새로운 고객 참여 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
채널과 부서의 사일로를 제거하고 고객을 모든 대화의 중심에 두어 운영 효율성을 개선하고, 에이전트의 생산성을 높이고, 더 나은 성과를 가져올 수 있습니다.
언제 어디서나 고객이 있는 곳에서 고객과 대화하세요.
옴니채널 고객 참여
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요. AI 기반 챗봇으로 연중무휴 24시간 지원을 손쉽게 확장하여 일반적인 질문과 비즈니스 프로세스에 대한 답변을 자동화하여 사례를 더 빠르게 해결하세요.
주문 상태 업데이트부터 약속 확인 및 리마인더까지, 관련성이 높고 자동화된 아웃바운드 메시지를 통해 사후 대응에서 사전예방적 서비스로 전환하세요. 배송 지연부터 서비스 중단까지 다양한 서비스 문제에 대해 적시에 알림을 받아 미리 파악함으로써 인바운드 업무량을 전환하고 고객 경험을 개선하세요.
즉시 사용 가능한 통합 및 API를 통해 디지털 고객 참여 기능을 거의 모든 타사 채널로 확대하여 도달 범위를 넓히세요.
전화 지원을 기본적으로 통합하세요.
Service Cloud 음성
Amazon Connect 또는 다양한 Salesforce AppExchange 파트너와의 즉시 사용 가능한 전화 기술 통합으로 더 빠르게 통화하세요. Service Cloud의 디지털 채널 내로 전화를 통합하여 고객 대화의 종합적인 보기를 제공할 수 있습니다. 고객을 적시에 적합한 에이전트에게 연결하고, 고객을 그 어느 때보다도 빠르게 지원하는 데 필요한 모든 사항을 에이전트에게 전달하세요.
실시간 스크립트가 포함된 AI 기반 추천 기능을 실행하여 에이전트가 고객에게 집중할 시간을 더욱 많이 확보하도록 지원하세요. CRM 데이터의 맥락에서 음성 대화를 분석하는 기능을 통해 Customer 360과 인사이트를 개선하여 에이전트가 사례를 더욱 빠르게 해결할 수 있도록 차선책을 제시하세요. 통화가 막바지에 이르면 고객 의도와 정서를 기반으로 한 대화 요약으로 통화를 마무리할 수 있습니다.
에이전트가 고객에 대한 종합적인 보기와 더 나은 도구, 인사이트를 즉시 이용할 수 있도록 지원하세요. Einstein의 실시간 스크립트 및 AI 지원 권장 사항을 통해 평균 처리 시간을 줄이고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트와 관리자가 음성 및 CRM 채널에서 실시간으로 고객 데이터를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
서비스 팀이 옴니채널 지원을 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요.
모든 채널에서 가장 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 업무를 지능적으로 라우팅하세요. 가용성이 가장 높고 자격을 갖춘 대기열, 에이전트 또는 Einstein Bot로 작업 항목을 자동으로 라우팅하여 고객을 더욱 효과적으로 지원하고 사례를 더 빠르게 종결하세요.
관리자에게 에이전트 온보딩, 코칭, 관리를 위한 가시성과 인사이트를 제공하세요. 관리자가 실시간으로 주요 고객 센터 메트릭을 모니터링하고 에이전트에게 지원이 필요할 때 대화에 개입하여 도움을 줄 수 있습니다. 관리의 가시성과 코칭 도구를 강화하여 온보딩, 에이전트 생산성, 에이전트 참여를 개선하세요.
비즈니스 목표에 따라 다음에 도입해야 할 옴니채널 기능 및 구현 모범 사례를 알아보세요.
실시간 비디오로 문제를 더 빠르게 해결하세요.
Visual Remote Assistant
팀이 최고의 개인정보 보호 수준을 유지하면서 고객에게 중요한 조치를 원활하게 안내할 수 있도록 지원하세요. Salesforce의 비침입적 접근 방식을 통해 최고 수준의 지원을 제공하면서도 민감한 정보를 기밀로 유지할 수 있습니다.
시각적 플로를 통해 간소화된 프로세스의 힘을 활용하여 작업을 자동화함으로써 효율성을 높이고 원활한 경험을 제공하세요. 광학 문자 인식을 통해 주요 기술 자료 문서를 최대한 활용하고, 각 세션 후 CSAT 설문 조사를 자연스럽게 통합하여 지속적인 개선 기회를 확보하세요. 고객 지원 개선을 위한 종합적인 접근 방식을 경험하세요.
대화형 안내로 비디오 지원 경험을 혁신하세요. 비디오, 스크린샷, 주석의 동적인 조합을 통해 문제를 신속하게 해결하는 미래지향적인 고객 지원으로 나아가세요. 지원 접근 방식을 혁신하여 더 빠르고 효과적이며 고객 참여도가 높은 솔루션을 제공하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Service Cloud 가격
먼저 Service Cloud 버전을 선택합니다. 일부 버전에는 이러한 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 그 외 버전의 경우 이러한 제품을 손쉽게 추가할 수 있습니다.
옴니채널 고객 참여
모든 디지털 채널에서 고객에게 도달하세요.
$
75
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 웹 또는 인앱 채팅
- 메시징(WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein 봇
Service Cloud 음성
전화 기술과 CRM을 기본적으로 통합하세요.
$
50
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 통합 전화 지원
- Omni Supervisor
- 콜 센터 분석
시각적 원격 도우미
실시간 시각적 지원으로 어디서나 고객과 직원이 연결되게 하세요.
$
50
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 실시간 대화형 지침
- 지능적인 교류 및 참여
- 신속한 설정, 빠른 ROI 달성
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
우리는 엄청난 성장을 기록하는 동안 Salesforce를 통해 플랫폼을 규모에 맞게 확장하여 모든 고객을 지원할 수 있었습니다.
Patrick SpenceCEO, Sonos
Digital Engagement의 가치를 극대화하세요.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
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Digital Customer Engagement FAQ
디지털 고객 참여 소프트웨어를 사용하면 기업이 전화, 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 실시간으로 고객과 소통할 수 있습니다. 최고의 디지털 고객 참여 소프트웨어가 인공 지능, 챗봇, 자동화 및 워크플로, 셀프 서비스 고객지원센터, 기술 자료, 옴니채널 라우팅과 함께 귀사의 CRM에 직접 구축됩니다.
디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객에게 즉각적이고 편리한 고객 지원 채널을 제공합니다. 첫 번째 연락 해결률 향상, 운영 비용 절감, 고객 유지율 향상, 상담원 효율성 및 생산성 향상, 고객 만족도 향상 등의 이점을 제공합니다.
디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객이 챗봇이나 에이전트에게 즉시 연결되도록 하여 여러 채널에서 기업과 고객이 실시간으로 지원 대화를 나눌 수 있도록 합니다.
이커머스, 금융 서비스, 여행 및 호스피탈리티, 소프트웨어 및 클라우드 서비스, 의료, 통신, 미디어 등 모든 규모와 산업의 비즈니스에서 디지털 고객 참여 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다.