고객 서비스 인시던트 관리를 통해 업무에 필수적인 서비스를 더 빠르게 제공하십시오.
검증된 워크플로를 통해 팀이 문제를 식별, 추적, 수정할 수 있도록 하여 인시던트를 신속하게 해결하십시오. 최고의 서비스 플랫폼에 내장된 고객 서비스 인시던트 관리 모범 사례를 통해 더 나은 고객 경험을 제공하십시오.
하나의 화면에서 인시던트를 관리하십시오.
에이전트 및 서비스 운영 팀이 하나의 작업 공간에서 인시던트, 사례, 고객 데이터를 완벽하게 파악할 수 있도록 지원하십시오. 에이전트는 더 이상 불만을 품은 고객에게 폭언을 들으며 무방비 상태에 노출되는 일이 없습니다. 서비스 운영 팀 또한 문제를 해결하는 데 필요한 모든 맥락 정보를 확보하게 됩니다.
주요 업무 중단에 대비해 한발 앞서 나가십시오.
고객이 문제를 인지하기도 전에 사전 예방적으로 문제를 해결하십시오. 외부 시스템과 통합되므로 문제의 여파가 커지기 전에 문제를 찾아 해결할 수 있습니다.
인텔리전스로 프로세스를 자동화하십시오.
AI를 사용하여 대량의 유사 접수 사례를 기반으로 인시던트를 가려냅니다. 그런 다음 이전 인시던트에서 자동으로 파악된 학습 내용을 통해 문제 해결 프로세스를 신속하게 처리합니다.
적시에 적절한 전문가를 찾으십시오.
Slack은 내부 및 외부 팀 전반에서 적절한 전문가를 연결하여 신속하게 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 콘솔에 내장된 스워밍을 통해 그 어느 때보다 더 빠르고 효율적으로 인시던트와 에스컬레이션을 처리할 수 있습니다.
고객에게 최신 정보를 제공하십시오.
사례 상태에 대한 업데이트를 제공하여 기업과 고객 간의 신뢰와 확신을 다지십시오. Salesforce 플랫폼에서 기본적으로 제공되는 이메일, 메시지, 소셜 및 웹과 같은 디지털 채널을 통해 고객과 원활하게 연결하고 최신 정보를 제공하십시오. 고객이 자신의 사례가 적극적으로 처리되고 있다는 사실을 알고 있으면 콜센터에 문의할 가능성이 줄어듭니다.
