Omnichannel Customer Engagement
Salesforce 플랫폼에서 음성, 디지털 채널, 영상을 아우르는 원활한 고객 서비스를 제공하세요. 단일 콘솔의 AI 기반 도구와 고객 컨텍스트를 활용하여 모든 채널에서 개인화된 서비스가 가능합니다.
Salesforce 플랫폼에서 음성, 디지털 채널, 영상을 아우르는 원활한 고객 서비스를 제공하세요. 단일 콘솔의 AI 기반 도구와 고객 컨텍스트를 활용하여 모든 채널에서 개인화된 서비스가 가능합니다.
채널과 부서의 장벽을 허물어 고객을 모든 대화의 중심에 두세요.
운영 효율은 높이고 상담원의 생산성은 극대화하여 더 나은 성과를 달성할 수 있습니다.
Omnichannel Customer Engagement
웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages 등 고객이 선택한 채널에서 즉시 응대하세요. AI 챗봇으로 24시간 자동 응답이 가능하며, 일반적인 문의와 업무 프로세스를 자동화하여 더 빠른 해결이 가능합니다.
주문 현황, 예약 확인, 알림까지 자동화된 맞춤형 메시지를 발송하세요. 배송 지연이나 서비스 중단 상황을 사전에 알려 고객 문의는 줄이고 만족도는 높일 수 있습니다.
기본 제공되는 통합 기능과 API로 거의 모든 외부 채널에서 디지털 고객 소통이 가능합니다. Digital Customer Engagement의 강력한 기능을 더 넓은 영역으로 확장하세요.
Service Cloud Voice
Amazon Connect나 AppExchange 파트너사의 솔루션으로 빠르게 음성 채널을 시작하세요. Service Cloud에 통합된 음성으로 모든 고객 대화를 한눈에 파악하고, 최적의 상담원과 신속하게 연결할 수 있습니다.
실시간 음성 인식으로 상담원은 고객에게 더 집중할 수 있습니다. CRM 데이터와 연계된 통화 분석으로 더 나은 해결책을 제시하고, 고객 의도와 감정 분석 기반의 대화 요약으로 상담을 마무리하세요.
Einstein의 실시간 음성 인식과 AI 추천으로 처리 시간은 줄이고 고객 경험은 높이세요. 상담원과 관리자는 음성과 CRM 채널의 고객 데이터를 실시간으로 확인하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
상담원의 스킬, 가용성, 처리 능력에 따라 모든 채널의 업무를 효율적으로 배분하세요. 적합한 상담원이나 Einstein Bot에 자동으로 배정하여 더 빠른 문제 해결이 가능합니다.
관리자는 핵심 지표를 실시간으로 모니터링하고 필요 시 즉각적인 지원이 가능합니다. 향상된 모니터링과 코칭 도구로 상담원의 온보딩, 생산성, 참여도를 높일 수 있습니다.
비즈니스 목표에 맞는 옴니채널 기능과 구현 베스트 프랙티스를 단계적으로 적용하여 서비스 품질을 높이세요.
Visual Remote Assistant
민감한 정보는 보호하면서 중요한 작업을 영상으로 안내하세요. 비침투적 접근 방식으로 최고 수준의 개인정보 보호와 함께 전문적인 지원이 가능합니다.
Visual Flow로 업무를 자동화하여 효율성과 사용자 경험을 높이세요. 광학 문자 인식으로 관련 지식 문서를 찾고, 상담 후 CSAT 설문을 통해 지속적인 개선이 가능합니다.
영상, 스크린샷, 주석을 활용한 역동적인 상담으로 더 빠른 문제 해결이 가능합니다. 효과적이고 몰입도 높은 새로운 고객 지원을 경험하세요.
AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.
일부 에디션에는 이러한 기능들이 기본으로 포함되어 있습니다.
다른 에디션의 경우 필요한 제품을 손쉽게 추가하여 확장할 수 있습니다.
귀사에 적합한 에디션을 선택하세요.
우리는 엄청난 성장을 기록하는 동안 Salesforce를 통해 플랫폼을 규모에 맞게 확장하여 모든 고객을 지원할 수 있었습니다.
Patrick SpenceCEO, Sonos
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.