새로운 고객 센터 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
고객이 만족하는 현대적인 참여 센터.
더 빠르고 스마트하게 통화를 해결하세요.
Service Cloud Voice
Service Cloud 내에서 전화 채널이 기본으로 실행되면 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 고객을 적시에 적합한 에이전트에게 연결하고, 고객을 더 빠르게 지원하는 데 필요한 모든 사항을 에이전트에게 전달하세요. Amazon Connect에서 바로 사용하거나 AppExchange의 파트너를 통해 제공되는 긴밀하게 통합된 전화 지원 중에서 선택하세요.
에이전트가 고객에 대한 종합적인 보기와 더 나은 도구, 인사이트를 즉시 이용할 수 있도록 지원하세요. Einstein의 실시간 스크립트 및 AI 지원 권장 사항을 통해 평균 처리 시간을 줄이고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트와 관리자가 음성 및 CRM 채널에서 실시간으로 고객 데이터를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
관리자에게 에이전트 온보딩, 코칭, 관리를 위한 가시성과 인사이트를 제공하세요. 관리자가 실시간으로 주요 고객 센터 메트릭을 모니터링하고 에이전트에게 지원이 필요할 때 대화에 개입하여 도움을 줄 수 있습니다. 관리의 가시성과 코칭 도구를 강화하여 온보딩, 에이전트 생산성, 에이전트 참여를 개선하세요.
단일 플랫폼에서 옴니채널 경험을 통합하세요.
Digital Engagement
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요.
주문 상태 업데이트부터 약속 확인 및 리마인더까지, 관련성이 높고 자동화된 아웃바운드 메시지를 통해 사후 대응에서 사전예방적 서비스로 전환하세요. 배송 지연부터 서비스 중단까지 다양한 서비스 문제에 대해 적시에 알림을 받아 미리 파악함으로써 인바운드 업무량을 전환하고 고객 경험을 개선하세요.
모든 채널에서 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 사례를 자동으로 라우팅하세요. 메시징, 채팅, 이메일, 음성 및 파트너 채널을 포함한 모든 채널에 대해 플로 내에서 라우팅 규칙을 구성하세요. 관리자가 고객 센터 활동을 한눈에 파악하여 팀의 업무량을 실시간으로 관리할 수 있도록 지원하세요.
AI로 모든 상호작용을 확장하고 개인화하세요.
AI 및 자동화
CRM용 AI 도우미인 Einstein Copilot을 사용해 에이전트, 감독자 및 고객의 업무 속도를 개선하세요. 질문과 요청을 하면 신뢰할 수 있고 유용한 답변을 얻을 수 있습니다. Einstein Copilot은 기술 자료를 사용해 질문에 답변하는 등의 작업을 지원합니다. 사용자가 승인을 위한 사례 라우팅 등의 조치를 사용자 지정할 수도 있습니다. Einstein Copilot은 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer를 사용해 사용자의 CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 정확하고 이해하기 쉬운 응답을 제공합니다.
언제든지 케이스를 해결하세요. Agentforce 은 셀프 서비스 포털과 WhatsApp, 비즈니스용 Apple 메시지, Facebook Messenger, SMS 등의 메시징 채널에서 자연어와 정교한 추론을 사용하여 Service 명의 고객과 채팅을 하고 있습니다. 고객은 텍스트로 설명하기 어려운 문제가 있는 경우 사진, 동영상, 오디오를 보낼 수도 있습니다.
통화 녹음에서 코칭 기회를 파악하여 디지털 서비스 통화의 생산성을 높여보세요. 정의한 주제별로 제품 멘션 횟수, 규정 준수 멘션 횟수 또는 사용자 지정 멘션 횟수와 같은 주요 순간을 표시하세요. Einstein Conversation Insights를 사용하면 통화 스크립트에서 관련 작업 항목을 표시하여 에이전트가 더 생산적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다.
Service Assistant는 사례별 데이터를 기반으로 생성된 AI 기반 단계별 계획을 사용하여 고객 지원을 간소화하고 상담원 생산성을 높이며 상담원 온보딩을 가속화하고 회사 정책 준수를 보장합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합함으로써 조직은 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요.
Self-Service
코딩 없이 클릭만으로 브랜드의 고객지원센터를 구축 및 출시하여 셀프 서비스 경험을 시작하세요. 강력한 기술 자료를 개발하고 가장 자주 묻는 질문에 대한 문서를 고객지원센터에 직접 임베드하여 고객이 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원하세요. 에이전트에게 연결하기 전에 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 필요한 정보를 제공함으로써 고객 지원 팀에 접수되는 사례 업무 부담을 줄이세요.
인증된 포털을 통해 사례 전환율을 높이고 서비스 메트릭을 개선하세요. 포털에 로그인하면 강력한 개인화를 통해 개별 고객의 셀프 서비스 경험을 더욱 최적화할 수 있습니다. 가장 관련성이 높은 콘텐츠와 비즈니스 프로세스를 파악하고, 플로를 사용해 차선책을 제안하고, 개별 고객의 니즈에 맞는 여정을 안내하세요.
피어 투 피어 포럼을 통해 고객을 연결하여 고객이 신뢰할 수 있는 조언자로 거듭나도록 지원하고 고객이 꾸준히 방문하는 활기찬 커뮤니티를 조성하세요. Q&A, 그룹, 고객 MVP를 추가하여 커뮤니티 회원의 참여를 유도하세요. 추가로, 개인화된 피드를 통해 간편하게 협업하고 공통된 지식을 나누며 함께 질문을 해결할 수 있게 하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
고객 센터 & 콜 센터 소프트웨어 가격
Service Cloud를 기본으로 시작한 다음 아래 나열된 제품을 추가하여 귀사의 Service Cloud 솔루션을 시작하세요.
Salesforce 고객 센터
하나의 간단한 패키지로 귀사의 고객 센터를 혁신하세요.
$
150
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Service Cloud 음성
- 셀프 서비스
- 디지털 참여
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
당사의 에이전트는 고객이 셀프 서비스 리소스를 활용하든 전화나 이메일, 디지털 채널을 통해 문의하는 것을 선호하든 관계없이 고객 데이터에 대한 종합적인 보기를 통해 응답할 준비가 되어 있습니다.
Irina Zubova디지털 영업 및 고객 지원 강화 부문 부사장, Schneider Electric
서비스 클라우드를 최대한 활용하세요.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Contact Center 소프트웨어 FAQ
A 컨택 센터 는 기업이 전화, 이메일, 메시징, 소셜 미디어 등 커뮤니케이션 채널 전반에서 고객과의 상호작용을 관리하는 허브입니다.
고객 센터 및 콜 센터 소프트웨어는 기업이 클라우드에서 고객 서비스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 디지털 또는 음성 채널에서 고객과 소통하고, 적시에 적절한 업무를 적합한 에이전트에게 라우팅하고, 관리자에게 옴니채널 가시성을 제공합니다. 컨택 센터와 콜 센터의 차이점에 대해 자세히 알아보기 컨택 센터와 콜 센터.
콜 센터 소프트웨어는 서비스 조직이 전화로 고객과 연결할 수 있는 전화 기술 도구를 말합니다. 반면, 고객 센터 소프트웨어에는 대개 옴니채널 참여 옵션과 라우팅, 관리자가 고객 센터를 모니터링하고 분석에 대한 보고서를 작성할 수 있는 도구가 포함됩니다.
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 줄임말로, 기업이 여러 부서에 걸쳐 고객과 연결 상태를 유지하고 비즈니스를 효율적으로 운영하며 고객 만족도를 높일 수 있게 합니다. 고객 센터 소프트웨어는 실시간 참여 채널과 사례 관리 도구를 제공하여 귀사의 고객 지원 니즈를 관리합니다. CRM과 고객 센터 소프트웨어를 원활하게 통합할 수 있습니다.
고객이 선택한 채널에서 고객을 지원할 수 있고 에이전트가 채널과 관계없이 동일한 고객 데이터와 도구, 워크플로에 액세스할 수 있는 고객 센터 및 콜 센터 소프트웨어를 선택하세요.
컨택 센터 CRM 소프트웨어 는 고객 관계 관리 소프트웨어라고도 하며, 컨택 센터에서 고객 컨택 센터 경험을 개선하기 위해 사용하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 고객에 대한 정보를 저장하고, 고객 상호 작용을 추적하며, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 채널을 한곳에서 간소화합니다.
Salesforce 컨택 센터 소프트웨어의 비용은 음성, 디지털 채널, AI 및 셀프 서비스를 Salesforce CRM 소프트웨어에 추가하는지 여부에 따라 달라집니다. 음성 요금 페이지 참조 음성 가격 페이지 를 참조하여 콜센터 소프트웨어 및 관련 제품의 가격에 대해 자세히 알아보세요.
컨택 센터 AI 는 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 운영을간소화하고 컨택 센터 응답을 자동화하며 상담원을 보조합니다. 일상적인 문의를 처리하여 효율성을 높이고 고객과의 상호작용을 개인화합니다.
콜 센터 분석 은 운영을 최적화하기 위해 컨택 센터 내의 핵심 성과 지표(KPI) 및 메트릭을 수집, 측정 및 분석하는 것을 말합니다. 이러한 분석은 상담원 효율성, 고객 만족도, 전반적인 서비스 품질 등 콜센터 성과에 대한 다양한 측면에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.