세계 최고의 서비스 플랫폼에 내장된 인공 지능으로 더 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공하십시오.
Einstein AI로 고객 서비스를 확장하십시오. 디지털 채널에서 AI 기반 예측, 추천 및 챗봇을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트 생산성을 향상할 수 있습니다.
Einstein for Service는 Service Cloud, 기업의 서비스 채널 및 CRM 데이터에 내장되어 있으므로 AI를 쉽게 사용할 수 있습니다.
셀프서비스 속도를 더욱 높이세요.
Salesforce 챗봇을 통해 더 많은 고객이 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 한 번의 대화 내에서 고객에게 여러 단계의 조치를 안내합니다. 실시간 채널에서 자연어 처리를 통해 클레임 상태 확인과 주문 수정 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 고객 정보를 수집 및 검증한 후 적절한 에이전트에게 원활하게 연결해줍니다. Salesforce 챗봇을 통해 고객에게 더 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
AI 기반의 맥락별 권장 사항을 제공하세요.
비즈니스 규칙과 예측 모델을 결합하여 모든 고객과 에이전트에게 적시에 적절한 서비스를 제공합니다. Salesforce 데이터와 타사 데이터 모두에서 인사이트를 얻을 수 있습니다. 맞춤형 권장 사항 및 차선의 조치를 실시간으로 제공합니다.
서비스 담당자에게 필요한 정보를 빠르게 제공합니다.
AI를 사용하여 접수된 사례를 분석하고 모든 언어의 사례 필드를 예측하여 에이전트의 시간을 절약하십시오. 이러한 예측을 자동으로 적용하고 사례를 적절한 에이전트에게 라우팅하여 더 빠르게 사례를 처리합니다. 에이전트의 시간을 더 절약하고 싶으십니까? 대화의 맥락이 바뀌어도 최적의 답변과 응답을 지능적으로 제공할 수 있도록 지원하십시오.
Einstein AI를 빠르게 시작하고 손쉽게 구성하세요.
Einstein을 빠르게 설정하고, 훈련하고, 배포하십시오. 기본 Salesforce UI와 직관적인 컨트롤을 통해 쉽게 진행할 수 있습니다. 코딩을 하고 싶지 않으십니까? 문제 없습니다. 클릭만으로 비즈니스 프로세스, 백엔드 시스템 및 디지털 채널에 연결된 AI 기반 의사 결정 전략은 물론 CRM가 연결된 챗봇을 만들 수 있으므로 코딩할 필요가 전혀 없습니다. 또한, Einstein은 플랫폼에서 기본 제공되므로 Service Cloud, 기업의 채널 및 모든 CRM 데이터에 걸쳐 작동합니다.
모든 서비스 직원이 성공을 거둘 수 있도록 역량을 강화하십시오.
직원에게 미래의 기술을 제공하십시오. 모든 에이전트가 Trailhead를 통해 에이전트 코칭, 에스컬레이션 축소, AI를 활용한 작업을 간편하게 수행할 수 있습니다. 서비스 성공 커뮤니티에서 25,000명 이상의 Trailblazer와 선구적인 리더들로 구성된 네트워크를 통해 언제 어디서나 교류할 수 있습니다.