Lightning 콘솔
모든 정보를 한 곳에서 수집.
에이전트 경험을 통합하여, 에이전트가 필요한 모든 정보를 손쉽게 이용하도록 지원합니다. 고객 프로필, 사례 기록, 대시보드 등 모든 것을 한곳에서 찾을 수 있습니다.
에이전트 생산성 극대화.
에이전트가 서비스를 빠르게 제공하는 데 필요한 모든 정보를 한곳에 모아둡니다. 에이전트는 기술 자료, SME(Subject Matter Expert), 고객 프로필 등 모든 정보를 손쉽게 이용할 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 고객의 질문에 처음부터 정확히 대답하고, 고객 요구 사항을 예측하고, 세계적인 수준의 고객 서비스 솔루션을 항상 제공할 수 있습니다.
뛰어난 고객 환경 제공.
고객은 어떤 채널을 이용하든 빠르고 스마트한 맞춤형 서비스를 동일하게 받을 수 있습니다. 모든 채널의 사례가 에이전트 콘솔에 표시되므로 에이전트는 고객의 프로필, 구매 기록, 계정 정보 등을 한곳에서 모두 확인할 수 있습니다. 고객은 자신에 대한 정보를 한 번만 제공하면 되며, 에이전트는 고객의 요구 사항을 예상할 수 있습니다.
에이전트 환경 간소화.
동적이며 반응이 빠른 콘솔 대시보드 레이아웃 덕분에 에이전트는 필요한 정보를 가장 중요한 위치에 둘 수 있습니다. Lightning 콘솔의 직관적인 디자인은 포털과 유사하여, 에이전트가 가장 자주 하는 모든 작업을 가장 필요한 위치에 배치할 수 있습니다.
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