Omnichannel Customer Engagement

Salesforce 플랫폼에서 음성, 디지털 채널, 영상을 아우르는 원활한 고객 서비스를 제공하세요. 단일 콘솔의 AI 기반 도구와 고객 컨텍스트를 활용하여 모든 채널에서 개인화된 서비스가 가능합니다.

언제 어디서나 고객과 만나는 디지털 소통

Omnichannel Customer Engagement

웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages 등 고객이 선택한 채널에서 즉시 응대하세요. AI 챗봇으로 24시간 자동 응답이 가능하며, 일반적인 문의와 업무 프로세스를 자동화하여 더 빠른 해결이 가능합니다.

에이전트가 다양한 채널에서 고객과 소통하는 모습을 보여주는 채팅 창

주문 현황, 예약 확인, 알림까지 자동화된 맞춤형 메시지를 발송하세요. 배송 지연이나 서비스 중단 상황을 사전에 알려 고객 문의는 줄이고 만족도는 높일 수 있습니다.

고객에게 택배 도착 예정 시간을 알리는 배송 알림

기본 제공되는 통합 기능과 API로 거의 모든 외부 채널에서 디지털 고객 소통이 가능합니다. Digital Customer Engagement의 강력한 기능을 더 넓은 영역으로 확장하세요.

고객의 CRM 플랫폼에서 데이터를 연결하여 여러 채널에 걸친 지원을 제공하는 Astro
에이전트가 다양한 채널에서 고객과 소통하는 모습을 보여주는 채팅 창
고객에게 택배 도착 예정 시간을 알리는 배송 알림
고객의 CRM 플랫폼에서 데이터를 연결하여 여러 채널에 걸친 지원을 제공하는 Astro

CRM과 통합된 스마트한 음성 상담 서비스

Service Cloud Voice

Amazon Connect나 AppExchange 파트너사의 솔루션으로 빠르게 음성 채널을 시작하세요. Service Cloud에 통합된 음성으로 모든 고객 대화를 한눈에 파악하고, 최적의 상담원과 신속하게 연결할 수 있습니다.

전화 기술 통합

실시간 음성 인식으로 상담원은 고객에게 더 집중할 수 있습니다. CRM 데이터와 연계된 통화 분석으로 더 나은 해결책을 제시하고, 고객 의도와 감정 분석 기반의 대화 요약으로 상담을 마무리하세요.

실시간 통화 스크립트

Einstein의 실시간 음성 인식과 AI 추천으로 처리 시간은 줄이고 고객 경험은 높이세요. 상담원과 관리자는 음성과 CRM 채널의 고객 데이터를 실시간으로 확인하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

에이전트 생산성 도구
전화 기술 통합
실시간 통화 스크립트
에이전트 생산성 도구

옴니채널 상담팀 역량 강화로 최상의 서비스 제공

상담원의 스킬, 가용성, 처리 능력에 따라 모든 채널의 업무를 효율적으로 배분하세요. 적합한 상담원이나 Einstein Bot에 자동으로 배정하여 더 빠른 문제 해결이 가능합니다.

다양한 채널의 고객 대화를 표시한 창

관리자는 핵심 지표를 실시간으로 모니터링하고 필요 시 즉각적인 지원이 가능합니다. 향상된 모니터링과 코칭 도구로 상담원의 온보딩, 생산성, 참여도를 높일 수 있습니다.

교육 및 관리

비즈니스 목표에 맞는 옴니채널 기능과 구현 베스트 프랙티스를 단계적으로 적용하여 서비스 품질을 높이세요.

서비스 콘솔의 내 서비스 여정.
다양한 채널의 고객 대화를 표시한 창
교육 및 관리
서비스 콘솔의 내 서비스 여정.

실시간 영상으로 혁신하는
고객 지원

Visual Remote Assistant

민감한 정보는 보호하면서 중요한 작업을 영상으로 안내하세요. 비침투적 접근 방식으로 최고 수준의 개인정보 보호와 함께 전문적인 지원이 가능합니다.

데스크톱 공유

Visual Flow로 업무를 자동화하여 효율성과 사용자 경험을 높이세요. 광학 문자 인식으로 관련 지식 문서를 찾고, 상담 후 CSAT 설문을 통해 지속적인 개선이 가능합니다.

시각적 플로

영상, 스크린샷, 주석을 활용한 역동적인 상담으로 더 빠른 문제 해결이 가능합니다. 효과적이고 몰입도 높은 새로운 고객 지원을 경험하세요.

증강 현실
데스크톱 공유
시각적 플로
증강 현실
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

Digital Engagement의 가치를 극대화하세요.

Accenture 로고
NeuraFlash 로고
PwC 로고
Traction Gather 로고
TXTinIT 로고
Waylay 로고

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

FAQ

디지털 고객 참여 소프트웨어를 사용하면 기업이 전화, 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 실시간으로 고객과 소통할 수 있습니다. 최고의 디지털 고객 참여 소프트웨어가 인공 지능, 챗봇, 자동화 및 워크플로, 셀프 서비스 고객지원센터, 기술 자료, 옴니채널 라우팅과 함께 귀사의 CRM에 직접 구축됩니다.

디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객이 챗봇이나 에이전트에게 즉시 연결되도록 하여 여러 채널에서 기업과 고객이 실시간으로 지원 대화를 나눌 수 있도록 합니다.

이커머스, 금융 서비스, 여행 및 호스피탈리티, 소프트웨어 및 클라우드 서비스, 의료, 통신, 미디어 등 모든 규모와 산업의 비즈니스에서 디지털 고객 참여 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다.

디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객에게 즉각적이고 편리한 고객 지원 채널을 제공합니다. 최초 문의 해결률 향상, 운영 비용 절감, 에이전트 효율성 및 생산성 향상, 고객 만족도 제고 등 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.

디지털 고객 참여 플랫폼을 사용하면 기업이 채팅, SMS, 메시징 앱 등 다양한 디지털 채널에서 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.