Agentforce for Service 고객이 주문 주소를 변경하는 것을 돕습니다.

Self-Service

생성형 AI와 자동화가 결합된 고객 포털로 개인화된 지원을 확장하세요. 고객이 필요한 답변을 스스로 빠르게 찾을 수 있기 때문에 상담 비용이 절감됩니다.

맞춤형 포털로 구현하는
신속한 고객 지원

Self-Service Portals

인증된 포털로 대규모 맞춤 지원이 가능합니다. CRM 데이터를 활용하여 고객의 니즈와 이전 활동 기반의 맞춤 여정을 제공하고, 관련 콘텐츠와 프로세스를 추천하여 더 효율적인 문제 해결을 지원합니다.

서비스 옵션이 있는 인증된 포털이 표시된 대시보드

코딩 없이 브랜드에 맞는 헬프센터를 구축하세요. 자주 묻는 질문에 대한 지식베이스를 연결하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 지원하면 상담팀의 업무 부담은 줄고 고객 만족도는 높아집니다.

고객지원센터 FQA 페이지가 표시된 대시보드
서비스 옵션이 있는 인증된 포털이 표시된 대시보드
고객지원센터 FQA 페이지가 표시된 대시보드

AI 상담으로 혁신하는 케이스 처리 자동화

Agentforce for Service

Agentforce for Service가 자연어로 고객과 대화합니다. 포털, WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger, SMS 등 다양한 채널에서 사진, 영상, 음성을 활용한 상담이 가능합니다.

모바일 디바이스에서 AI와 대화형 메시지를 주고받습니다.

비즈니스 데이터와 외부 시스템의 지식베이스를 통합하여 각 고객의 니즈에 맞는 정확한 답변을 제공합니다.

Agentforce for Service 비즈니스 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 응답을 제공합니다.

미리 준비된 템플릿과 Salesforce 컴포넌트, 원하는 LLM으로 빠르게 시작하세요. 로우코드 빌더로 비즈니스에 필요한 맞춤 기능을 추가할 수 있습니다.

Agentforce for Service 구성 단계 및 작업의 설정 프로세스.

Einstein Trust Layer로 개인정보를 안전하게 보호하고 명확한 운영 기준을 설정하세요. 범위를 벗어난 문의는 자동으로 상담원에게 전환됩니다.

Agentforce for Service Einstein Trust Layer 를 사용하여 고객 데이터를 보호합니다.
모바일 디바이스에서 AI와 대화형 메시지를 주고받습니다.
Agentforce for Service 비즈니스 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 응답을 제공합니다.
Agentforce for Service 구성 단계 및 작업의 설정 프로세스.
Agentforce for Service Einstein Trust Layer 를 사용하여 고객 데이터를 보호합니다.

AI로 구현하는 정확한 맞춤형 응답

AI for Self-Service

셀프 서비스 포털에서 최적의 답변을 즉시 찾을 수 있습니다. 생성형 AI로 만들어진 모든 답변은 신뢰할 수 있는 지식베이스를 기반으로 하며, 상담원의 업무 흐름에 자동으로 통합됩니다.

워크플로 포털 및 이메일 플로 빌더 경로가 표시된 대시보드

클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 연동된 다국어 멀티채널 봇을 구축하세요. 일상적인 요청을 자동화하고 고객을 안내하여 서비스팀의 효율을 높입니다.

다양한 요청에 대한 봇 지원 옵션이 있는 Einstein Bot 채팅이 표시된 대시보드.

Data Cloud의 Unified Knowledge로 외부 지식 리소스를 Salesforce에 통합하세요. AI가 생성한 답변으로 고객은 더 빠르게 해결책을 찾고, 상담팀은 중요 케이스에 집중할 수 있습니다.

고객의 제품 정보 요청에 대한 대응으로 추천 문서가 표시된 지식 창
워크플로 포털 및 이메일 플로 빌더 경로가 표시된 대시보드
다양한 요청에 대한 봇 지원 옵션이 있는 Einstein Bot 채팅이 표시된 대시보드.
고객의 제품 정보 요청에 대한 대응으로 추천 문서가 표시된 지식 창

손쉽게 구축하는 최적의 고객 경험

Customization & Automation

사전 제작된 템플릿과 드래그 앤 드롭으로 브랜드에 맞는 셀프 서비스 포털을 빠르게 만드세요. Experience Builder로 사이트를 디자인하고 페이지를 커스터마이징하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

브랜딩된 셀프 서비스 고객 포털을 만드는 간편한 도구가 표시된 대시보드.

데스크톱과 모바일에서 모두 완벽한 경험을 제공하세요. Mobile Publisher로 iOS와 Android용 앱을 구축하고 알림, 로그인 유지, 위치 기능 등을 코딩 없이 구현할 수 있습니다.

브랜딩된 고객 포털의 모바일 디스플레이 버전

인증된 포털에서 다양한 서비스를 검색하고 실행할 수 있습니다. 워크플로우 자동화로 빠른 처리가 가능하며, 관리자는 클릭 몇 번으로 새로운 항목을 고객에게 제공할 수 있습니다.

서비스 카탈로그 포털이 표시된 대시보드.

모든 채널에서 최적의 정보를 제공하고 고객 스스로 문제를 해결하도록 지원합니다. 비밀번호 재설정부터 대출 신청까지 단순/복잡한 업무를 자동화하여 상담원 개입 없이 셀프 서비스가 가능합니다.

워크플로
브랜딩된 셀프 서비스 고객 포털을 만드는 간편한 도구가 표시된 대시보드.
브랜딩된 고객 포털의 모바일 디스플레이 버전
서비스 카탈로그 포털이 표시된 대시보드.
워크플로
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

셀프 서비스를 최대한으로 활용하세요.

Accenture 로고
Deloitte 로고
GMS Development 로고
pwc 로고
ServiceMax 로고
Solvvy 로고

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해
Self-Service에 대해 자세히 알아보세요.

FAQ

고객 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하면 고객이 지원 에이전트의 도움 없이도 다양한 작업이나 조치에 액세스하고 완료할 수 있습니다. 고객이 선호하는 온라인 또는 디지털 채널을 통해 원하는 시간에 정보를 찾고, 문제를 해결하고, 거래를 완료하도록 지원하는 것입니다.

고객 셀프 서비스 소프트웨어는 기업이 비용을 절감하고, 사례를 전환하고, 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 돕습니다. 셀프 서비스는 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지원함으로써 무접점 지원을 대규모로 제공합니다. 결과적으로 에이전트의 생산성을 제고하고 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.

먼저, 귀사의 요구 사항과 목표를 파악하세요. 최종 사용자가 겪는 어려움이 무엇인지 생각해 보고 이러한 문제를 해결하고 비즈니스가 전반적으로 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 하는 기능이 무엇인지 판단하세요. 그런 다음, 이러한 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택하세요.

셀프 서비스는 기업과 고객 모두에게 도움이 됩니다. 고객은 연중무휴 24/7 리소스에 액세스하여 편리하게 답을 찾을 수 있어 만족도가 개선됩니다. 기업은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 확장 가능한 지원 솔루션을 제공함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 관리 소프트웨어는 그룹이 서로 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 그룹의 종류로는 포럼, 소셜 네트워크, 고객 커뮤니티, 기타 모든 온라인 공간이 있습니다. 고객은 온라인 커뮤니티를 통해 정보를 공유하고, 주제에 관해 토론하고, 질문과 답변을 주고받을 수 있습니다.

고객 포털은 고객이 질문에 대한 답변을 얻거나 문제 해결 방법을 찾는 데 필요한 도움을 받을 수 있는 인터페이스(주로 비즈니스 웹사이트에 있음)입니다.