Agentforce 은 Salesforce의 고객 서비스 요청 중 50%를 해결합니다.
Agentforce 에서 셀프 서비스 지원을 더욱 빠르고 개인화된 방식으로 만드는 방법을 알아보세요.
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기존 봇의 성능
83
%
사람이 없는 고객 쿼리의 비율
50
%
예상 케이스 편향률
새로운 고객 셀프 서비스 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
24시간 연중무휴로 고객이 필요로 하는 개인화되고 정확한 답변을 제공하여 비용을 절감하세요.
고객을 올바른 답변에 더 빠르게 연결하세요.
Self-Service 포털
인증된 포털을 통해 사례 전환율을 높이고 개인화된 지원을 대규모로 제공하세요. 플랫폼의 강력한 기능을 통해 신뢰할 수 있는 CRM 데이터에 액세스하여 고객의 개별적인 요구 사항과 이전 조치를 기반으로 맞춤형 지원 여정을 생성할 수 있습니다. 관련성 높은 콘텐츠를 표시하고, 비즈니스 프로세스를 추천하고, 차선책을 제안하여 고객이 보다 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.
코딩 없이 클릭만으로 브랜드의 고객지원센터를 출시하여 셀프 서비스 경험을 시작하세요. 가장 자주 묻는 질문에 대한 강력한 기술 자료를 임베드하여 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요. 고객이 스스로 질문을 해결할 수 있도록 정보를 제공함으로써 지원팀에 접수되는 사례 업무 부하를 줄이고 고객 만족도를 높이세요.
AI 에이전트로 더 많은 사례를 처리하세요.
Service의 Agentforce
언제든지 케이스를 해결하세요. Agentforce 은 셀프 서비스 포털과 WhatsApp, 비즈니스용 Apple 메시지, Facebook Messenger, SMS 등의 메시징 채널에서 자연어와 정교한 추론을 사용하여 Service 명의 고객과 채팅을 하고 있습니다. 고객은 텍스트로 설명하기 어려운 문제가 있는 경우 사진, 동영상, 오디오를 보낼 수도 있습니다.
모든 고객에게 정확한 답변을 제공하세요. Service 에 대한 Agentforce 은 비즈니스 데이터를 기반으로 응답합니다. 타사 시스템의 지식을 포함한 데이터를 통합하여 Agentforce 의 Service 이 고객의 특정 요구와 선호도에 맞게 개인화된 정확한 응답을 생성할 수 있도록 지원하세요.
몇 분 이내에 설정 Service 에 대한 Agentforce 은 수천 개의 긴 구조화된 대화가 필요하지 않습니다. 즉시 사용 가능한 템플릿, 기존 Salesforce 구성 요소 및 선택한 LLM을 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다. 비즈니스에 더 구체적인 정보가 필요하신가요? 로우코드 빌더를 사용하여 사용자 지정 작업을 만듭니다.
Salesforce Platform을 기반으로 구축된 Einstein Trust Layer 으로 데이터의 개인정보와 보안을 보호하세요. 개인 식별 정보를 마스킹하고 Service 이 따라야 할 Agentforce 에 대한 명확한 매개 변수를 정의합니다. 문의가 주제에서 벗어난 경우 Service 에 대해 Agentforce 를 누르면 상담원에게 원활하게 대화가 연결됩니다.
AI로 정확하고 개인화된 응답을 제공하세요.
Self-Service용 AI
고객이 Self-Service 포털 상단에 가장 적합한 답변을 바로 표시하여 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원하세요. 에이전트의 업무 플로에서 바로 답변을 자동 생성하고 공유하여 시간을 절약하세요. 모든 답변은 신뢰할 수 있는 지식창고를 기반으로 하며 생성형 AI를 사용하여 만들어집니다.
지능형 챗봇으로 더 많은 사례를 전환하세요. 클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 통합되는 다중 채널 다국어 봇을 시작하세요. 봇은 일상적인 공통 요청을 자동화하고, 고객에게 다음 단계를 안내하며, 서비스 팀이 더 많은 업무를 처리할 수 있도록 돕습니다.
기술 문서를 통해 고객이 자주 묻는 질문에 대한 최적의 답변을 찾고 더 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요. Data Cloud의 통합 지식을 통해 타사 지식 리소스를 Salesforce에 원활하게 연결하여 AI가 생성한 답변을 기반으로 하여 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원합니다. 고객 지원팀의 인지 부하를 줄여 중요한 사례에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있도록 도와주세요.
몇 분 만에 멋진 경험을 만들어 보세요.
사용자 지정 & 자동화
사전 구축된 템플릿과 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 기능으로 브랜드 셀프 서비스 고객 포털을 빠르게 구축하고 출시할 수 있습니다. 익스피리언스 빌더를 사용하여 사이트의 스타일을 지정하고 페이지를 생성 및 사용자 지정하여 고객에게 개인화된 경험을 제공하세요. 로우코드 방식으로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
데스크톱과 모바일 모두에서 동적 환경을 출시하여 어디서나 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다. 포털을 픽셀 단위의 완벽한 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션으로 전환하세요. 코딩 없이 클릭만으로 알림, 로그인 유지, 위치 등의 기능을 활용하세요. Mobile Publisher를 사용하면 앱 브랜딩을 손쉽게 유지하고 자동 업데이트를 통해 앱 규정을 준수할 수 있습니다.
고객이 인증된 포털을 통해 광범위한 서비스를 검색하고 조치를 취할 수 있도록 지원하여 고객 경험을 개선하고 셀프 서비스를 더 많이 활용하도록 지원하세요. 워크플로 자동화를 통해 더 빠른 처리를 위한 적절한 정보를 수집하도록 카탈로그 항목을 구성하고, 관리자가 클릭 몇 번만으로 빠르게 새 항목을 고객에게 노출할 수 있도록 지원하세요.
모든 채널에 비즈니스 프로세스를 쉽게 임베드하여 가장 적합한 정보를 표시하고 고객이 스스로 요청을 해결할 수 있도록 지원하세요. 워크플로를 사용하여 비밀번호 재설정부터 대출 신청서 제출까지 단순한 작업과 복잡한 작업을 모두 자동화하세요. 에이전트와 반복적으로 연결할 필요 없이 고객이 직접 워크플로를 원활하게 해결할 수 있습니다.
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Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Self-Service 가격
먼저 Service Cloud 버전을 선택합니다. 일부 버전에는 즉시 사용 가능한 Self-Service가 이미 포함되어 있습니다. 다른 버전에서는 이 가격대로 Self-Service를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
기술 자료, 도움말 커뮤니티, 챗봇을 통해 회원들이 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원할 수 있게 되어 매우 만족합니다.
Nicole LaCamp운영 전략 통합 부문 부사장, PenFed
셀프 서비스를 최대한으로 활용하세요.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead의 무료 학습을 통해 Self-Service에 대해 자세히 알아보세요.
고객 셀프 서비스 소프트웨어 FAQ
고객 셀프 서비스 는 사용자가 회사 담당자의 도움 없이도 독립적으로 정보에 액세스하고 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.
A 고객 포털 은 고객이 질문에 대한 답변을 얻거나 문제 해결 방법을 찾는 데 필요한 도움을 받을 수 있는 인터페이스(비즈니스 웹사이트에 있는 경우가 많습니다)입니다. 자세히 알아보기 고객 셀프 서비스 포털 을 통해 서비스와 지원을 개선하는 방법에 대해 알아보세요.
고객 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하면 고객이 지원 에이전트의 도움 없이도 다양한 작업이나 조치에 액세스하고 완료할 수 있습니다. 고객이 선호하는 온라인 또는 디지털 채널을 통해 원하는 시간에 정보를 찾고, 문제를 해결하고, 거래를 완료하도록 지원하는 것입니다.
고객 셀프 서비스 소프트웨어는 기업이 비용을 절감하고, 사례를 전환하고, 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 돕습니다. 셀프 서비스는 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지원함으로써 무접점 지원을 대규모로 제공합니다. 결과적으로 에이전트의 생산성을 제고하고 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
최고의 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 선택하려면 먼저 회사의 요구 사항과 목표를 평가하세요. 최종 사용자가 겪는 어려움이 무엇인지 생각해 보고 이러한 문제를 해결하고 비즈니스가 전반적으로 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 하는 기능이 무엇인지 판단하세요. 그런 다음, 이러한 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택하세요.
셀프 서비스는 기업과 고객 모두에게 도움이 됩니다. 고객은 연중무휴 24/7 리소스에 액세스하여 편리하게 답을 찾을 수 있어 만족도가 개선됩니다. 기업은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 확장 가능한 지원 솔루션을 제공함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.
온라인 커뮤니티 관리 소프트웨어는 그룹이 서로 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 그룹의 종류로는 포럼, 소셜 네트워크, 고객 커뮤니티, 기타 모든 온라인 공간이 있습니다. 고객은 온라인 커뮤니티를 통해 정보를 공유하고, 주제에 관해 토론하고, 질문과 답변을 주고받을 수 있습니다.