실시간 고객 경험 개인화
Marketing Cloud Personalization
실시간으로 고객의 Digital footprint를 확보하고 CRM 데이터와 결합하여 정교한 고객 타겟팅을 완성하세요.
Marketing Cloud Personalization의 고객 여정 내 개인화를 경험하세요.
비식별 단계에서부터 고객에 대한 인사이트를 확보하여 Inbound Campaigns을 실행하고 이를 크로스 채널로 연계한 Seamless한 고객 여정을 설계하세요.
한 단계 앞선 개인화
맞춤화를 한 단계 더 발전시켜보십시오.
세일즈포스가 제공하는 1:1 개인화 사례를 통해 비즈니스 인사이트를 얻으세요.
01. 통합된 고객 프로필
온.오프라인 데이터를 통해 고객에 대한 인사이트 파악
![노트북에 표시된 Marketing Cloud Personalization 화면 이미지](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/interaction-studio/interaction-studio-page-update-macbook-front.png)
고객 유형 인지
Digital Footprint를 통해 개인 혹은 기업 고객인지를 식별하고, 비식별 데이터를 식별 고객으로 전환 시 매칭하여 더 정확하게 고객을 인지합니다.
고객 개별의 행동 및 선호도에 대한 이해
행동 기반의 디지털 채널 데이터와 옴니 채널 데이터를 결합하여 고객 속성 및 행동 패턴에 대한 인사이트를 제공합니다.
고객의 의도 파악을 위한 데이터 수집
Personalization 자체적으로 브라우징, 검색, 조회, 장바구니, 이탈, 구매 등의 고객 Engagement 데이터를 수집하여 세그먼트 및 트리거 생성의 기반을 마련합니다.
개개인별 가장 연관성 있는 경험을 제공
고객을 더 잘 이해할 수 있는 선호도 스코어링으로 고객의 Next 여정에 대한 Prediction 제공합니다.
02. AI 기반 추천 알고리즘
실시간 고객 경험 개인화
![노트북에 표시된 세그먼트 이미지](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ko_kr/www/images/product/customer-interaction-kr.png)
AB테스팅으로 고객 경험 최적화
Rule-based 혹은 AB테스팅으로 배너, 콘텐츠, 상품 노출을 고객별 최적화합니다.
AI 기반의 1:1 상품 또는 콘텐츠 추천
고객 프로파일과 속성을 분석하여 다양한 추천 로직을 적용한 1:1 상품 또는 콘텐츠 추천을 웹사이트 및 크로스 채널에 활용할 수 있습니다.
ML 기반의 Next Best Action 유도
Einstein ML을 통한 고객 데이터 학습으로 개개인별 고객의 관심사에 따른 이상적인 Best Action 또는 Best offer를 제안합니다.
Rule-based 알고리즘의 템플릿으로 실무 담당자가 직접 활용가능
AI 알고리즘 설정, 필터, 가중치 적용 등을 마케터, 데이터 분석가 등 실무 담당자가 쉽게 조정할 수 있는 사용자 친화적 인터페이스를 제공합니다.
머신러닝과 룰 기반의 개인화 활용 가이드를 받아보세요.
머신러닝과 룰 기반의 개인화 활용 가이드를 받아보세요.
03. 크로스채널 Engagement
Seamless한 고객 여정의 완성
고객 여정별 다양한 개인화 시나리오 구현
비회원 첫방문고객, 장바구니에 제품만 담고 이탈하려고 하는 고객 등 이들의 전환을 유도할 수 있는 적절한 프로모션 오퍼, 컨텐츠,상품을 노출함으로써 고객 이탈율을 개선합니다.
실시간 Trigger와 Engagement 연계
장바구니에 특정 상품을 담을 때나 상품의 재고 또는 가격 변동을 Triggering하여 Engagement의 Journey Builder로 캠페인 Workflow를 그릴 수 있습니다.
CRM과의 연결을 통한 개인화의 확장
콜센터, 매장, 키오스크, ATM 등과 상호 작용하여 더욱 풍부한 세그먼트 생성 및 각 채널 내에 Next Best Action, AI Recommendation 과 같은 개인화 경험을 확대합니다.
비즈니스 목표에 맞는 다양한 Use Case 제공
다양한 개인화 템플릿 제공하여 적은 개발 리소스로 신속하고 다양한 개인화 마케팅 실행 가능합니다.
![State of Marketing 보고서 표지 이미지](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/customer-interaction/gartner-rc-v2.png)
Gartner® 가 선정한 리더
For Multichannel Marketing Hubs
세계 Top 브랜드가 Personalization으로
더 스마트하게, 더 쉽게, 빠르게 고객 경험을 개인화하였습니다.
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ko_kr/www/images/product/carharrt.png)
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ko_kr/www/images/product/pacers.png)
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/customer-interaction/zebra.png)
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/customer-interaction/cinemark.png)
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