통합되고 일관된 고객 서비스 경험 강화
개인화된 서비스를 제공해 고객에게 깊은 인상을 남기세요. AI와 자동화 에이전트를 활용해 서비스를 혁신하고 생산성을 높임으로써 고객 생애 가치를 증대하고, 비용을 절감하며, 효율성을 극대화하세요
세계 최고의 기업은 Salesforce와 함께합니다.
AI로 개인 맞춤형 지원을 제공하세요.
Salesforce 플랫폼 기반의 Service Cloud를 통해 모든 고객 접점에서 서비스 팀의 가치를 혁신하세요.
고객 만족도를 높이고 문제 해결 비율을 증가시키며, 데이터와 AI로 구동되는 완벽한 플랫폼으로
셀프 서비스부터 고객센터, 현장 서비스까지 서비스 효율성을 극대화하세요.
언제 어디서나 고객 참여 유도
데이터가 어디에 있든 모든 데이터를 기반으로 하는 워크플로로 고객 만족도를 높이세요. 데이터, 시스템 또는 AI 모델을 안전하게 연결하고 레거시 시스템을 포함하여 작업과 프로세스가 실행되는 모든 곳에서 이를 자동화할 수 있습니다. 통합된 고객 데이터의 변경 사항에 따라 자동화된 플로를 트리거하여 가장 상황에 맞고 개인화된 경험을 제공하세요.
쇼핑객을 대기 상태로 만들지 마세요. 고객들이 선호하는 채널에서 고객과 만나고 서비스에서 발생하는 마찰과 불만을 해소하세요. AI 기반 챗봇으로 연중무휴 24시간 지원을 손쉽게 확장하고, 일반적인 질문과 비즈니스 프로세스에 대한 답변을 자동화하여 사례를 더 빠르게 해결하세요.
모든 채널에서 가장 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 업무를 지능적으로 라우팅하세요. 가용성이 가장 높고 자격을 갖춘 대기열, 에이전트 또는 Einstein Bot로 작업 항목을 자동으로 라우팅하여 고객을 더욱 효과적으로 지원하고 사례를 더 빠르게 종결하세요.
실시간 개인화로 고객 참여를 강화하고, 동급 최고의 스케줄링 엔진과 오프라인 데이터 액세스로 현장 팀을 최적화하고, Salesforce Platform 에 구축된 신뢰할 수 있는 AI의 도움으로 현장 방문을 개선합니다.
서비스 팀이 빠른 해결책 마련
SMS, WhatsApp 등에서 AI가 생성한 답장으로 고객 만족도를 높이고 상담원 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 아인슈타인 서비스 답장을 사용하여 고객 대화의 콘텐츠를 실시간으로 분석하고 회사의 신뢰할 수 있는 지식창고의 대화 또는 데이터를 기반으로 답장을 생성할 수 있습니다. 상담원은 클릭 한 번으로 이러한 답장을 고객과 공유하거나 보내기 전에 편집할 수 있습니다.
상담원에게 가장 관련성 높은 데이터와 올바른 도구를 제공하여 모든 채널에서 고객을 지원할 수 있도록 하세요. 서비스 조직에서 사례 배포를 자동화하여 모든 고객이 가장 빠르고 정확한 해결책을 받을 수 있도록 하세요.
에이전트 작업 공간에 바로 표시되는 관련 추천 기술 문서로 에이전트의 생산성과 고객 만족도를 향상하세요. 과거에 유사한 사례에 첨부되었던 문서를 추천하므로 에이전트가 고객 사례를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 에이전트는 가장 관련성이 높은 문서를 빠르게 선택하여 사례에 첨부하거나 고객에게 바로 보낼 수 있으므로 긴 문서 목록을 검색하거나 스크롤하는 시간을 절약할 수 있습니다.
Slack의 스워밍을 통해 즉시 협업하여 사례를 해결하고, 장애를 처리하고, 현장 서비스 요청을 더 빠르게 완료하세요. 전문가 파인더를 통해 적합한 전문가를 빠르게 모집하고 몇 번의 클릭만으로 사례 또는 장애에서 바로 스웜 채널을 시작할 수 있습니다. 기본 통합을 통해 상담원이 콘솔을 벗어나지 않고도 Slack 스웜에 참여할 수 있습니다. 또한 스워밍 데이터는 자동으로 Salesforce로 다시 전송되므로 모든 컨텍스트를 한곳에서 캡처할 수 있습니다.
자동화를 통해 수익 증대
업무 흐름에 직접 내장된 AI로 개인화된 서비스를 제공하고 시간을 절약하세요. 아인슈타인을 사용하여 과거 사례 데이터를 분석하고 자동으로 분류하여 적합한 상담원이나 대기열로 라우팅하세요. 대화 데이터와 회사의 신뢰할 수 있는 지식 기반에서 생성된 AI 자동 응답, 요약 및 지식 문서로 상담원의 역량을 강화하세요. 비즈니스 규칙과 예측 모델을 결합하여 적합한 오퍼와 차선책을 실시간으로 표시하세요.
고객이 스스로 작업을 완료할 수 있도록 지원하여 비용을 절감하고 케이스 편향성을 높입니다. 고객이 웹사이트나 모바일 앱을 통해 자동화된 비즈니스 프로세스에 액세스할 수 있도록 하세요. 역동적인 단계별 화면 흐름으로 고객을 안내하고 고객의 통합 프로필을 기반으로 가장 관련성 높은 정보와 추천을 표시합니다.
챗봇을 사용해 여러 채널에서 지능형 솔루션을 확장하세요. 일반적인 답변 제공이나 통상 프로세스 수행과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 팀이 더 많은 작업을 수행하도록 지원할 수 있습니다. 다국어 봇을 사용하여 고객이 선호하는 메시지 플랫폼과 선호하는 언어로 고객을 위한 풍부한 경험을 손쉽게 만들 수 있습니다.
관리자에게 상담원 온보딩, 코칭 및 관리를 위한 가시성과 인사이트를 제공하세요. 관리자는 실시간으로 주요 컨택 센터 지표를 모니터링하고 상담원에게 지원이 필요할 때 대화에 개입하여 도움을 줄 수 있습니다. 관리자의 가시성과 코칭 툴을 개선하여 온보딩, 상담원 생산성 및 상담원 참여도를 향상하세요.
Salesforce와 함께 리테일 솔루션을 완성하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 제고하세요.
Customer Service AI
워크플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 증대하세요.
Einstein Bots
AI 기반 챗봇을 통해 더욱 빠르게 사례를 해결하고 연중무휴 24시간 지원을 모든 채널로 확대하세요.
Contact Center
AI, 자동화, 옴니채널 지원으로 효율성과 케이스 해결 속도를 높여보세요.
Field Service
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
Data Cloud
비즈니스 전반의 모든 데이터를 통합하여 모든 고객에 대한 동적인 단일 보기를 통해 선제적으로 서비스를 제공하세요.
최고의 리테일 파트너 솔루션을 구축하세요
Salesforce가 귀사의 비즈니스 요구 사항을 어떻게 충족시킬 수 있는지 지금 바로 문의하세요.
우리는 이 마법 같은 여정을 만들고 있으며, 고객들은 "와우! 그들은 실제로 내가 누구인지, 내가 무엇을 원하는지 이해합니다."
피터 랫클리프,기술 책임자, R. M. 윌리엄스
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FAQ
신뢰할 수 있는 Salesforce Platform 을 기반으로 구축된 당사의 제품 포트폴리오는 완전히 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 도와줍니다. 이제 마케팅, 영업, 커머스, 서비스, IT, 데이터 팀 등 모두가 연결된 데이터, 신뢰할 수 있는 AI, 리테일 전용으로 설계된 최고의 AI CRM을 통해 업무를 강화할 수 있습니다.
리테일러는 마케팅, 커머스, 서비스, IT 등 전체 파트너 에코시스템에 걸쳐 단일 소스를 제공하는 통합 참여 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 이제 소매 CRM용 Salesforce를 통해 비용을 절감하고 충성도를 높이는 데 집중할 수 있습니다.
소매 고객 서비스 소프트웨어는 소매업체가 여러 채널에서 고객과의 상호작용을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리 및 협업과 같은 기능을 제공하여 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높입니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 기업이 효율적인 고객 지원을 제공하고 만족도와 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고, 문제를 추적 및 해결하며, 고객 경험을 개선하기 위한 인사이트를 제공하여 비즈니스 성장과 성공을 촉진합니다.
신규 고객 및 수익성 있는 고객 확보, 옴니채널 커머스 간소화 및 확장, 연결성 있고 일관된 리테일 고객 서비스 향상, 매장 및 본사 직원 역량 강화, 파트너 관계 강화 및 최적화 등 목표에 따라 적합한 리테일 솔루션을 선택하세요.
