Agentforce 이 Salesforce를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아보세요.
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Customer Service AI 을 Agentforce로 올립니다.
AI를 업무 플로에 바로 통합하여 에이전트 생산성을 향상하고 고객 경험을 개선하세요. Einstein Trust Layer로 보호되는 당사의 AI 솔루션은 대화형, 예측형, 생성형 기능을 제공하여 관련 답변을 제공하고 원활한 상호 작용을 만듭니다. CRM용 AI 도우미인 Einstein Copilot을 사용하면 서비스 에이전트가 개인화된 서비스를 제공하고 그 어느 때보다도 빠르게 해결책에 도달하도록 지원할 수 있습니다. Service Cloud 는 지금 바로 확장하고 즉각적인 가치를 창출하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
Agentforce 은 Salesforce의 고객 서비스 요청 중 50%를 해결합니다.
Agentforce 에서 셀프 서비스 지원을 더욱 빠르고 개인화된 방식으로 만드는 방법을 알아보세요.
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기존 봇의 성능
83
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사람이 없는 고객 쿼리의 비율
50
%
예상 케이스 편향률
신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 통해 서비스 조직은 무엇을 할 수 있을까요?
Salesforce Platform에 기본적으로 통합된 신뢰할 수 있는 CRM 데이터를 기반으로 AI가 생성한 답장, 요약, 답변 및 지식 문서를 통해 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 향상하세요.
자율 AI로 모든 채널에서 24시간 연중무휴로 고객에게 응답하세요.
Service의 Agentforce
언제든지 케이스를 해결하세요. Agentforce 은 셀프 서비스 포털과 WhatsApp, 비즈니스용 Apple 메시지, Facebook Messenger, SMS 등의 메시징 채널에서 자연어와 정교한 추론을 사용하여 Service 명의 고객과 채팅을 하고 있습니다. 고객은 텍스트로 설명하기 어려운 문제가 있는 경우 사진, 동영상, 오디오를 보낼 수도 있습니다.
모든 고객에게 정확한 답변을 제공하세요. Service 에 대한 Agentforce 은 비즈니스 데이터를 기반으로 응답합니다. 타사 시스템의 지식을 포함한 데이터를 통합하여 Agentforce 의 Service 이 고객의 특정 요구와 선호도에 맞게 개인화된 정확한 응답을 생성할 수 있도록 지원하세요.
몇 분 이내에 설정 Service 에 대한 Agentforce 은 수천 개의 긴 구조화된 대화가 필요하지 않습니다. 즉시 사용 가능한 템플릿, 기존 Salesforce 구성 요소 및 선택한 LLM을 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다. 비즈니스에 더 구체적인 정보가 필요하신가요? 로우코드 빌더를 사용하여 사용자 지정 작업을 만듭니다.
Salesforce Platform을 기반으로 구축된 Einstein Trust Layer 으로 데이터의 개인정보와 보안을 보호하세요. 개인 식별 정보를 마스킹하고 Service 이 따라야 할 Agentforce 에 대한 명확한 매개 변수를 정의합니다. 문의가 주제에서 벗어난 경우 Service 에 대해 Agentforce 를 누르면 상담원에게 원활하게 대화가 연결됩니다.
서비스 팀 생산성을 높이세요.
Service Cloud에 대한 생성 AI
CRM용 AI 에이전트인 Agentforce으로 서비스 담당자, 감독자 및 고객의 업무 속도를 높이세요. 질문과 요청을 하면 신뢰할 수 있고 유용한 답변을 얻을 수 있습니다. Einstein Copilot은 기술 자료를 사용해 질문에 답변하는 등의 작업을 지원합니다. 사용자가 승인을 위한 사례 라우팅 등의 조치를 사용자 지정할 수도 있습니다. Einstein Copilot은 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer를 사용해 사용자의 CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 정확하고 이해하기 쉬운 응답을 제공합니다.
모든 업무, 주문 또는 상호 작용에 대한 AI 생성 요약을 통해 효율성을 제고하고 에이전트 생산성을 증대하세요. Einstein을 사용해 대화 종료 시 문제와 해결책의 요약을 예측하거나 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다. 에이전트가 이러한 요약을 검토, 편집 및 저장하여 기술 자료에 추가할 수 있도록 해보세요.
쉽게 이용할 수 있는 정보를 만들어 고객을 지원하고 에이전트의 시간을 절약하세요. 지원 상호 작용을 요약하고 유용한 기술 문서를 만들 수 있습니다. 제품 세부 사항부터 고객이 자주 묻는 질문까지의 주제에 대한 문서를 통해 기술 자료를 구축하세요.
AI 기반 답변 검색으로 에이전트와 고객의 검색 효율성을 개선하세요. 신뢰할 수 있는 기술 자료에서 신속하게 답변을 생성하여 검색 페이지나 에이전트 콘솔에 바로 표시할 수 있습니다. 에이전트는 더 나은 필터링과 다국어 지원으로 결과를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 최적의 결과를 위해 특정 지식 매개 변수에 맞게 Einstein Search를 사용자 지정하세요.
모든 상호 작용을 개인 맞춤화하세요.
Einstein for Service
SMS, Whatsapp 등에서 AI 생성 응답을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트의 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하면 실시간으로 고객 대화 내용을 분석할 수 있습니다. 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터를 기반으로 작성된 AI 생성 응답을 받아보세요. 에이전트는 이러한 응답을 클릭 한 번으로 공유할 수 있고 전송하기 전에 편집할 수도 있습니다.
Service Assistant는 사례별 데이터를 기반으로 생성된 AI 기반 단계별 계획을 사용하여 고객 지원을 간소화하고 상담원 생산성을 높이며 상담원 온보딩을 가속화하고 회사 정책 준수를 보장합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합함으로써 조직은 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
해결된 사례에서 얻은 데이터와 교훈을 최대한 활용하여 효율성을 극대화하세요. Einstein을 사용하면 이전 달의 사례를 분석하고 신규 사례에 대한 데이터 입력을 자동화하고 적절하게 분류하여 적절한 에이전트나 대기열로 라우팅할 수 있습니다. AI 할당 필드를 통해 에이전트의 처리 시간을 단축하고 빠르고 정확하며 일관성 있게 사례를 해결하도록 지원할 수 있습니다.
지능형 솔루션을 모든 채널로 확장하세요.
Einstein Bots
클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 통합되는 다중 채널, 다국어 봇을 시작하세요. 일반적인 답변 제공이나 통상 프로세스 수행과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 팀이 더 많은 작업을 수행하도록 지원할 수 있습니다. 고객이 선호하는 메시지 플랫폼에서 고객을 위한 풍부한 경험을 손쉽게 만들어 보세요.
고객이 선호하는 언어로 고객과 소통하세요. 자연어 이해(NLU) 및 개체명 인식(NER)을 사용하여 언어 그리고 날짜, 통화, 숫자 형식 등 현지 세부 사항을 이해하는 봇을 통해 문화의 장벽을 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있습니다.
Einstein Bot의 강력함을 모든 채널 또는 자체 사용자 지정 클라이언트로 확장하세요. 마케팅부터 영업, HR에 이르기까지 비즈니스의 모든 부분에 Einstein Bot을 배포하세요. 사용자 지정 봇으로 리드를 검증 및 전환하고, 직원 프로세스를 간소화하며, 뛰어난 대화 경험을 구축할 수 있습니다.
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Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer Service AI 가격
Service Cloud 에디션을 선택하여 시작하세요. 일부 에디션에는 이미 AI가 기본으로 포함되어 있습니다. 다른 가격대의 경우, 이 가격대에서 쉽게 AI를 추가할 수 있습니다.
Service용 Einstein
Service Cloud에 예측형 및 생성형 AI를 추가하세요.
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75
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 생성형 응답, 요약, 답변 및 기술 문서
- 문서 및 응답 추천
- Einstein Copilot: 서비스 조치
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 세일즈 담당자에게 문의하세요.
**제한된 수의 생성형 크레딧이 포함됩니다.
**제한된 수의 생성형 크레딧이 포함됩니다.
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동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
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Customer Service AI FAQ
고객 서비스 및 지원용 AI는 자연어 네트워크 및 대규모 언어 모델과 같은 인공 지능 기술을 사용하여 고객 참여를 자동화하고 강화하는 것을 말합니다. AI는 고객 서비스 및 지원을 증강하는 동시에 서비스 팀 생산성을 개선하고, 관련 응답을 제공하며, 지원 경험을 개인화합니다.
고객 서비스 및 지원에서 AI를 활용하여 얻을 수 있는 주요 이점에는 서비스 팀의 생산성, 응답 시간 단축, 자동화를 통한 비용 절감, 맞춤형 고객 경험, 더욱 정확한 인사이트와 분석 등이 있습니다. AI는 효율성을 향상하고, 셀프 서비스 옵션을 지원하고, 서비스 담당자에게 중요한 인사이트를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
AI 고객 서비스 상담원 를 사용하는 소프트웨어 프로그램입니다. 인공 지능 을 사용하여 고객과 상호 작용하고 일반적인 쿼리에 대한 자동 응답을 제공하고 작업을 지원하며 고객 지원 24/7.
지식 관리를 향상시키는 AI 정보의 분류 및 색인화를 자동화하고, 빠르고 정확한 검색을 용이하게 하며, 지능적인 인사이트와 추천을 제공하여 접근성, 효율성, 지식 공유 및 의사 결정의 전반적인 품질을 개선합니다. 방법 자세히 알아보기 AI 지원 지식 이 조직에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.