세계 최고 서비스 부문 CRM 플랫폼으로
보다 스마트한 맞춤형 고객 체험을 실현하십시오
라이브 채팅에서 기술 자료 검색에 이르기까지 Service Cloud Lightning을 세계 최고의 고객 서비스 솔루션으로 만든 모든 기능을 확인하십시오.
Lightning Service Console
각 고객을 전체적 시각에서 파악할 수 있도록 에이전트에게 매크로, 키보드 단축키, 즉시 사용 가능한 템플릿과 같은 생산성 도구를 제공하십시오.
케이스 관리
각 케이스와 고객 상호작용에 대한 전체 세부 정보, 컨텍스트, 기록에 손쉽게 액세스할 수 있는 기능과 간소화된 프로세스를 결합하여 케이스를 더 빠르게 해결하십시오.
기술 자료
추천 문서와 최적화된 문서 검색 기능을 활용하여 신속한 케이스 해결을 촉진하고 에이전트 생산성을 극대화하십시오.
서비스 프로세스 및 자동화
Lightning Flow를 사용하여 단순한 드래그 앤 드롭 방식으로 서비스 또는 승인 프로세스를 맞춤화하고 자동화하십시오.
옴니채널 라우팅
케이스 해결을 위한 최고의 역량을 가진 에이전트와 케이스를 자동으로 매칭하여 더욱 스마트한 서비스를 제공하십시오.
서비스 분석
사전 구축 대시보드 및 앱과 AI를 통해 얻은 인사이트 및 예측을 바탕으로 팀과 비즈니스를 더욱 스마트하게 운영하십시오.
CTI (Computer Telephony Integration) 통합
가장 많이 사용되는 CTI 시스템과 통합해 보십시오. 고객이 전화하면 즉시 메모를 기록할 수 있을 뿐 아니라 전화를 사용하지 않고도 콘솔 내에서 통화를 관리하십시오.
매크로를 사용한 자동화
공통된 다단계 반복 작업을 자동화함으로써 지원 에이전트가 고객 문제를 더욱 효율적으로 해결하는 데 집중할 수 있도록 하십시오.
자산 및 주문 관리
고객의 자산, 주문, 지원 기록 등을 한곳에서 추적하여 고객의 활동을 종합적으로 파악하십시오.
Salesforce Service Cloud의 무료 평가판을 체험해보십시오.
Service Cloud 무료 평가판으로 Salesforce가 어떻게 고객 서비스 혁신을 이루는지 직접 체험해보십시오. 사용자 커뮤니티에 접속하여 활용법과 지식을 공유할 수도 있습니다.
