여러 채널에서 고객과 상호작용하는 챗봇.

리테일 고객 서비스 소프트웨어: 연결성 및 일관성 있는 서비스 향상

리테일 고객 서비스 플랫폼으로 고객이 기억하는 맞춤형 서비스를 제공하세요. AI와 자율 에이전트로 서비스와 생산성을 재구상하여 고객 생애 가치를 높이고 비용을 절감하며 효율성을 극대화하세요.

다음과 같은 서비스 팀에서 Salesforce를 기반으로 고객을 우선합니다.

 

Agentforce for Service 고객의 문제 해결을 돕습니다.

Agentforce for Service 으로 인사하세요.

브랜드 목소리에 맞는 대화형 언어를 사용하여 언제든지 여러 채널에서 고객을 지원하는 자율 에이전트로 비용을 절감하세요.

언제 어디서나 고객의 참여를 유도하세요.

데이터가 어디에 있든 모든 데이터를 기반으로 하는 워크플로로 고객 만족도를 높이세요. 데이터, 시스템 또는 AI 모델을 안전하게 연결하고 레거시 시스템을 포함하여 작업과 프로세스가 실행되는 모든 곳에서 이를 자동화할 수 있습니다. 통합된 고객 데이터의 변경 사항에 따라 자동화된 플로를 트리거하여 가장 상황에 맞고 개인화된 경험을 제공하세요.

엔드투엔드 고객 데이터를 요약한 콘솔입니다.

고객을 기다리게 하지 마세요. 고객들이 선호하는 채널에서 고객과 만나고 서비스에서 발생하는 마찰과 불만을 해소하세요. AI 기반 챗봇으로 연중무휴 24시간 지원을 손쉽게 확장하여 일반적인 질문과 비즈니스 프로세스에 대한 답변을 자동화하여 사례를 더 빠르게 해결하세요.

챗봇이 고객과 실시간 채팅을 통해 제품 추천을 제공하는 모습.

모든 채널에서 가장 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 업무를 지능적으로 라우팅하세요. 가용성이 가장 높고 자격을 갖춘 대기열, 에이전트 또는 Einstein Bot로 작업 항목을 자동으로 라우팅하여 고객을 더욱 효과적으로 지원하고 사례를 더 빠르게 종결하세요.

고객 커뮤니케이션을 적절한 채널로 라우팅합니다.

실시간 개인화로 고객 참여를 강화하고, 동급 최고의 스케줄링 엔진과 오프라인 데이터 액세스로 현장 팀을 최적화하고, Salesforce Platform 에 구축된 신뢰할 수 있는 AI의 도움으로 현장 방문을 개선합니다.

고객의 과거 구매 트렌드를 요약한 서비스 콘솔입니다.
엔드투엔드 고객 데이터를 요약한 콘솔입니다.
챗봇이 고객과 실시간 채팅을 통해 제품 추천을 제공하는 모습.
고객 커뮤니케이션을 적절한 채널로 라우팅합니다.
고객의 과거 구매 트렌드를 요약한 서비스 콘솔입니다.

서비스 팀이 통합된 강력한 워크스페이스를 사용하여 정확하고 빠르게 해결책을 제공할 수 있도록 지원하세요.

SMS, Whatsapp 등에서 AI 생성 응답을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트의 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하면 실시간으로 고객 대화 내용을 분석하고 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터에 기반한 응답을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 응답을 클릭 한 번으로 고객과 공유하거나 전송하기 전에 편집할 수 있습니다.

고객과 상호작용하는 AI 챗봇.

에이전트에게 모든 채널에서 고객을 지원할 수 있는 가장 관련성이 높은 데이터와 올바른 도구를 제공하세요. 서비스 조직에서 사례 배포를 자동화하면 모든 고객이 가장 빠르고 정확한 해결책을 받을 수 있습니다.

사례 관리 여정을 간략하게 설명하는 서비스 콘솔입니다.

에이전트 작업 공간에 바로 표시되는 관련 추천 기술 문서로 에이전트의 생산성과 고객 만족도를 향상하세요. 과거에 유사한 사례에 첨부되었던 문서를 추천하므로 에이전트가 고객 사례를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 에이전트는 가장 관련성이 높은 문서를 빠르게 선택하여 사례에 첨부하거나 고객에게 바로 보낼 수 있으므로 긴 문서 목록을 검색하거나 스크롤하는 시간을 절약할 수 있습니다.

고객 행동에 따라 새로운 기사를 추천하는 AI 봇입니다.

Slack의 스워밍을 통해 즉시 협업하여 사례를 해결하고, 장애를 처리하고, 현장 서비스 요청을 더 빠르게 완료하세요. 전문가 파인더를 통해 적합한 전문가를 빠르게 모집하고 몇 번의 클릭만으로 사례 또는 장애에서 바로 스웜 채널을 시작할 수 있습니다. 기본 통합을 통해 상담원이 콘솔을 벗어나지 않고도 Slack 스웜에 참여할 수 있습니다. 또한 스워밍 데이터는 자동으로 Salesforce로 다시 전송되므로 모든 컨텍스트를 한곳에서 캡처할 수 있습니다.

Slack 군집에서 상호 작용하는 개인.
고객과 상호작용하는 AI 챗봇.
사례 관리 여정을 간략하게 설명하는 서비스 콘솔입니다.
고객 행동에 따라 새로운 기사를 추천하는 AI 봇입니다.
Slack 군집에서 상호 작용하는 개인.

자동화를 통해 수익을 증대하세요.

업무 플로에 직접 구축된 AI를 통해 개인화된 서비스를 제공하고 시간을 절약하세요. Einstein을 사용하여 과거 사례 데이터를 분석하고 자동으로 분류하여 적절한 에이전트나 대기열로 라우팅할 수 있습니다. 대화 데이터와 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료를 바탕으로 작성된 AI 자동 응답, 요약 및 기술 문서로 에이전트의 역량을 강화하세요. 비즈니스 규칙과 예측 모델을 결합하여 실시간으로 적합한 제안과 차선책을 표시할 수 있습니다.

실시간 환경 영향을 기반으로 제품을 추천하는 AI 챗봇.

고객이 직접 작업을 완료할 수 있도록 권한을 부여해 비용을 절감하고 사례 전환율을 높이세요. 고객이 웹사이트나 모바일 앱을 통해 자동화된 비즈니스 프로세스를 이용할 수 있는 권한을 갖출 수 있습니다. 역동적인 단계별 화면 플로를 통해 고객을 안내하고 고객의 통합 프로필을 기반으로 가장 관련성이 높은 정보와 추천 정보를 표시하세요.

고객을 위한 관련 문서/링크가 있는 셀프 서비스 콘솔입니다.

챗봇을 사용해 여러 채널에서 지능형 솔루션을 확장하세요. 일반적인 답변 제공이나 통상 프로세스 수행과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 팀이 더 많은 작업을 수행하도록 지원할 수 있습니다. 다국어 봇을 사용하여 고객이 선호하는 메시지 플랫폼과 선호하는 언어로 고객을 위한 풍부한 경험을 손쉽게 만들 수 있습니다.

AI 챗봇이 고객을 위한 제품을 추천합니다.

관리자에게 에이전트 온보딩, 코칭, 관리를 위한 가시성과 인사이트를 제공하세요. 관리자가 실시간으로 주요 고객 센터 메트릭을 모니터링하고 에이전트에게 지원이 필요할 때 대화에 개입하여 도움을 줄 수 있습니다. 관리의 가시성과 코칭 도구를 강화하여 온보딩, 에이전트 생산성, 에이전트 참여를 개선하세요.

상담원과 고객의 대화 요약이 표시되는 콘솔입니다.
실시간 환경 영향을 기반으로 제품을 추천하는 AI 챗봇.
고객을 위한 관련 문서/링크가 있는 셀프 서비스 콘솔입니다.
AI 챗봇이 고객을 위한 제품을 추천합니다.
상담원과 고객의 대화 요약이 표시되는 콘솔입니다.
온라인에서 서비스 상담원과 상호작용하는 고객.

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Salesforce 고객 서비스 소프트웨어 FAQ

Salesforce의 소매 고객 서비스 솔루션은 Service Cloud 입니다. 이를 통해 리테일러는 여러 채널에서 탁월한 개인 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 리테일러는 Service Cloud 을 통해 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리하고, 문제를 신속하게 해결하며, 사전 예방적인 지원을 제공하여 전반적인 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

통합 고객 보기: 개인화된 경험을 위한 중앙 집중식 종합 고객 프로필을 제공합니다.

옴니채널 커머스: 원활한 고객 여정을 위해 매장 내 쇼핑과 디지털 쇼핑을 통합합니다.

운영 효율성: Order Management 및 Service Cloud 과 같은 도구를 사용하여 재고, 주문 관리 및 고객 서비스를 개선합니다.

AI 기반 인사이트: 고객 행동을 이해하고 예측하여 마케팅과 영업을 향상시키는 분석 및 AI를 제공합니다.

탁월한 고객 서비스: Service Cloud 을 통해 개인화된 멀티채널 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

적응력: 비즈니스 성장과 진화하는 리테일 트렌드에 맞춰 쉽게 확장하고 적응할 수 있습니다.

리테일 소프트웨어는 리테일러가 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리할 수 있도록 지원합니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리 및 협업과 같은 기능을 제공하여 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높입니다.

고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 기업이 효율적인 고객 지원을 제공하고 만족도와 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고, 문제를 추적 및 해결하며, 고객 경험을 개선하기 위한 인사이트를 제공하여 비즈니스 성장과 성공을 촉진합니다.

신규 및 수익성 있는 고객 확보, 옴니채널 커머스 간소화 및 확장, 연결성 있고 일관성 있는 리테일 고객 서비스 향상, 매장 및 본사 직원 역량 강화, 파트너 관계 강화 및 최적화 등 목표에 따라 적합한 리테일 솔루션을 선택하세요.