직원 서비스

Employee Service Management

AI로 진화하는 인사 관리 서비스 플랫폼

글로벌 No.1 AI CRM과 Agentforce 기반의 Employee Service로 HR 서비스를 확장하세요. AI 기반 중앙 집중식 플랫폼에서 직원들은 필요한 정보를 찾고, 업무를 처리하면서도, 다양한 채널로 지원받을 수 있습니다.

통합 AI 플랫폼으로 실현하는 스마트한 임직원 지원

Employee Portal

Salesforce 플랫폼으로 케이스 정보와 근무 이력 등 신뢰할 수 있는 직원 데이터에 접근하세요. 각 직원의 니즈와 이전 활동을 기반으로 맞춤형 지원을 제공하고, 관련 콘텐츠와 프로세스를 추천하여 더 효율적인 문제 해결이 가능합니다.

직원 Self-Service 수행해야 할 일반적인 작업을 보여주는 포털입니다.

수혜자 추가, 계좌 정보 변경 등 일반적인 요청을 자동화하세요. 직관적인 메뉴로 언제 어디서나 빠르고 쉽게 필요한 서비스를 이용할 수 있습니다.

직원이 서비스 카탈로그로 수행할 수 있는 일반적인 작업 목록입니다.

AI 검색 엔진으로 더 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다. 지식베이스에서 자동으로 답변을 생성하여 포털에 표시하고, Einstein Search를 맞춤 설정하여 최적의 결과를 제공하세요.

지식 문서에서 AI 기반 검색 답변.

채팅, 이메일, 포털, 음성, SMS, WhatsApp 등 원하는 채널에서 IT, HR 등 모든 부서의 전문가와 즉시 연결됩니다. 언제 어디서나 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

모바일 디바이스를 통한 옴니채널 직원 참여로 직원 질문에 대한 답변을 지원합니다.
직원 Self-Service 수행해야 할 일반적인 작업을 보여주는 포털입니다.
직원이 서비스 카탈로그로 수행할 수 있는 일반적인 작업 목록입니다.
지식 문서에서 AI 기반 검색 답변.
모바일 디바이스를 통한 옴니채널 직원 참여로 직원 질문에 대한 답변을 지원합니다.

Salesforce 플랫폼으로 혁신하는 임직원 케이스 관리

Service Console

AI, 생산성 도구, 지식베이스가 통합된 단일 공간에서 임직원 지원 케이스를 관리하세요. HR Service Console에서 관련 직원 정보와 필요한 도구를 한눈에 확인하고, 이메일, 전화, 메시징, 포털 등 모든 채널에서 최적의 담당자가 지원합니다.

서비스 레코드에 사례 세부 정보가 표시됩니다.

HCM 시스템과의 통합으로 개인화된 직원 데이터를 활용하세요. Workday 기본 연동이나 Mulesoft 커넥터로 HRIS, ERP 등 기존 시스템과 CRM을 쉽게 연결할 수 있습니다.

사전 구축된 통합 기능으로 직원 데이터를 기록에 채웁니다.

HR Service Console에서 직원 데이터, 이벤트, 주요 이정표를 통합 관리하여 참여도를 높이세요. Salesforce 플랫폼과 통합된 데이터로 대화를 개인화하고 지능형 추천으로 모든 케이스를 가장 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.

아인슈타인 1 플랫폼에 데이터와 자동화가 기본적으로 통합되어 있습니다.
서비스 레코드에 사례 세부 정보가 표시됩니다.
사전 구축된 통합 기능으로 직원 데이터를 기록에 채웁니다.
아인슈타인 1 플랫폼에 데이터와 자동화가 기본적으로 통합되어 있습니다.

AI와 자동화로 높이는 HR 업무 효율성

AI for Employee Service

신뢰할 수 있는 데이터 기반으로 자연스럽고 정확한 답변을 제공하는 AI로 직원 문의를 더 빠르게 해결하세요. HR 시스템과 연동하여 휴가 잔여일수 확인이나 법인카드 신청 등 HR 프로세스를 자동으로 처리할 수 있습니다.

Agentforce Employee Service 상담원 채팅을 통해 직원의 문제 해결을 돕습니다.

대화 데이터와 사내 지식베이스로 AI가 답변, 요약, 문서를 자동 생성합니다. HR 정책부터 자주 묻는 질문까지 지식베이스를 구축하고, Einstein으로 과거 케이스를 분석하여 적합한 상담원에게 자동 배정하세요.

아인슈타인 AI가 직원의 질문에 답변하기 위해 생성한 답변.

클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 연동된 다국어 멀티채널 봇을 구축하세요. Einstein Copilot, Flow, AI 모델로 봇을 맞춤 설정하여 일상적인 요청을 자동화하고 직원들의 다음 단계를 안내합니다.

Einstein Bot Builder 로 사례 관리 봇 구축하기 .

안전한 Slack 인프라에서 기업의 집단 지성을 활용하세요. 검색창에서 자연어로 질문하면 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있으며, 채널 요약과 스레드 정리로 놓친 정보를 쉽게 파악할 수 있습니다.

Slack 에 내장된 AI가 질문에 대한 답변을 제공합니다.
Agentforce Employee Service 상담원 채팅을 통해 직원의 문제 해결을 돕습니다.
아인슈타인 AI가 직원의 질문에 답변하기 위해 생성한 답변.
Einstein Bot Builder 로 사례 관리 봇 구축하기 .
Slack 에 내장된 AI가 질문에 대한 답변을 제공합니다.

Employee Service 가격

비즈니스 니즈에 적합한 Employee Service 에디션을 찾아보세요.

직원 서비스 - 콘솔

인사팀이 직원 사례와 요청을 관리할 수 있는 업무 공간입니다.
$ 75
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
  • 직원 사례 관리
  • 지식 관리
  • 자동화

직원 포털

직원을 위한 브랜드 셀프 서비스 포털입니다.
6/로그인 또는 15/멤버
(매년 청구됨)
  • 인증된 포털
  • 경험 빌더 + OOTB 템플릿
  • 고급 공유 및 관리

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FAQ

조직에서 직원의 업무 만족도를 높이고 인력을 더 잘 관리하기 위해 사용하는 애플리케이션 프로그램입니다.

직원 참여 소프트웨어는 직원들이 빠르게 답을 찾고, 팀 협업의 속도를 높이고, 직원의 스킬을 강화하는 데 도움이 됩니다.

직원 참여 및 관리 소프트웨어는 직원 지원을 확대하고 운영 비용을 절감하며 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.