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Contact Center
CRM과 통합된 콘택센터 솔루션으로 모든 채널을 연결하세요.
신뢰할 수 있는 AI와 통합된 고객 데이터로 기존 콘택센터를
효율적이고 경제적인 옴니채널 상담 센터로 전환할 수 있습니다.
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고객이 만족하는 새로운 상담 경험을 제공하세요.
최신 기술로 구현된 상담 센터에서 차별화된 서비스가 시작됩니다.
Service Cloud Voice
Service Cloud에 통합된 음성 채널로 더 효과적인 상담이 가능합니다. Amazon Connect나 AppExchange 파트너사의 검증된 솔루션으로 적합한 상담원과 신속하게 연결하세요.
Einstein의 실시간 음성 인식과 AI 추천으로 상담 시간은 줄이고 고객 경험은 높이세요. 음성과 CRM 채널의 고객 데이터를 실시간으로 확인하여 더 나은 서비스를 제공합니다.
관리자는 실시간으로 핵심 지표를 모니터링하고 필요할 때 즉시 지원할 수 있습니다. 향상된 모니터링과 코칭 도구로 상담원의 온보딩, 생산성, 참여도를 높일 수 있습니다.
Digital Engagement
웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages 등 고객이 원하는 모든 채널에서 즉시 응대하세요.
주문 현황부터 예약 확인, 알림까지 자동화된 맞춤형 메시지를 발송하세요. 배송 지연이나 서비스 중단과 같은 상황을 사전에 알려 고객 문의는 줄이고 만족도는 높일 수 있습니다.
상담원의 스킬, 가용성, 처리 능력에 따라 모든 채널의 문의를 자동 배분합니다. Flow로 메시징, 채팅, 이메일, 음성 등 전체 채널의 라우팅 규칙을 설정하고, 관리자는 실시간으로 팀 업무 현황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
AI and Automation
Agentforce가 CRM 기반의 신뢰할 수 있는 답변으로 상담원과 고객을 지원합니다. 지식베이스 활용, 케이스 라우팅 등 맞춤 설정이 가능하며, Einstein Trust Layer로 정확한 응답을 제공합니다.
Agentforce for Service가 자연어로 고객과 대화합니다. WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger, SMS 등 다양한 채널에서 사진, 영상, 음성을 활용한 상담이 가능합니다.
통화 내용에서 제품 언급, 규정 준수 등 주요 순간을 포착하여 코칭 기회를 발굴합니다. Einstein Conversation Insights로 통화 기록의 핵심 사항을 파악하여 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다.
Service Planner가 AI로 케이스별 맞춤 계획을 수립하여 상담 품질은 높이고 리소스는 최적화합니다. 지능형 자동화와 상세 서비스 계획으로 더 나은 고객 만족을 실현하세요.
Self-Service
코딩 없이 브랜드에 맞는 헬프센터를 구축하세요. 자주 묻는 질문에 대한 지식베이스를 만들고 관련 문서를 연결하여 고객이 빠르게 답을 찾을 수 있습니다. 상담원 연결 전에 고객 스스로 해결할 수 있어 지원팀의 업무 부담이 줄어듭니다.
인증된 포털로 상담 효율을 높이세요. 개인화된 콘텐츠와 비즈니스 프로세스를 제공하고, 맞춤형 액션을 추천하여 각 고객에게 최적화된 셀프 서비스 경험을 제공합니다.
고객 포럼으로 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 만드세요. Q&A, 그룹 활동, MVP 프로그램으로 참여를 독려하고, 개인화된 피드로 협업과 지식 공유를 촉진할 수 있습니다.
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
Service Cloud를 기본으로 구축하고, 아래 제품을 추가하여 콘택센터 솔루션을 시작하세요. 필요한 기능을 선택하여 맞춤형 솔루션을 구성할 수 있습니다.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
당사의 에이전트는 고객이 셀프 서비스 리소스를 활용하든 전화나 이메일, 디지털 채널을 통해 문의하는 것을 선호하든 관계없이 고객 데이터에 대한 종합적인 보기를 통해 응답할 준비가 되어 있습니다.
Irina Zubova디지털 영업 및 고객 지원 강화 부문 부사장, Schneider Electric
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.
고객 관계 관리 소프트웨어라고도 하는 컨택센터 CRM 소프트웨어는 컨택 센터에서 고객 경험을 개선하기 위해 사용하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 고객에 대한 정보를 저장하고, 고객 상호 작용을 추적하며, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 채널을 한곳에서 간소화합니다.
컨택 센터 AI 는 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 응답을 자동화하며 상담원을 보조합니다. 일상적인 문의를 처리하여 효율성을 높이고 고객과의 상호작용을 개인화합니다.
콜 센터 분석 은 운영을 최적화하기 위해 컨택 센터 내의 핵심 성과 지표(KPI) 및 메트릭을 수집, 측정 및 분석하는 것을 말합니다. 이러한 분석은 상담원 효율성, 고객 만족도, 전반적인 서비스 품질 등 콜센터 성과에 대한 다양한 측면에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.