Case Management로 어디에서든지 더 빠르게 지원 케이스를 해결하십시오.
세계 최고의 서비스 플랫폼에서 케이스를 신속하게 해결하는 데 필요한 모든 활동, 답변, 정보를 지원 에이전트가 계속 확인할 수 있도록 하십시오.
웹사이트 및 앱에서 고객을 돕기 위한 지원 앱이 새로 나왔습니다.
적절한 에이전트를 자동으로 배정하십시오.
Einstein에서 권장하는 AI 기반 라우팅을 통해 어떤 케이스도 누락되는 일이 없도록 하십시오. 문제를 빠르게 해결하기에 가장 적격인 에이전트에게 케이스를 지능적으로 배정하십시오.
서비스 프로세스를 간소화하십시오.
간편한 사용자 정의를 통해 Service Cloud에 고객 지원 및 비즈니스 프로세스가 반영되도록 함으로써 원하는 방식으로 프로세스, 생산성, 일관성을 모두 향상시켜 보십시오. 스크립트를 통해 에이전트에게 프로세스를 안내하고, 고객에게 효율적인 서비스를 제공하는 데 필요한 고객 세부 정보만 표시할 수 있습니다.
모든 케이스의 전체 상황을 확인하십시오.
채널에 관계없이 모든 고객 상호작용을 시간순으로 확인하십시오. 음성 메일, 이메일 업데이트, 기술 문서 등 케이스에 대한 모든 것이 유연한 뉴스피드에 표시됩니다. 고객이 특정 고객 서비스 프로세스의 어느 지점에 있는지를 볼 수도 있으므로 그만둔 곳에서 바로 재개할 수 있습니다.
언제 무엇에 집중해야 하는지를 파악하십시오.
조치가 필요할 때 고객 활동 업데이트 및 알림을 받으십시오. 미리 작성된 템플릿을 사용하여 몇 번의 클릭만으로 손쉽게 이메일 답변을 보낼 수 있습니다.
고객에 대한 단일 보기를 위해 데이터에 즉시 액세스합니다.
코딩 작업 없이 클릭만으로 앱과 고객 데이터를 통합할 수 있습니다. 사전 구축된 커넥터 라이브러리를 통해 프로젝트를 더 빠르게 시작할 수 있습니다. 모든 고객에 대한 360도 보기를 제공합니다.
프로세스를 자동화하여 서비스 에이전트의 생산성을 높이십시오.
작업을 자동화하여 반복적인 수작업을 없애십시오. 이메일 답변, 필드 업데이트, 작업 할당을 자동화하여 에이전트의 작업 속도를 높이십시오.
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