Feedback Management
최고의 AI CRM에 내장된 고객 피드백 관리 도구로 지원을 맞춤화하고 고객 만족도를 높이세요. 서비스 리더가 고객 피드백 및 감정 데이터를 통합적으로 파악하여 모든 서비스 채널에서 서비스 생산성, 고객 충성도, 비즈니스 성장을 높일 수 있도록 역량을 강화하세요.
Feedback Management으로 무엇을 할 수 있을까요?
Salesforce Platform을 통해 팀의 업무 흐름에서 수집된 실시간 고객 피드백 인사이트( & )를 통해 선제적이고 개인화된 서비스를 확장하세요.
AI로 설문조사를 원활하게 구축하고 인사이트를 추출하세요.
대상, 업계, 비즈니스 목표 등에 맞게 맞춤화된 AI 기반 설문조사를 통해 설문조사 생성을 간소화하고 Salesforce 고객 360 인사이트를 향상시킬 수 있습니다.
18개 글로벌 언어로 제공되는 생성형 AI 설문조사 번역을 통해 고객의 소리(VoC) 프로그램을 손쉽게 확장하고 각 서비스 지역의 팀 성과를 개선할 수 있습니다.
설문조사(하나 또는 전체 그룹)를 즉시 요약하여 고객 분석 및 조치를 위한 심층적인 인사이트를 추출할 수 있습니다. 서비스 생산성과 사례 해결을 개선하는 실행 가능한 설문조사 요약으로 기록을 업데이트하고, 주요 동향에 대해 보고하고, 사례를 자동화하세요.
여러 채널에서 풍부한 실시간 고객 피드백을 수집하고 조치를 취하세요.
모든 서비스 채널에서 동적 브랜드 설문조사를 통해 고객 만족도를 확장하고 접점 전반에서 NPS를 높일 수 있습니다. 고객이 선호하는 채널에서 실시간으로 고객과 소통하고 고급 워크플로를 사용하여 설문조사 질문을 참여자의 응답에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
통합된 실시간 CRM 자동화를 통해 하나의 플랫폼에서 낮은 고객 만족도와 NPS 점수를 선제적으로 해결하세요. 직관적인 코드 없는 워크플로를 통해 에스컬레이션 및 우선 순위가 높은 조치를 포함한 사례 후속 조치를 원활하게 자동화하세요.
사례 번호, 서비스 담당자 이름, 제품 문제 등을 포함한 강력한 CRM 개인화 필드를 통해 단 몇 번의 클릭만으로 설문조사 참여도와 피드백 품질을 높일 수 있습니다.
고객 감정 데이터로 고객 충성도를 높이세요.
고객 경험 인텔리전스
서비스 채널과 설문조사 전반에서 통합된 감정 분석을 통해 충성도를 높이는 고객 경험을 제공하세요. 어떤 제품, 문제, 서비스 프로세스가 긍정적인 또는 부정적인 고객 경험으로 이어지는지 측정하여 고객 만족도와 이탈에 대한 의미 있는 맥락을 파악하세요.
팀이 올바른 조치를 더 빠르게 취할 수 있도록 지원하여 서비스 생산성과 CSAT를 개선하세요. Agentforce 을 사용하여 정서에 영향을 미치는 문제를 요약하고, 지식 문서를 생성하고, 서비스 리더 및 담당자에게 실행 가능한 지침을 제공하여 고객 만족도에 영향을 미치는 지식 격차를 메우세요.
고객 감정 인사이트와 Customer 360 데이터를 결합하여 서비스 개인화를 강화하세요. 서비스 팀에게 감정 트렌드, 참여 내역, 설문조사 피드백 등 고객 상태에 대한 향상된 인사이트를 제공하여 모든 상호작용에서 고객 만족도를 개선하세요.
기본 제공 대시보드를 활용하여 가치 실현 시간을 단축하세요.
사전 구축된 강력한 Feedback Management 보고서 및 대시보드를 통해 서비스 의사 결정, 서비스 담당자 생산성 및 고객 만족도를 모두 단일 보기에서 가속화할 수 있습니다.
전체 고객 여정에서 CSAT 및 NPS 트렌드를 종합적으로 파악하여 서비스 격차를 빠르게 파악하고 고객 생애 가치를 극대화하세요.
중요한 사전 이벤트 정보를 캡처하여 서비스 생산성을 높이고, 참가자 참여에 맞춘 설문조사 알림을 통해 이벤트 후 피드백을 늘릴 수 있습니다.
서비스 성공을 위한 경로를 구축하세요. Service Cloud 기능을 사용하고 비즈니스 목표를 달성하기 위한 모범 사례를 구현하여 가치 실현 시간을 단축하세요.
Feedback Management 가격
먼저 Service Cloud 버전을 선택합니다. 그런 다음 이 가격대에 Feedback Management 기능을 추가하세요.
설문 조사 응답 팩
상황에 맞는 피드백으로 깊이 있는 고객 관계를 구축하세요.
$
300
USD//설문 조사 응답 1,000개
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(1,000개 응답)
- 고객 생애 주기 Analytics(추가 기능)
피드백 관리 - Starter
통합된 피드백으로 고객 경험을 개선하세요.
$
13,500
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- Salesforce 설문 조사(100,000개 응답)
- 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
피드백 관리 - Growth
고객 여정의 모든 단계에서 사용자 의견을 자동화하고 분석하세요.
$
46,000
USD/조직/월
(매년 청구됨)
- 무제한 응답 및 채팅 후 설문 조사
- 필드 및 데이터 매퍼 병합
- 고객 생애 주기 Analytics 및 Maps
고객 경험 인텔리전스
고객 감정 분석을 통해 고객 만족도를 향상하세요.
$
5
USD/100가지 경험 신호
- 24시간 연중무휴 옴니채널 감정 분석
- 즉시 사용 가능한 고객 경험 분석
- AI 기반 추천 및 조치
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Service 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Feedback Management 도구 FAQ
고객 피드백 관리는 고객 서비스 전략의 핵심 부분으로, 일반적으로 고객의 소리(VoC) 및/또는 고객 경험(CX) 프로그램 및 이니셔티브와 연계되어 있습니다. 고객의 피드백을 체계적으로 수집, 분석, 대응하는 프로세스입니다. 피드백 관리는 사용자의 의견, 요구, 우려 사항을 파악하고 해결함으로써 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 피드백은 설문조사, 고객 지원과의 상호작용, 소셜 미디어, 온라인 리뷰, 대면 대화 등 다양한 출처에서 얻을 수 있습니다. 광범위한 피드백 관리 이니셔티브에는 비즈니스 파트너 및 직원과 같은 다른 비즈니스 이해관계자가 포함될 수 있으며, Salesforce 솔루션이 이를 지원할 것입니다.
효과적인 피드백 관리는 고객의 목소리를 의사 결정의 중심에 두어 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 높이며 지속적인 프로세스 개선을 유도할 수 있습니다. 통합된 고객 피드백 데이터, CRM 자동화, AI 기반 지원을 통해 조직은 장기적인 비즈니스 및 고객 가치 향상을 위해 지속적인 고객 피드백 루프를 분석하고 조치를 취할 수 있습니다.
감성 분석은 텍스트를 분석하여 단어 뒤에 숨겨진 감정 어조를 파악하는 방법입니다. 고객 피드백, 통화 녹취록 및 기타 서면 콘텐츠에 자주 적용되는 이 기술은 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 텍스트를 긍정, 부정, 중립으로 분류합니다. 실제로 감성 분석을 통해 기업은 고객 의견, 고객 만족도 세부 정보, 피드백 트렌드를 더 잘 이해하여 더 빠르고 정확한 고객 중심 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Feedback Management 요금제는 조직이 고객 서비스 채널, 비즈니스 파트너, 직원 등에 걸쳐 수집, 분석 및 조치하는 모든 피드백 데이터를 지원하도록 설계되었습니다. 조직의 요구와 목표에 따라 기업은 Feedback Management 에 투자할 수 있습니다. 스타터 또는 Feedback Management 성장에 투자하고 고객 경험 인텔리전스와 같은 추가 기능을 포함할 수 있습니다. 가격 책정은 서비스 팀의 생산성, 운영 효율성, 고객 만족도 및 비즈니스 매출 성장을 통해 조직에 투자 수익을 제공합니다.