직원 서비스

HR Service 관리

인사 담당자를 위한 간편함. 직원을 위한 간편함.

1위 AI CRM에 구축된 HR Service 및 Agentforce로 확장합니다. 셀프 서비스를 통해 직원들의 역량을 강화하여 모든 채널에서 쉽게 조치를 취하고, 모든 채널에서 지원을 받고, 한 곳에서 리소스를 찾을 수 있도록 지원하세요. HR 팀의 경우, HR 사례 관리를 통해 직원 지원 및 프로세스를 간소화하세요.

하나의 통합된 AI 플랫폼에서 직원들에게 항상 올바른 정보를 제공하세요.

직원 포털

직원 포털을 통해 직원 셀프 서비스를 개선하고 대규모로 개인화된 지원을 제공하세요. Salesforce 플랫폼의 강력한 기능을 통해 사례 정보 및 고용 기록과 같은 신뢰할 수 있는 직원 데이터에 액세스하여 각 직원의 요구 사항과 이전 작업을 기반으로 고유한 지원 여정을 만들 수 있습니다. 관련성 높은 콘텐츠를 표시하고, 비즈니스 프로세스를 추천하고, 차선책을 제안하여 고객이 보다 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.

직원 Self-Service 포털에 수행해야 할 일반적인 작업이 표시됩니다.

수취인 추가 및 은행 정보 업데이트와 같은 일반적인 서비스 요청을 자동화하고 직원에게 소비자와 유사한 메뉴를 제공하여 어디서나 더 빠르고 간편한 셀프 서비스 경험을 제공하세요.

직원이 서비스 카탈로그로 수행할 수 있는 일반적인 작업 목록입니다.

AI 기반 검색 답변으로 직원들이 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원하세요. 신뢰할 수 있는 기술 자료에서 신속하게 답변을 생성하여 검색 페이지나 에이전트 콘솔에 바로 표시할 수 있습니다. 최적의 결과를 위해 특정 지식 매개 변수에 맞게 Einstein Search를 사용자 지정하세요.

지식 문서에서 AI 기반 검색 답변.

언제든지 모든 채널에서 직원과 전문가를 빠르게 연결할 수 있습니다. 직원들이 채팅, 이메일, 포털 케이스, 음성, SMS, WhatsApp 등의 메시징 채널 등 원하는 채널에서 IT, HR 및 기타 모든 부서의 도움을 받을 수 있는 원스톱 쇼핑을 제공하세요.

모바일 디바이스를 통한 옴니채널 직원 참여로 직원 질문에 대한 답변을 지원합니다.
직원 Self-Service 포털에 수행해야 할 일반적인 작업이 표시됩니다.
직원이 서비스 카탈로그로 수행할 수 있는 일반적인 작업 목록입니다.
지식 문서에서 AI 기반 검색 답변.
모바일 디바이스를 통한 옴니채널 직원 참여로 직원 질문에 대한 답변을 지원합니다.

Salesforce Platform에서 직원 사례 관리를 통해 서비스를 간소화하세요.

Service Console

HR 팀이 내장된 AI, 생산성 도구 및 지식을 통해 직원 지원 사례와 요청을 관리할 수 있는 단일 작업 공간으로 직원 서비스를 확장하세요. HR 서비스 콘솔은 가장 관련성 높은 직원 정보와 올바른 도구가 내장된 HR 팀을 위한 단일 소스입니다. 이메일, 전화, 채팅, 메시지, 셀프 서비스 포털, 대면 등 모든 채널에서 업무를 최적의 팀원에게 자동으로 라우팅하고 고객을 원활하게 지원할 수 있습니다.

서비스 레코드에 사례 세부 정보가 표시됩니다.

인적 자본 관리(HCM) 시스템과의 통합을 통해 개인화되고 관련성 높은 직원 데이터를 표시하세요. 또는 백오피스 및 레거시 시스템(인기 있는 HRIS 및 ERP 도구 포함)을 CRM과 통합할 수도 있습니다. 즉시 사용 가능한 Workday 통합을 사용하거나 MuleSoft 커넥터를 사용하여 원하는 시스템과 통합할 수 있습니다.

사전 구축된 통합 기능으로 직원 데이터를 기록에 채웁니다.

HR 서비스 콘솔에서 직원 데이터, 이벤트, 마일스톤을 360도로 파악하여 모든 직원 정보에 간편하게 액세스하고 참여도와 추적 기능을 향상하세요. Salesforce Platform과 기본적으로 통합된 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 모든 대화를 개인화하고 지능형 추천을 표시합니다. 조직 내 케이스 배포를 자동화하여 모든 직원이 가장 빠르고 정확한 해결책을 받을 수 있도록 하세요.

아인슈타인 1 플랫폼에 데이터와 자동화가 기본적으로 통합되어 있습니다.
서비스 레코드에 사례 세부 정보가 표시됩니다.
사전 구축된 통합 기능으로 직원 데이터를 기록에 채웁니다.
아인슈타인 1 플랫폼에 데이터와 자동화가 기본적으로 통합되어 있습니다.

기본 제공 AI 및 자율 에이전트로 직원과 HR 팀의 효율성을 높이세요.

HR Service용 AI

완전 자율적으로 작동하여 직원 대면 지원 업무를 처리하는 AI 에이전트로 확장하세요. 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 정확하고 자연스러운 답변으로 직원의 질문에 응답하는 AI 에이전트로 직원의 문의를 더 빠르게 해결하세요. 이 AI 에이전트는 HR 시스템과 원활하게 통합되어 PTO 잔액 확인이나 법인 신용카드 신청과 같은 HR 프로세스 및 요청을 실행할 수 있습니다.

Agentforce HR Service 직원의 문제 해결을 돕는 상담원 채팅입니다.

업무 흐름에 직접 내장된 AI로 귀중한 시간을 절약하세요. 대화 데이터와 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료를 바탕으로 작성된 AI 자동 응답, 요약 및 기술 문서로 에이전트의 역량을 강화하세요. 제품 세부 사항부터 고객이 자주 묻는 질문까지의 주제에 대한 문서를 통해 기술 자료를 구축하세요. Einstein을 사용하여 과거 사례 데이터를 분석하고 자동으로 분류하여 적절한 에이전트나 대기열로 라우팅할 수 있습니다.

아인슈타인 AI가 직원의 질문에 답변하기 위해 생성한 답변.

지능형 챗봇 템플릿으로 더 많은 직원 사례를 처리하세요. 클릭 몇 번으로 Salesforce 데이터와 통합되는 다중 채널 다국어 봇을 시작하세요. 봇은 일상적인 공통 요청을 자동화하고, 고객에게 다음 단계를 안내하며, 서비스 팀이 더 많은 업무를 처리할 수 있도록 돕습니다. 이제 Einstein Copilot 프롬프트와 플로, AI 모델을 사용하여 구체적인 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 손쉽게 봇을 사용자 지정할 수 있습니다.

Einstein Bot Builder로 사례 관리 봇을 구축 중입니다.

Slack AI로 회사의 집단 지식을 활용하는 한편 Slack의 안전하고 신뢰할 수 있는 인프라에서 데이터를 완벽하게 관리하세요. Slack AI를 통해 매일 답변을 더 빠르고 정확하게 찾고, 놓친 내용을 빠르게 파악하고, 더 많은 정보를 갖고 더욱 합리적인 의사결정을 내릴 수 있습니다. 검색 창에서 평소에 말하는 대로 Slack AI에 질문하여 빠르고 간결한 답변을 확인할 수 있습니다. 프로젝트, 팀 및 주제에 걸쳐 검색하여 원하는 답변을 찾고 비즈니스를 가속화하는 데 도움이 되는 인사이트를 발견하세요. 한 번의 클릭만으로 채널과 스레드를 요약하여 놓쳤을 수 있는 핵심적인 정보를 분석할 수 있습니다.

Slack 에 내장된 AI가 질문에 대한 답변을 제공합니다.
Agentforce HR Service 직원의 문제 해결을 돕는 상담원 채팅입니다.
아인슈타인 AI가 직원의 질문에 답변하기 위해 생성한 답변.
Einstein Bot Builder로 사례 관리 봇을 구축 중입니다.
Slack 에 내장된 AI가 질문에 대한 답변을 제공합니다.

HR Service 가격

비즈니스 니즈에 적합한 HR Service 에디션을 찾아보세요.

HR Service - 콘솔

인사팀이 직원 사례와 요청을 관리할 수 있는 업무 공간입니다.
$ 75
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
  • 직원 사례 관리
  • 지식 관리
  • 자동화

직원 포털

직원을 위한 브랜드 셀프 서비스 포털입니다.
$4/login or $8/member
(매년 청구됨)
  • 인증된 포털
  • 익스피리언스 빌더 + OOTB 템플릿
  • 고급 공유 및 관리

전문가와 함께 HR 서비스의 가치를 높이세요.

Accenture 로고
cognizant 로고
Deloitte 로고
Flair 로고
Raydiant 로고
skedulo 로고

서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.

HR Service FAQ

조직에서 직원의 업무 만족도를 높이고 인력을 더 잘 관리하기 위해 사용하는 애플리케이션 프로그램입니다.

직원 참여 소프트웨어는 직원들이 빠르게 답을 찾고, 팀 협업의 속도를 높이고, 직원의 스킬을 강화하는 데 도움이 됩니다.

직원 참여 및 관리 소프트웨어는 직원 지원을 확대하고 운영 비용을 절감하며 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.