보고서 및 분석
성과, KPI 및 채널 사용량을 모니터링하는 사전 구축된 대시보드를 사용하여 팀 효율성을 높입니다.
더 빠르게 답을 얻을 수 있습니다.
모든 작업을 에이전트 작업 공간 한 곳에서 수행하여 더 나은 고객 서비스를 더 빠르게 제공합니다. 고객 프로필 및 사례 기록을 쉽게 드릴다운하고, 사례를 생성하고, 사례 기록을 업데이트하고, 팀과 협업할 수 있습니다. 유연하고 사용자 친화적인 플랫폼으로 서비스 문제를 신속하게 진단합니다.
작업 공간에서 분석 정보를 직접 확인하여 더 스마트하게 작업할 수 있습니다.
에이전트 작업 공간에 분석 기능을 내장하여 에이전트가 모든 고객 상담에서 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. CRM 데이터를 자동으로 채우는 사전 구축된 대시보드를 사용하여 더 빠르게 작업할 수 있습니다. 사례 규모, 에이전트 및 모바일 작업자 활동, 챗봇 성능 및 백로그 분석을 통해 비즈니스에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.
KPI를 한 화면에 중앙 집중화합니다.
모든 직원이 예측 인사이트를 통해 제품 문제, 고객 문제 및 고객 이탈 위험을 식별하여 비즈니스 문제를 미리 파악할 수 있습니다. 기존 Salesforce 데이터 및 추세를 기반으로 한 예측 CSAT를 통해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
즉시 조치를 취할 수 있습니다.
추세를 탐색하고 이에 따라 조치를 취하면 사례를 더 빠르게 해결하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 에이전트와 관리자는 연결되지 않은 분석 도구 사이를 전환하지 않고도 인사이트를 바탕으로 신속하게 사례를 열고, 작업을 생성하고, 기록을 업데이트하고, 사례를 에스컬레이션하고, 협업을 할 수 있습니다.
질문이 있으십니까?
담당자가 답해 드리겠습니다.
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