Service Agentforce 에서 제공하는 지원 대화를 보여주는 콘솔 .

Customer Service Management

Agentforce로 더 빠르고 개인화된 상담이 가능합니다.
고객 360도 뷰가 제공되는 통합 워크스페이스에서
케이스와 인시던트를 효율적으로 처리하세요.

서비스 혁신의 기반에는 Salesforce가 있습니다.

 

하나의 AI 기반 작업 공간에서 모든 상호 작용을 관리

Case Management

사용하기 쉬운 워크스페이스에서 고객 응대에 필요한 모든 것을 한번에 관리하세요. AI와 자동화로 지능형 추천, 자동 마무리, 운영 최적화 인사이트를 제공하여 더 빠른 케이스 해결이 가능합니다.

고객 사례 관리 포털을 표시하는 화면.

상담원의 스킬, 가용성, 처리 능력에 따라 모든 채널의 업무를 최적 배분합니다. 적합한 상담원이나 Einstein Bot에 자동으로 배정하여 더 효과적인 고객 지원이 가능합니다.

다양한 채널의 고객 상호 작용을 표시하는 탭.

SMS, WhatsApp 등에서 AI가 생성한 답변으로 처리 시간은 줄이고 만족도는 높이세요. Agentforce Service Replies가 실시간 대화와 지식베이스를 분석하여 최적의 답변을 제시합니다.

생성형 AI 기반 Service Replies

Service Planner가 케이스별 데이터로 AI 기반 단계별 계획을 수립합니다. 지능형 자동화와 상세 서비스 계획으로 서비스 품질은 높이고 리소스는 최적화하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

서비스 플래너는 생성형 AI를 사용하여 서비스 콘솔에서 단계별 계획을 제공합니다.
고객 사례 관리 포털을 표시하는 화면.
다양한 채널의 고객 상호 작용을 표시하는 탭.
생성형 AI 기반 Service Replies
서비스 플래너는 생성형 AI를 사용하여 서비스 콘솔에서 단계별 계획을 제공합니다.

직관적인 지식 관리로
빠른 답변 제공

Knowledge Management

지식 문서로 자주 묻는 질문에 빠르게 답변하세요. 헬프센터와 서비스 콘솔에서 관련 문서를 쉽게 찾을 수 있어 상담팀의 부담은 줄고 고객은 원하는 시간에 정보를 확인할 수 있습니다.

부피가 큰 아이템을 반품하는 방법 등 여러 주제에 대한 답변을 표시하는 대시보드

상담원의 업무 화면에 관련 지식 문서를 바로 표시하여 생산성과 고객 만족도를 높이세요. 과거 유사 케이스의 문서를 추천하여 검색 시간을 줄이고 신속한 해결이 가능합니다.

Einstein은 고객 지원 채팅을 위한 문서 추천을 제공합니다.

헬프센터나 자동 봇 채팅에서 지식베이스 기반의 답변을 즉시 제공하세요. 상담원의 업무 흐름에 자동 생성된 답변을 통합하여 시간을 절약할 수 있습니다.

생성형 AI 기반 답변 검색
부피가 큰 아이템을 반품하는 방법 등 여러 주제에 대한 답변을 표시하는 대시보드
Einstein은 고객 지원 채팅을 위한 문서 추천을 제공합니다.
생성형 AI 기반 답변 검색

신속한 장애 해결로 비용 절감과 ROI 극대화

Customer Service Incident Management

Service Cloud에 통합된 인시던트 관리 도구로 주요 장애를 미리 예방하세요. 기본 제공되는 통합 기능으로 잠재적 문제를 감지하고, 통합 워크스페이스에서 서비스팀과 운영팀이 효율적으로 협업할 수 있습니다.

고객 서비스 사고 관리 페이지를 표시하는 대시보드

Service Cloud for Slack 앱의 스워밍 기능으로 전문가와 신속하게 협업하세요. 영향받는 자산을 파악하고 근본 원인을 찾아 해결하며, 업무 계획으로 재발을 방지할 수 있습니다.

고객 서비스 제공 및 서비스 여정을 위한 커뮤니케이션을 표시하는 Slack 창

중앙 관리되는 실시간 현황으로 고객 신뢰를 높이세요. 고객 문의 전에 먼저 알리고 디지털 채널로 업데이트를 제공하며, 서비스 콘솔이나 Slack으로 내부 관계자에게 최신 현황을 공유합니다.

PC 및 전화에 표시된 브로드캐스트 이메일, 브로드캐스트 사이트 배너, 브로드캐스트 Slack 메시지 및 브로드캐스트 알림.
고객 서비스 사고 관리 페이지를 표시하는 대시보드
고객 서비스 제공 및 서비스 여정을 위한 커뮤니케이션을 표시하는 Slack 창
PC 및 전화에 표시된 브로드캐스트 이메일, 브로드캐스트 사이트 배너, 브로드캐스트 Slack 메시지 및 브로드캐스트 알림.

협업 기반 서비스로 높이는
업무 생산성

Slack for Service Cloud

스워밍으로 케이스, 인시던트, 현장 서비스를 더 빠르게 처리하세요. Expert Finder로 전문가를 찾아 클릭 몇 번으로 스웜 채널을 시작할 수 있습니다. 상담원은 콘솔에서 바로 참여하고 CRM 데이터를 확인할 수 있으며, 모든 내용은 Salesforce에 자동 저장됩니다.

Slack 스웜을 표시하는 대시보드

Slack에서 스워밍 결과를 바로 지식 문서화하고 Salesforce에서 편집/발행할 수 있습니다. Workflow Builder로 부서간 업무 전달이나 온보딩, 예산 승인 등을 자동화하여 고객 지원에 더 집중할 수 있습니다.

고객 서비스 제공 및 서비스 여정을 위한 커뮤니케이션을 표시하는 Slack 창

사전 구축된 리포트와 대시보드로 스워밍 지표를 종합 관리하세요. 주요 기여자를 파악하고 개선점을 도출하며, 해결 시간 등 핵심 서비스 지표에 대한 스워밍의 영향을 분석할 수 있습니다.

회사의 Slack 스웜 분석을 표시하는 스웜 대시보드
Slack 스웜을 표시하는 대시보드
고객 서비스 제공 및 서비스 여정을 위한 커뮤니케이션을 표시하는 Slack 창
회사의 Slack 스웜 분석을 표시하는 스웜 대시보드
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

전문가와 함께 서비스 클라우드를 활용해보세요.

Accenture 로고
Amazon Connect 로고
cognizant 로고
Deloitte 로고
Genesys 로고
Nice 로고
미소를 짓고 있는 두 명의 세일즈 전문가.

비즈니스 ROI 극대화 방안

지원, 전문가의 조언, 리소스부터 신뢰할 수 있는 파트너 에코시스템에 이르기까지, AI 시대에 Salesforce 솔루션을 더 가치 있게 활용할 수 있도록 다방면으로 도와드립니다.

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

FAQ

Service Cloud는 비즈니스가 고객 문의와 문제를 관리 및 해결할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 기업이 탁월한 고객 서비스 경험을 전달할 수 있도록 사례 관리, 기술 자료, 옴니채널 지원, 자동화 및 분석을 위한 도구를 제공합니다.

Service Cloud는 가장 완전하면서도 연결된 플랫폼입니다. Service Cloud는 Salesforce 플랫폼에 통합되어 효과적인 단일 고객 경험을 제공하는 지원 도구를 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼으로 연결하여 에이전트의 생산성을 높이고 고객 만족도를 높입니다.

Service Cloud는 고객 서비스 및 지원에 중점을 두어 비즈니스가 고객 문의를 관리하고 해결할 수 있도록 지원합니다. 반면 Sales Cloud는 영업팀이 영업 프로세스 전반에 걸쳐 리드, 기회 및 고객 관계를 관리할 수 있도록 설계되었습니다.

Service Cloud는 고객 서비스 및 지원 기능이 필요하고 고객 서비스 운영을 간소화 및 개선하고자 하는 전 세계 모든 업계, 모든 규모의 비즈니스에서 사용합니다.

에이전트 콘솔은 고객 서비스 에이전트에게 고객 정보의 중앙 집중식 보기, 사용하기 쉬운 연결된 도구 및 생산성 워크플로를 제공하는 Service Cloud와 같은 고객 서비스 플랫폼 내의 사용자 인터페이스입니다. 에이전트 콘솔을 통해 에이전트는 고객 문의를 효율적으로 처리하고 관련 데이터에 액세스하며 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.

지식 관리 은 고객 지원 제공에 중요한 정보를 캡처, 정리 및 배포하여 상담원, 현장 서비스 기술자 및 고객이 어디서나 액세스할 수 있는 중앙 집중식 디지털 라이브러리에 저장하여 빠르고 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.