신뢰할 수 있는 AI로
서비스를 혁신합니다.
AI + Data + CRM으로 효율을 높여보세요. 고객 센터에서 현장까지 업계를 주도하는 서비스용 AI CRM으로 생산성을 향상하세요.
고객 서비스 AI 여정을 시작하세요.
신뢰할 수 있는 AI로 빠르게 사례를 해결하세요.
생성형 AI의 힘을 활용해 더욱 빠르게 지원하고 적은 노력으로 더 많은 업무를 처리하세요.
실시간 개인화로 CSAT를 극대화하세요.
데이터를 실시간으로 통합하여, 고객의 개별 요구에 맞춤형으로 소통하세요.
하나의 연결된 플랫폼으로 효율을 제고하세요.
모든 채널을 하나의 플랫폼에 연결하여 고객과 직원에게 원활한 경험을 제공하고 비용을 절약하세요.
비즈니스를 확장하는 데 필요한 모든 도구를 이용해
고객을 중시하는 회사로 거듭나세요.
추가 기능
인공 지능
신뢰할 수 있는 CRM 내장형 AI로 더 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공하십시오.
추가 기능
셀프 서비스
고객이 스스로 신속하게 중요한 답을 찾도록 도와 사례 처리량을 30%* 절감합니다.
추가 기능
현장 서비스
모바일 앱과 일정 관리로 현장 서비스를 효율적으로 운영하고 비용을 절약하십시오.
특징
사례 관리
생산성 도구와 실시간 데이터를 통해 상담원이 사례를 30% 더 빠르게 해결하도록 돕습니다.*
특징
자동화
AI 기반 워크플로와 서비스 카탈로그를 통해 서비스 자동화 범위를 확장하고 생산성을 높이십시오.
* 2022 Salesforce 성공 지표 글로벌 하이라이트. 2022년 10개국의 고객 3,706명의 인터뷰 연구를 바탕으로 한 연구.
채널 전체에서 고객별 지원량 26% 감소.
* 2022년 Salesforce 고객 성공 지표 설문 조사
고객 여러분의 성공 스토리를 들어보세요.
우리는 엄청난 성장을 기록하는 동안 Salesforce를 통해 플랫폼을 규모에 맞게 확장하여 모든 고객을 지원할 수 있었습니다.
Patrick Spence
CEO Sonos
서비스 클라우드를 통해 규모에 맞는 공감형 서비스를 제공할 수 있었습니다.
Teri Williams
COO, OneUnited Bank
Salesforce와의 파트너십을 통해 모든 GE Appliances 사용자에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.
Viren Shah
CDO, GE Appliances
Salesforce for Service는 완전히 새로운 방식으로 고객과 회사를 연결합니다.
고객의 마음을 잘 파악하기
Service Cloud 지원 시 개인화된 서비스를 더해 고객과의 관계를 강화하십시오.
또한, Customer 360을 통해 사일로를 제거하고 첫 클릭부터 마지막 구매 단계, 그 이후까지 이어지는 고객별 상호 작용을 통해 내부 정보를 확보할 수 있습니다.
디지털 서비스와의 더욱 긴밀한 관계를 형성하십시오.
Service Cloud로 어디서나 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다.
- 고객이 선호하는 채널을 통해 고객 참여 유도
- 모든 디지털 상호 작용을 한 곳으로 통합
- 자동화된 워크플로를 통해 고객에게 더욱 빠르게 서비스 제공
- AI 기반 챗봇을 통해 규모에 맞는 지원 제공
셀프서비스 옵션을 사용하여 즉각적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 기술 관련 문서, 계정 정보 및 적절한 커뮤니티 회원과 연결하여 고객을 지원합니다.
핵심적인 현장 서비스 팀에 대해 알아보십시오.
고객 센터에서 현장에 이르기까지 연결된 현장 서비스 환경을 팀에 제공할 수 있도록 지원하는 #1 스케줄링 툴은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 첫 번째 현장 방문 또는 가상 방문 시 안전하게 작업 완료
- 단계별 안내로 작업 완료
- 해당 작업에 적합한 담당자 자동 예약
- 현장 서비스 앱을 통해 온라인 및 오프라인으로 데이터 액세스
Appointment Assistant를 사용하여 필드 서비스 팀이 그 어느 때보다 고객 참여율을 높임 이제 현장 직원의 도착 시각, 예약된 직원, 일정 소요 시간 등 필요한 모든 정보를 고객에게 실시간으로 제공할 수 있습니다.
전 세계 5,500명 이상의 서비스 전문가로부터 얻은 인사이트로 가득한 이 보고서를 통해 당신의 비즈니스를 한 단계 업그레이드하세요.
State of Service 보고서 6번째 에디션에서 업계를 변화시키는 트렌드에 대해 알아보십시오.
Starter
Starter
서비스, 영업 및 마케팅을 위한 간단한 CRM.
$
25
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
(매년 청구됨)
Professional
Professional
서비스를 위한 CRM.
$
80
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
(매년 청구됨)
Enterprise
Enterprise
AI가 내장된 서비스를 위한 CRM.
$
165
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
(매년 청구됨)
Unlimited
Unlimited
무제한으로 제공되는 CRM 기능
$
330
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
(매년 청구됨)
* Essentials 에디션은 최대 10명의 사용자에게 적합합니다.
** 이 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. Essentials 에디션은 월간 요금으로 이용할 수 있습니다.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하십시오.
** 이 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. Essentials 에디션은 월간 요금으로 이용할 수 있습니다.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하십시오.
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Service 제품군을 소개합니다.
동급 최고의 지원 솔루션 제품군으로 서비스를 빠르게 확장하십시오.
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Salesforce for Service에서 무엇을 도와드릴 수 있을까요?
자동화와 AI를 활용해 더욱 신속해진 맞춤형 서비스로 얼마나 절약할 수 있는지 알아보십시오.
Salesforce for Service의 새로운 소식
지금 체험해보세요.
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Service Cloud를 통한 고객 서비스 소프트웨어 및 고객 지원
Service Cloud를 통한 고객 서비스 소프트웨어 및 고객 지원
Salesforce Service Cloud는 세계적으로 유명한 프로그램 중 하나로 높은 평가를 받고 있는 고객 서비스 소프트웨어 솔루션입니다. 이 고객 지원 소프트웨어를 사용하면 상담원이 전화나 웹, 채팅, 이메일을 통해 고객에게 신속하게 연결하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Service Cloud 고객 서비스 소프트웨어에는 사례 관리, 모든 채널에 걸친 고객 액세스, 레거시 데이터 시스템과의 통합, 사전 설치된 통합 앱, 지원 티켓, 기술 자료, 라우팅 및 에스컬레이션, 대기열 관리 등이 포함되어 있습니다.
또한, 고객 지원 소프트웨어는 서비스팀 프로세스와 통화를 능률화하여 평균 통화 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 강력한 고객 서비스 소프트웨어를 통해 고객 만족도와 문제 해결 역량을 크게 개선하십시오. 귀사의 고객 서비스 수준을 한 차원 높일 기회는 지금입니다.
Service Cloud 고객 서비스 소프트웨어에는 사례 관리, 모든 채널에 걸친 고객 액세스, 레거시 데이터 시스템과의 통합, 사전 설치된 통합 앱, 지원 티켓, 기술 자료, 라우팅 및 에스컬레이션, 대기열 관리 등이 포함되어 있습니다.
또한, 고객 지원 소프트웨어는 서비스팀 프로세스와 통화를 능률화하여 평균 통화 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 강력한 고객 서비스 소프트웨어를 통해 고객 만족도와 문제 해결 역량을 크게 개선하십시오. 귀사의 고객 서비스 수준을 한 차원 높일 기회는 지금입니다.
