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Self-Service
생성형 AI와 자동화가 결합된 고객 포털로 개인화된 지원을 확장하세요. 고객이 필요한 답변을 스스로 빠르게 찾을 수 있기 때문에 상담 비용이 절감됩니다.
생성형 AI와 자동화가 결합된 고객 포털로 개인화된 지원을 확장하세요. 고객이 필요한 답변을 스스로 빠르게 찾을 수 있기 때문에 상담 비용이 절감됩니다.
Agentforce for Service가 고객 요청의 50%를 자동 처리하여 상담원의 귀중한 시간을 절약합니다.
더 빠르고 개인화된 셀프 서비스로 고객 지원을 혁신하세요.
Self-Service Portals
인증된 포털로 대규모 맞춤 지원이 가능합니다. CRM 데이터를 활용하여 고객의 니즈와 이전 활동 기반의 맞춤 여정을 제공하고, 관련 콘텐츠와 프로세스를 추천하여 더 효율적인 문제 해결을 지원합니다.
코딩 없이 브랜드에 맞는 헬프센터를 구축하세요. 자주 묻는 질문에 대한 지식베이스를 연결하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 지원하면 상담팀의 업무 부담은 줄고 고객 만족도는 높아집니다.
Agentforce for Service
Agentforce for Service가 자연어로 고객과 대화합니다. 포털, WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger, SMS 등 다양한 채널에서 사진, 영상, 음성을 활용한 상담이 가능합니다.
비즈니스 데이터와 외부 시스템의 지식베이스를 통합하여 각 고객의 니즈에 맞는 정확한 답변을 제공합니다.
미리 준비된 템플릿과 Salesforce 컴포넌트, 원하는 LLM으로 빠르게 시작하세요. 로우코드 빌더로 비즈니스에 필요한 맞춤 기능을 추가할 수 있습니다.
Einstein Trust Layer로 개인정보를 안전하게 보호하고 명확한 운영 기준을 설정하세요. 범위를 벗어난 문의는 자동으로 상담원에게 전환됩니다.
AI for Self-Service
셀프 서비스 포털에서 최적의 답변을 즉시 찾을 수 있습니다. 생성형 AI로 만들어진 모든 답변은 신뢰할 수 있는 지식베이스를 기반으로 하며, 상담원의 업무 흐름에 자동으로 통합됩니다.
클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 연동된 다국어 멀티채널 봇을 구축하세요. 일상적인 요청을 자동화하고 고객을 안내하여 서비스팀의 효율을 높입니다.
Data Cloud의 Unified Knowledge로 외부 지식 리소스를 Salesforce에 통합하세요. AI가 생성한 답변으로 고객은 더 빠르게 해결책을 찾고, 상담팀은 중요 케이스에 집중할 수 있습니다.
Customization & Automation
사전 제작된 템플릿과 드래그 앤 드롭으로 브랜드에 맞는 셀프 서비스 포털을 빠르게 만드세요. Experience Builder로 사이트를 디자인하고 페이지를 커스터마이징하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
데스크톱과 모바일에서 모두 완벽한 경험을 제공하세요. Mobile Publisher로 iOS와 Android용 앱을 구축하고 알림, 로그인 유지, 위치 기능 등을 코딩 없이 구현할 수 있습니다.
인증된 포털에서 다양한 서비스를 검색하고 실행할 수 있습니다. 워크플로우 자동화로 빠른 처리가 가능하며, 관리자는 클릭 몇 번으로 새로운 항목을 고객에게 제공할 수 있습니다.
모든 채널에서 최적의 정보를 제공하고 고객 스스로 문제를 해결하도록 지원합니다. 비밀번호 재설정부터 대출 신청까지 단순/복잡한 업무를 자동화하여 상담원 개입 없이 셀프 서비스가 가능합니다.
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
기술 자료, 도움말 커뮤니티, 챗봇을 통해 회원들이 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원할 수 있게 되어 매우 만족합니다.
Nicole LaCamp운영 전략 통합 부문 부사장, PenFed
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.
고객 포털은 고객이 질문에 대한 답변을 얻거나 문제 해결 방법을 찾는 데 필요한 도움을 받을 수 있는 인터페이스(주로 비즈니스 웹사이트에 있음)입니다.