 않습니다.
Einstein 생성형 AI는 수동 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 줄이고 콘텐츠의 개인화 및 관련성을 개선하여 기업이 생산성을 높이고 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 나아가 기업이 고객의 데이터를 안전하게 유지하여 고객과의 신뢰를 돈독히 하도록 지원합니다.
Einstein은 Salesforce Platform 에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM 및 외부 애플리케이션의 데이터를 활용하여 업무 흐름에서 바로 인사이트, 예측 및 생성된 콘텐츠를 제공합니다.
Salesforce Agentforce 를 사용하면 AI 에이전트를 신속하게 구성하여 직원과 고객을 연중무휴 24시간 선제적으로 지원할 수 있습니다.
ALBERT EINSTEIN의 저작권은 Hebrew University of Jerusalem의 허가를 받아 사용되며