
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고객 서비스 관리로 무엇을 할 수 있나요?
Service Cloud 는 서비스 팀이 하나의 AI 기반 작업 공간에서 사례, 지식 및 인시던트를 협업하여 관리할 수 있도록 지원하므로 생산성을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
하나의 AI 기반 작업 공간에서 모든 상호 작용을 관리
Case Management
사용하기 쉬운 워크스페이스에서 고객 응대에 필요한 모든 것을 한번에 관리하세요. AI와 자동화로 지능형 추천, 자동 마무리, 운영 최적화 인사이트를 제공하여 더 빠른 케이스 해결이 가능합니다.

상담원의 스킬, 가용성, 처리 능력에 따라 모든 채널의 업무를 최적 배분합니다. 적합한 상담원이나 Einstein Bot에 자동으로 배정하여 더 효과적인 고객 지원이 가능합니다.

SMS, WhatsApp 등에서 AI가 생성한 답변으로 처리 시간은 줄이고 만족도는 높이세요. Agentforce Service Replies가 실시간 대화와 지식베이스를 분석하여 최적의 답변을 제시합니다.

Service Planner가 케이스별 데이터로 AI 기반 단계별 계획을 수립합니다. 지능형 자동화와 상세 서비스 계획으로 서비스 품질은 높이고 리소스는 최적화하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

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직관적인 지식 관리로
빠른 답변 제공
Knowledge Management
지식 문서로 자주 묻는 질문에 빠르게 답변하세요. 헬프센터와 서비스 콘솔에서 관련 문서를 쉽게 찾을 수 있어 상담팀의 부담은 줄고 고객은 원하는 시간에 정보를 확인할 수 있습니다.

상담원의 업무 화면에 관련 지식 문서를 바로 표시하여 생산성과 고객 만족도를 높이세요. 과거 유사 케이스의 문서를 추천하여 검색 시간을 줄이고 신속한 해결이 가능합니다.

헬프센터나 자동 봇 채팅에서 지식베이스 기반의 답변을 즉시 제공하세요. 상담원의 업무 흐름에 자동 생성된 답변을 통합하여 시간을 절약할 수 있습니다.
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신속한 장애 해결로 비용 절감과 ROI 극대화
Customer Service Incident Management
Service Cloud에 통합된 인시던트 관리 도구로 주요 장애를 미리 예방하세요. 기본 제공되는 통합 기능으로 잠재적 문제를 감지하고, 통합 워크스페이스에서 서비스팀과 운영팀이 효율적으로 협업할 수 있습니다.

Service Cloud for Slack 앱의 스워밍 기능으로 전문가와 신속하게 협업하세요. 영향받는 자산을 파악하고 근본 원인을 찾아 해결하며, 업무 계획으로 재발을 방지할 수 있습니다.

중앙 관리되는 실시간 현황으로 고객 신뢰를 높이세요. 고객 문의 전에 먼저 알리고 디지털 채널로 업데이트를 제공하며, 서비스 콘솔이나 Slack으로 내부 관계자에게 최신 현황을 공유합니다.

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협업 기반 서비스로 높이는
업무 생산성
Slack for Service Cloud
스워밍으로 케이스, 인시던트, 현장 서비스를 더 빠르게 처리하세요. Expert Finder로 전문가를 찾아 클릭 몇 번으로 스웜 채널을 시작할 수 있습니다. 상담원은 콘솔에서 바로 참여하고 CRM 데이터를 확인할 수 있으며, 모든 내용은 Salesforce에 자동 저장됩니다.
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Slack에서 스워밍 결과를 바로 지식 문서화하고 Salesforce에서 편집/발행할 수 있습니다. Workflow Builder로 부서간 업무 전달이나 온보딩, 예산 승인 등을 자동화하여 고객 지원에 더 집중할 수 있습니다.
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사전 구축된 리포트와 대시보드로 스워밍 지표를 종합 관리하세요. 주요 기여자를 파악하고 개선점을 도출하며, 해결 시간 등 핵심 서비스 지표에 대한 스워밍의 영향을 분석할 수 있습니다.

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글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
Service Cloud 가격
Starter Suite
- 이메일 마케팅 및 분석
- 즉시 사용 가능한 세일즈 프로세스
- 원활한 고객 서비스
- 간소화된 상점 첫 화면 빌더
Pro Suite
- 스타터의 모든 기능에 향상된 실시간 채팅 기능 추가
- 맞춤화 및 자동화 강화
- 판매 견적 및 예측
- AppExchange에 액세스
Unlimited
- 연중무휴 24시간 지원
- AI 기반 챗봇
- 채팅
Einstein 1 Service
- Unlimited에 포함된 모든 사항 + 디지털 채널, Service Intelligence 및 Slack
- 아인슈타인과 함께하는 서비스 업무 흐름의 AI
- Data Cloud
고객은 저마다 다릅니다. Service Cloud는 확실히 우리가 단일 플랫폼에서 모든 것을 갖춰 고객과 긍정적인 관계를 구축할 수 있게 해줬습니다.
Beau McDonald멤버 서비스 에이전트, GoHenry
전문가와 함께 서비스 클라우드를 활용해보세요.
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
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