고객 사례와 차선책을 표시하는 옴니채널 플랫폼

Voice and Phone Support

차세대 음성 플랫폼AI와 CRM이 결합된 음성 상담으로 고객 서비스를 혁신하세요. 자동 기록으로 상담원은 고객에게 더 집중할 수 있으며, AI 추천으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 

클라우드 기반 통합 상담
플랫폼으로 고객 경험 혁신

Amazon Connect 등 검증된 파트너사와의 즉시 연동으로 신속한 상담 서비스 구축이 가능합니다. Service Cloud에 통합된 음성 채널로 모든 고객 대화를 한눈에 파악하고, 최적의 상담원이 적시에 응대할 수 있습니다.

통화 제어 기능과 다음 고객 서비스 조치에 대한 추천이 안내된 통화 요약 메모를 표시 중인 창

실시간 음성 인식과 AI 추천으로 상담원은 고객에게 더 집중할 수 있습니다. CRM 데이터와 연계된 통화 분석으로 더 빠른 문제 해결이 가능하며, 대화 의도와 감정 분석 기반의 상담 요약으로 업무 효율을 높일 수 있습니다.

통화 스크립트와 차선책을 위한 Einstein 추천을 표시하는 창

웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger 등 고객이 선호하는 채널에서 끊김없는 서비스를 제공하세요. 통합된 고객 뷰로 채널 전환도 원활하게 관리할 수 있습니다.

고객을 지원 중인 에이전트의 채팅 창
통화 제어 기능과 다음 고객 서비스 조치에 대한 추천이 안내된 통화 요약 메모를 표시 중인 창
통화 스크립트와 차선책을 위한 Einstein 추천을 표시하는 창
고객을 지원 중인 에이전트의 채팅 창

AI와 자동화로 빠른 상담 해결

Agentforce가 상담원과 관리자, 고객 모두를 위한 스마트한 업무 환경을 제공합니다. 지식베이스 기반의 신뢰할 수 있는 답변과 맞춤형 업무 자동화로 상담 품질을 높이세요. 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer로 CRM 데이터를 활용한 정확하고 이해하기 쉬운 응답이 가능합니다.

Agentforce for Service 고객을 위한 질문에 답변합니다.

Einstein이 제공하는 AI 기반 요약 기능으로 모든 업무와 상호작용을 더 스마트하게 관리하세요. 대화 종료 시 이슈와 해결 방안이 자동으로 요약되어 시간을 절약할 수 있으며, 상담원이 검토하고 편집한 내용은 지식베이스를 더욱 풍부하게 만듭니다.

고객 지원과 동시에 교차 판매, 갱신, 상향 판매 등 새로운 기회를 발굴하세요. 상황에 맞는 추천과 자동화된 워크플로우로 상담원의 업무 효율은 높이고 매출은 증대할 수 있습니다.

AI로 구동되는 넥스트 베스트 액션.
Agentforce for Service 고객을 위한 질문에 답변합니다.
AI로 구동되는 넥스트 베스트 액션.

서비스팀 역량 강화를 위한
코칭 솔루션

관리자는 다양한 채널에서 상담원의 업무 현황을 실시간으로 모니터링하고, 채팅이나 Slack을 통해 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 트렌드 분석을 통해 분산된 팀에게 필요한 교육을 제공하여 서비스 품질을 높일 수 있습니다.

에이전트의 상태, 역할 및 고객 상호 작용을 표시하는 감독자의 포털

음성을 포함한 모든 채널의 컨택센터 성과를 실시간으로 파악하세요. 고객 만족도, 매출, 고객 유지율, 서비스 노력도, SLA 등 핵심 지표를 분석하여 강점과 개선점을 도출할 수 있습니다. 실시간 큐 관리로 통화량, 대기 시간, 처리 시간을 효율적으로 관리하세요.

회사의 고객 센터 분석을 표시하는 창

Einstein Conversation Insights로 통화 내용을 분석하여 코칭 포인트를 발굴하세요. 제품 언급, 컴플라이언스 관련 대화 등 주요 순간을 자동으로 감지하고, 정의된 주제별로 인사이트를 도출할 수 있습니다. 통화 기록에서 관련 액션 아이템을 자동으로 추출하여 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다.

키워드 및 정서 등 고객의 통화에 대한 Einstein 인사이트를 표시하는 창
에이전트의 상태, 역할 및 고객 상호 작용을 표시하는 감독자의 포털
회사의 고객 센터 분석을 표시하는 창
키워드 및 정서 등 고객의 통화에 대한 Einstein 인사이트를 표시하는 창
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

음성 기반의 서비스 활용을 극대화해 보세요.

Accenture 로고
Amazon Connect 로고
Deloitte 로고
Genesys 로고
Neuraflash 로고
Vonage 로고

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

FAQ

다음을 통해 콜센터를 CRM에 원활하게 통합하세요. 클라우드 전화 통신. 원하는 전화 통신 파트너를 선택하거나 Amazon Connect에서 사전 통합된 기본 전화 통신을 구매하세요.

클라우드 전화 기술은 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 모델로 회사의 음성, 비디오, 메시지, 고객 관계 관리를 연결하여 함께 처리합니다. 이러한 기능을 단일 클라우드 기반 플랫폼에 통합하면 시스템 간 전환할 필요가 없어 직원의 생산성이 증대됩니다.

Service Cloud와 같은 고객 센터 소프트웨어 내에서 전화 채널이 웹 및 디지털 채널과 함께 원활하게 실행되면 에이전트가 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 감독자는 모든 채널 전반에 대한 가시성을 확보할 수 있어 더 빠르게 사례를 해결하고 에이전트 온보딩 및 코칭을 수행할 수 있습니다.

클라우드 전화 기술 및 고객 센터 소프트웨어가 고객 데이터 및 CRM과 통합되는 것은 중요합니다. 에이전트가 고객의 상호 작용과 행동에 대해 완전히 파악할 수 있으면 질문에 대해 개인화된 답변을 빠르게 제공할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.