AI 챗봇을 통한 새로운 가능성
CRM과 긴밀하게 연동된 AI 기반 고객 서비스 챗봇으로 자동화된 맞춤형 서비스를 구현하세요. Salesforce 데이터와 통합되는 다국어, 다채널 봇으로 일상적인 업무를 자동화하여 팀의 생산성을 높이고 더 빠른 해결책을 제시할 수 있습니다.
클릭만으로 구축하는
스마트한 봇 서비스
다양한 템플릿으로 빠르게 봇을 만들어 즉시 활용하세요. 의도 데이터와 대화 설계가 포함된 템플릿으로 몇 초 만에 맞춤형 서비스 봇이 완성됩니다.
다국어 기능으로 전 세계 고객과 소통하세요. 고객과 상담원이 원하는 언어로 쉽게 답변을 찾고, 비용은 절감하면서 만족도는 높일 수 있습니다.
대화형 AI로 어디서나 고객과 소통
웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages 등 고객이 선호하는 모든 채널에서 즉시 응대하세요. 대기시간 없는 실시간 서비스를 제공합니다.
마케팅, 영업, 인사까지 모든 부서에 챗봇을 활용하세요. 맞춤형 봇으로 리드를 발굴하고 프로세스를 개선할 수 있습니다. Einstein Bots API로 더 다양한 접점에서 고객과 만날 수 있습니다.
통합 플랫폼으로 연결하는 봇, 데이터, 프로세스
모든 채널에서 최적의 정보를 제공하고 고객 스스로 문제를 해결하도록 지원합니다. 비밀번호 재설정부터 대출 신청까지 단순/복잡한 업무를 자동화하여 상담원 개입 없이 셀프 서비스가 가능합니다.
챗 데이터, 봇 성능 지표, 비용 정보로 비즈니스 목표 달성을 측정하세요. 사전 구축된 리포트와 대시보드로 봇의 성과를 지속적으로 개선하고, 핵심 KPI 달성 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
AI로 실현하는 24시간 자동
상담 서비스
Agentforce for Service
Agentforce for Service가 자연스러운 대화로 고객을 응대합니다. WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger, SMS 등 다양한 채널에서 사진, 동영상, 음성까지 활용한 상담이 가능합니다.
Agentforce for Service는 비즈니스 데이터를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다. 외부 시스템의 지식베이스와 데이터를 통합하여 각 고객의 니즈와 선호도에 맞는 개인화된 서비스를 제공합니다.
복잡한 대화 설계 없이 바로 시작할 수 있습니다. 기본 템플릿과 Salesforce 컴포넌트, 원하는 LLM을 활용해 빠르게 구축하고, 로우코드로 필요한 기능을 추가하세요.
Einstein Trust Layer로 개인정보를 안전하게 보호합니다. 명확한 운영 기준을 설정하고, 필요한 경우 자동으로 상담원에게 전환되어 끊김없는 서비스를 제공합니다.
글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
Einstein Bots 가격
Service Cloud Unlimited Edition에 Einstein Bots가 기본 포함됩니다. SMS, Facebook Messenger 등 추가 채널 이용과 사용자 수 확장을 위해서는 Service Cloud Einstein 부가 서비스인 Digital Engagement 구독이 필요합니다.
옴니채널 고객 참여
모든 디지털 채널에서 고객에게 도달하세요.
$
75
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 웹 또는 인앱 채팅
- 메시징(WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein 봇
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
AI 챗봇 서비스를 최대한으로 활용하세요.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.
FAQ
챗봇은 인공 지능(AI)과 자연어 처리(NLP)를 사용하여 인간의 대화를 모방하는 컴퓨터 프로그램입니다. 챗봇 솔루션을 여러 채널에 배포하여 고객이 더 빠르게 일반적인 문제에 대한 답을 찾도록 지원하고 일상적인 작업을 자동화함으로써 서비스팀의 확장을 도울 수 있습니다.
AI 챗봇 솔루션은 연중무휴 24시간 즉각적인 고객 지원과 업무량이 많고 복잡도가 낮은 사례에 대한 빠른 해결을 제공하여 고객 서비스를 강화합니다. 인간의 개입이 필요한 문제의 경우 챗봇이 미리 정보를 수집하여 문제를 더 빨리 해결하는 데 필요한 세부 사항을 에이전트에게 제공할 수도 있습니다.
먼저 귀사의 에이전트가 처리해 온 문제를 분석하여 봇이 해결할 수 있는 일반적인 이슈를 파악합니다. 그런 다음 NLP 및 기계 학습 알고리즘을 구현합니다. 다음으로, 실제 데이터 또는 시뮬레이션 데이터를 사용하여 챗봇을 학습시키고 테스트합니다. 마지막으로 챗봇을 고객 서비스 채널과 통합합니다.
B2C(기업 대 소비자) 및 B2B(기업 대 기업) 환경 모두에서 다양한 니즈를 충족하게끔 AI 챗봇을 구축할 수 있습니다. 이커머스, 금융 서비스, 여행 및 호스피탈리티, 소프트웨어 및 클라우드 서비스, 의료, 통신, 미디어 등 모든 규모와 산업의 조직에서 실시간 채팅 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다.
귀사 CRM에 구축된 고객 데이터, 기술 자료, 비즈니스 프로세스에 연결된 챗봇 솔루션을 선택하는 것을 고려하세요. 올바른 고객 데이터와 워크플로에 액세스할 수 있는 챗봇은 개인화된 상호 작용과 보다 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.