고객의 프로필과 지원을 제공 중인 에이전트의 대화

Contact Center

CRM과 통합된 콘택센터 솔루션으로 모든 채널을 연결하세요.
신뢰할 수 있는 AI와 통합된 고객 데이터로 기존 콘택센터를
효율적이고 경제적인 옴니채널 상담 센터로 전환할 수 있습니다.

AI 기반 스마트 상담으로
신속한 문제 해결

Service Cloud Voice

Service Cloud에 통합된 음성 채널로 더 효과적인 상담이 가능합니다. Amazon Connect나 AppExchange 파트너사의 검증된 솔루션으로 적합한 상담원과 신속하게 연결하세요.

음성 통화 제어와 분석, 요약과 함께 연락처 세부 정보 및 서비스 권장 사항을 표시한 대시보드

Einstein의 실시간 음성 인식과 AI 추천으로 상담 시간은 줄이고 고객 경험은 높이세요. 음성과 CRM 채널의 고객 데이터를 실시간으로 확인하여 더 나은 서비스를 제공합니다.

고객의 사례 세부 정보와 차선책 권장 사항을 표시한 고객 센터 대시보드.

관리자는 실시간으로 핵심 지표를 모니터링하고 필요할 때 즉시 지원할 수 있습니다. 향상된 모니터링과 코칭 도구로 상담원의 온보딩, 생산성, 참여도를 높일 수 있습니다.

에이전트와 에이전트의 상태를 보여주는 관리자 대시보드, 그리고 고객 채팅 창
음성 통화 제어와 분석, 요약과 함께 연락처 세부 정보 및 서비스 권장 사항을 표시한 대시보드
고객의 사례 세부 정보와 차선책 권장 사항을 표시한 고객 센터 대시보드.
에이전트와 에이전트의 상태를 보여주는 관리자 대시보드, 그리고 고객 채팅 창

단일 플랫폼으로 구현하는
옴니채널 경험

Digital Engagement

웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages 등 고객이 원하는 모든 채널에서 즉시 응대하세요.

에이전트가 고객의 우려 사항에 대한 권장 사항 문서를 제공하는 채팅 창

주문 현황부터 예약 확인, 알림까지 자동화된 맞춤형 메시지를 발송하세요. 배송 지연이나 서비스 중단과 같은 상황을 사전에 알려 고객 문의는 줄이고 만족도는 높일 수 있습니다.

고객에게 주문이 곧 도착할 예정임을 알리는 배송 알림

상담원의 스킬, 가용성, 처리 능력에 따라 모든 채널의 문의를 자동 배분합니다. Flow로 메시징, 채팅, 이메일, 음성 등 전체 채널의 라우팅 규칙을 설정하고, 관리자는 실시간으로 팀 업무 현황을 한눈에 파악할 수 있습니다.

다양한 채널의 고객 상호 작용을 표시하는 탭.
에이전트가 고객의 우려 사항에 대한 권장 사항 문서를 제공하는 채팅 창
고객에게 주문이 곧 도착할 예정임을 알리는 배송 알림
다양한 채널의 고객 상호 작용을 표시하는 탭.

AI로 실현하는 맞춤형 대규모 고객 상담

AI and Automation

Agentforce가 CRM 기반의 신뢰할 수 있는 답변으로 상담원과 고객을 지원합니다. 지식베이스 활용, 케이스 라우팅 등 맞춤 설정이 가능하며, Einstein Trust Layer로 정확한 응답을 제공합니다.

Agentforce for Service 고객을 위한 질문에 답변합니다.

Agentforce for Service가 자연어로 고객과 대화합니다. WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger, SMS 등 다양한 채널에서 사진, 영상, 음성을 활용한 상담이 가능합니다.

모바일 디바이스에서 AI와 대화형 메시지를 주고받습니다.

통화 내용에서 제품 언급, 규정 준수 등 주요 순간을 포착하여 코칭 기회를 발굴합니다. Einstein Conversation Insights로 통화 기록의 핵심 사항을 파악하여 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다.

여러 채널의 고객 대화에서 발견된 후속 조치 항목을 표시한 창

Service Planner가 AI로 케이스별 맞춤 계획을 수립하여 상담 품질은 높이고 리소스는 최적화합니다. 지능형 자동화와 상세 서비스 계획으로 더 나은 고객 만족을 실현하세요.

서비스 플래너는 생성형 AI를 사용하여 서비스 콘솔에서 단계별 계획을 제공합니다.
Agentforce for Service 고객을 위한 질문에 답변합니다.
모바일 디바이스에서 AI와 대화형 메시지를 주고받습니다.
여러 채널의 고객 대화에서 발견된 후속 조치 항목을 표시한 창
서비스 플래너는 생성형 AI를 사용하여 서비스 콘솔에서 단계별 계획을 제공합니다.

빠른 답변을 찾는 셀프 서비스 환경 구축

Self-Service

코딩 없이 브랜드에 맞는 헬프센터를 구축하세요. 자주 묻는 질문에 대한 지식베이스를 만들고 관련 문서를 연결하여 고객이 빠르게 답을 찾을 수 있습니다. 상담원 연결 전에 고객 스스로 해결할 수 있어 지원팀의 업무 부담이 줄어듭니다.

유용한 기술 자료 문서가 있는 고객지원센터 포털이 표시된 대시보드

인증된 포털로 상담 효율을 높이세요. 개인화된 콘텐츠와 비즈니스 프로세스를 제공하고, 맞춤형 액션을 추천하여 각 고객에게 최적화된 셀프 서비스 경험을 제공합니다.

인증된 포털이 표시된 대시보드

고객 포럼으로 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 만드세요. Q&A, 그룹 활동, MVP 프로그램으로 참여를 독려하고, 개인화된 피드로 협업과 지식 공유를 촉진할 수 있습니다.

인기 질문과 답변이 있는 브랜드 커뮤니티 포털과 질문할 수 있는 옵션이 표시된 대시보드
유용한 기술 자료 문서가 있는 고객지원센터 포털이 표시된 대시보드
인증된 포털이 표시된 대시보드
인기 질문과 답변이 있는 브랜드 커뮤니티 포털과 질문할 수 있는 옵션이 표시된 대시보드
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

서비스 클라우드를 최대한 활용하세요.

Aircall 로고
Amazon Connect 로고
Genesys 로고
five9 로고
NeuraFlash 로고
Talkdesk 로고

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

FAQ

고객 센터 및 콜 센터 소프트웨어는 기업이 클라우드에서 고객 서비스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 디지털 또는 음성 채널에서 고객과 소통하고, 적시에 적절한 업무를 적합한 에이전트에게 라우팅하고, 관리자에게 옴니채널 가시성을 제공합니다.

고객이 선택한 채널에서 고객을 지원할 수 있고 에이전트가 채널과 관계없이 동일한 고객 데이터와 도구, 워크플로에 액세스할 수 있는 고객 센터 및 콜 센터 소프트웨어를 선택하세요.

콜 센터 소프트웨어는 서비스 조직이 전화로 고객과 연결할 수 있는 전화 기술 도구를 말합니다. 반면, 고객 센터 소프트웨어에는 대개 옴니채널 참여 옵션과 라우팅, 관리자가 고객 센터를 모니터링하고 분석에 대한 보고서를 작성할 수 있는 도구가 포함됩니다.

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 줄임말로, 기업이 여러 부서에 걸쳐 고객과 연결 상태를 유지하고 비즈니스를 효율적으로 운영하며 고객 만족도를 높일 수 있게 합니다. 고객 센터 소프트웨어는 실시간 참여 채널과 사례 관리 도구를 제공하여 귀사의 고객 지원 니즈를 관리합니다. CRM과 고객 센터 소프트웨어를 원활하게 통합할 수 있습니다.

채팅, 메시징, 전화, 소셜 등 실시간 채널을 통해 고객에게 지원을 제공하는 비즈니스에는 고객 센터 소프트웨어가 필요합니다.

고객 관계 관리 소프트웨어라고도 하는 컨택센터 CRM 소프트웨어는 컨택 센터에서 고객 경험을 개선하기 위해 사용하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 고객에 대한 정보를 저장하고, 고객 상호 작용을 추적하며, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 채널을 한곳에서 간소화합니다.

컨택 센터 AI 는 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 응답을 자동화하며 상담원을 보조합니다. 일상적인 문의를 처리하여 효율성을 높이고 고객과의 상호작용을 개인화합니다.

콜 센터 분석 은 운영을 최적화하기 위해 컨택 센터 내의 핵심 성과 지표(KPI) 및 메트릭을 수집, 측정 및 분석하는 것을 말합니다. 이러한 분석은 상담원 효율성, 고객 만족도, 전반적인 서비스 품질 등 콜센터 성과에 대한 다양한 측면에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.