자동화 및 워크플로우
AI 기반 워크플로우 자동화를 통해 고객 서비스를 확장하면 팀이 고객 지원에 집중할 수 있습니다.
코딩 작업 없이 클릭만으로 모든 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
노 코드 및 로우 코드 빌더를 사용하여 복잡한 비즈니스 프로세스를 원활한 워크플로로 전환하십시오. 포인트 앤 클릭 방식으로 간편하게 완료할 수 있고 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 워크플로우를 자동화하여 서비스 효율성 향상
- 유연한 플랫폼으로 비즈니스 프로세스 조정
- 여러 부서에 걸쳐 복잡한 프로세스를 단순화
올바른 비즈니스 성과를 위해 올바른 데이터를 확보하십시오.
중요한 데이터에 쉽게 액세스하여 팀의 역량을 강화하고 워크플로우를 강화하십시오. 데이터가 어디에 있든 상관없습니다. 모든 시스템, 응용 프로그램 또는 부서에 연결하여 다음을 수행합니다.
- 비즈니스 프로세스의 모든 부분을 자동화
- 데이터 소스 전체에서 실시간 업데이트 지원
- 고객에 대한 전체 보기를 통해 모든 상호 작용을 맞춤화
지능형 워크플로우로 더욱 스마트하게 작업하십시오.
AI 기반 인사이트로 고객 서비스 자동화 전략을 강화하십시오. 실행 가능한 인사이트 및 권장 사항을 통해 적시에 적절한 담당자에게 적절한 사례를 제공하십시오. Service Cloud에 내장된 인텔리전스에는 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 기존 또는 새로운 워크플로우 내에 AI 배포
- 우선순위 자동 지정 및 라우팅으로 해결 과정 간소화
- 가장 효과적인 제안과 차선책 제시
고객을 향상된 경험으로 안내하십시오.
오늘날 고객들은 빠르고 원활한 디지털 경험을 기대합니다. 어떤 접점으로도 확장할 수 있는 더 효율적인 프로세스를 그 어느 때보다 쉽게 구축할 수 있습니다. 고객에게 다음을 제공할 수 있습니다.
- 봇과 포털 기반의 효율적인 셀프서비스
- 흥미롭고 사용하기 쉬운 단계별 안내 화면
- 사전 예방적 서비스 알림 및 상태 업데이트
사전 구축된 솔루션으로 더욱 빠르게 자동화하십시오.
백지상태에서 시작하지 않아도 됩니다. 프로세스 라이브러리, 로봇 프로세스 자동화, 워크플로 자동화를 위한 빌딩 블록 등 즉시 설치 가능한 파트너 솔루션에 대해 알아보십시오. AppExchange로 이동하여 다음을 찾아보십시오.
- 반복 작업을 자동화하는 솔루션
- 구성 가능한 사전 구축 비즈니스 프로세스
- 산업별 프로세스 템플릿
지능형 워크플로우로 어떻게 고객 경험을 간소화할 수 있습니까?
최고의 서비스용 플랫폼을 둘러보십시오.
이 제품 안내를 통해 Service Cloud가 고객의 만족도를 유지하는 데 어떤 도움을 주는지 알아보십시오.
