Intelligent Service Operations

Salesforce 플랫폼에 통합된 AI 인사이트로 서비스팀의 의사결정을 지원합니다. 실행 가능한 분석, 지표, 고객 피드백을 업무 흐름에 반영하여 고객이 만족하는 서비스를 제공하세요.

정성적 고객 데이터로 높이는 고객 충성도

Customer Experience Intelligence

모든 서비스 채널과 설문 데이터를 통합 분석하여 충성도 높은 고객 경험을 제공하세요. 제품, 이슈, 서비스 프로세스가 고객 경험에 미치는 영향을 측정하여 만족도와 이탈의 맥락을 파악합니다.

CSAT 요약, 주제 및 감정 추세를 보여주는 고객 경험 인텔리전스 대시보드입니다.

Agentforce가 감성에 영향을 주는 이슈를 요약하고 관련 지식 문서를 생성하여 상담팀의 신속한 대응을 지원합니다. 실행 가능한 가이드로 생산성과 고객 만족도를 높이세요.

Agentforce 주요 서비스 인사이트에 대한 요약을 보여줍니다.

Customer 360 데이터와 결합된 고객 감성 인사이트로 서비스를 개인화하세요. 감성 트렌드, 상호작용 이력, 설문 피드백을 활용하여 모든 접점에서 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

서비스 콘솔에서 바로 감정 인사이트를 확인하세요.
CSAT 요약, 주제 및 감정 추세를 보여주는 고객 경험 인텔리전스 대시보드입니다.
Agentforce 주요 서비스 인사이트에 대한 요약을 보여줍니다.
서비스 콘솔에서 바로 감정 인사이트를 확인하세요.

데이터 기반 인사이트로
실현하는 운영 효율화

Service Intelligence

모든 서비스 운영 지표를 한눈에 확인하세요. 처리 시간, 에스컬레이션 건수 등 핵심 지표로 채널별 성과를 추적하고, 상담원은 케이스 현황과 KPI를 실시간으로 파악하여 우선순위를 조정할 수 있습니다.

다양한 서비스 메트릭을 나타내는 그래프

AI 기반 예측으로 에스컬레이션 가능성과 해결 시간을 미리 파악하세요. 적시에 제공되는 운영 데이터로 생산성과 고객 충성도를 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

사례 세부 정보, 고객이 투입한 노력 등 고객 사례에 대한 인사이트

Data Cloud로 내외부 고객 데이터를 통합하여 개인화된 서비스를 제공하세요. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 AI와 자동화를 활용한 지능형 서비스가 가능합니다.

고객 데이터, 활동, Einstein 추천 차선책을 표시하는 창
다양한 서비스 메트릭을 나타내는 그래프
사례 세부 정보, 고객이 투입한 노력 등 고객 사례에 대한 인사이트
고객 데이터, 활동, Einstein 추천 차선책을 표시하는 창

통합 피드백 데이터로
개선하는 고객 경험

Feedback Management

개인화된 설문으로 직접적인 피드백을 수집하여 CSAT와 NPS를 높이세요. AI로 브랜드에 맞는 설문을 제작하고 이메일, 채팅, SMS, WhatsApp 등 다양한 채널에 배포할 수 있습니다. 응답에 따라 질문이 조정되는 고급 워크플로우로 실시간 소통이 가능합니다.

고객에게 이용 경험을 1점부터 10점 사이로 평가해 달라고 요청하는 설문 조사.

고객 생애 주기의 모든 단계에서 CSAT와 NPS를 추적하세요. 중요 시점에 자동으로 설문을 진행하여 온보딩, 도입, 갱신 관리 등을 선제적으로 개선할 수 있습니다.

고객 여정의 여러 단계에 따라 설문 조사 질문을 표시하는 창.

사전 구축된 피드백 관리 대시보드로 서비스 생산성과 고객 만족도를 높이세요. 채널, 지역, 산업별 피드백을 분석하여 고객 니즈를 파악하고, 설문 성과를 측정하여 응답률과 ROI를 개선할 수 있습니다.

고객의 순고객추천지수를 보여주는 그래프
고객에게 이용 경험을 1점부터 10점 사이로 평가해 달라고 요청하는 설문 조사.
고객 여정의 여러 단계에 따라 설문 조사 질문을 표시하는 창.
고객의 순고객추천지수를 보여주는 그래프

지속적인 서비스 품질 혁신

Einstein Conversation Mining

머신러닝으로 상담 내용을 분석하여 주요 문의 사유를 파악하세요. 수동 검토 없이 접촉 사유별 성과를 분석하여 효율화 기회를 발견할 수 있습니다.

대화 마이닝 보고서를 작성하는 양식을 제시하는 Einstein

관리자는 문의 사유별 상담량과 핵심 KPI를 시각화하여 확인할 수 있습니다. 다양한 데이터 포인트로 대화를 세분화하여 인사이트와 트렌드를 도출하세요.

평균 소요 시간, 평균 턴 수, 업무량에 따라 주제를 그래프로 표시한 Service Intelligence 대시보드.

접촉 사유별 소요 시간과 량을 기반으로 자동화 우선순위를 정하세요. 실제 대화 데이터로 의도 모델을 학습시키고 새로운 대화 흐름을 만들어 고객 니즈에 더 잘 대응할 수 있습니다.

봇이 고객의 문의 이유에 따라 고객에게 제안을 함.
대화 마이닝 보고서를 작성하는 양식을 제시하는 Einstein
평균 소요 시간, 평균 턴 수, 업무량에 따라 주제를 그래프로 표시한 Service Intelligence 대시보드.
봇이 고객의 문의 이유에 따라 고객에게 제안을 함.

현장 서비스 운영의 스마트한 혁신

Salesforce Field Service

Data Cloud로 모든 시스템의 데이터를 통합하여 새로운 인사이트를 발견하세요. 사전 구축된 대시보드로 초기 해결률, 기술자 활용도, 자산 가용성 등 핵심 지표를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

제품별 자산 및 예기치 않은 다운타임을 보여주는 Field Service 인텔리전스 차트입니다.

이동 시간과 리소스 활용에 대한 글로벌/일간 최적화 영향을 즉시 평가하세요. 스케줄링 정책 개선 시 최적화 결과와 KPI 변화를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

1분기 직원 생산성이 20% 증가했음을 보여주는 그래프.

동적 우선순위에 따라 서비스 리소스를 제어하여 긴급 상황에 대응하세요. 위치, 업무 유형, 시간대별로 작업을 균등하게 배분하여 SLA와 매출 목표를 달성할 수 있습니다.

파견 담당자의 일정 및 이동 경로를 표시하는 창.

백오피스팀이 핵심 비즈니스 지표를 통합 뷰에서 관리하세요. Data Cloud 기반의 분석과 실시간 인사이트로 긴급 이슈에 신속히 대응하고, 맞춤형 KPI 설정으로 사용자별 최적화된 정보를 제공합니다.

Field Service 중요한 알림을 한 눈에 볼 수 있는 운영 홈.
제품별 자산 및 예기치 않은 다운타임을 보여주는 Field Service 인텔리전스 차트입니다.
1분기 직원 생산성이 20% 증가했음을 보여주는 그래프.
파견 담당자의 일정 및 이동 경로를 표시하는 창.
Field Service 중요한 알림을 한 눈에 볼 수 있는 운영 홈.

서비스 목표의 빠른 달성을
지원하는 로드맵

나의 서비스 여정

Capability Navigator로 서비스 목표에 맞는 Service Cloud 기능을 쉽게 찾으세요. 비즈니스 목표, 에디션, 서비스 영역을 선택하면 다음 단계를 확인할 수 있습니다.

서비스 기능 탐색기

목표 달성 현황을 추적하고 필요한 기능을 즐겨찾기하여 더 빠르고 효과적인 서비스 구현이 가능합니다.

One-Pager에서 베스트 프랙티스, 지표, 가격, 설정 가이드, 추가 리소스를 한눈에 확인하세요. 새로운 기능의 도입과 활용이 더욱 쉬워집니다.

서비스 기능 탐색기
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.